오픈도어의 인도 시장 철수가 AI와 아웃소싱에 관한 더 광범위한 논쟁을 촉발하고 있습니다.

샌프란시스코에 본사를 둔 온라인 주택 구매 플랫폼인 Opendoor는 인도 시장에 진출한 지 2년도 채 되지 않아 해당 사업을 중단하기로 했습니다. 이러한 결정은 AI가 해외 업무의 경제 구조를 재편하기 시작했는지에 대한 논쟁을 불러일으키고 있습니다.

수요일에 이 결정을 발표하며 카즈 네자티안 CEO는 운영 업무를 Opendoor의 고객들이 위치한 미국으로 다시 옮기려는 노력과, AI에 최적화된 소규모 팀 체제로의 전환을 언급했습니다. 회사 측은 영향을 받는 직원 수나 이 결정에 AI가 얼마나 영향을 미쳤는지에 대한 문의에 답하지 않았습니다. 그럼에도 불구하고 이 소식은 실리콘밸리에서 빠르게 확산되었으며, 창업자들과 투자자들, 아웃소싱 전문가들은 이를 AI가 인도를 글로벌 백오피스 업무의 중심지로 만든 기존 경제 구조를 어떻게 변화시키고 있는지를 보여주는 초기 신호로 여기고 있습니다.

이 문제가 왜 중요한지 이해하려면 인도에 닥칠 위협을 살펴보아야 합니다. 인도는 단순히 아웃소싱 백오피스 업무의 목적지에서 벗어나 현재 세계 최대 규모의 글로벌 역량 센터(GCC) 시장으로 성장했습니다. GCC는 다국적 기업들이 IT, 재무, 연구개발 등 모든 업무를 관리하기 위해 설립한 해외 전담 조직을 의미하며, 2,100곳 이상의 센터에서 약 236만 명이 근무하고 연간 약 1,000억 달러의 수익을 창출하고 있습니다.

네자티안 CEO는 Opendoor가 분산된 시스템들 간의 수동적인 업무 흐름을 처리하기 위해 인도에 대규모 팀을 구축했다고 말했습니다. 2024년 첸나이와 벵갈루루에 사무소를 열었을 때 인도에는 약 250명의 직원이 있었습니다. 하지만 최근 몇 년간 회사 전체가 규모를 축소해왔습니다. 증권 신고 자료에 따르면 지난해 말 기준 Opendoor의 전 세계 직원 수는 1,470명에서 1,042명으로 감소했습니다. 마찬가지로 미국 외 지역의 직원 수도 2024년 말 342명에서 지난해 말 184명으로 줄었습니다.

이처럼 전반적인 인력 감축 상황을 고려할 때, 인도 사업 중단을 단순히 아웃소싱 문제로만 볼 수는 없습니다. 미국 주택 시장의 어려움으로 온라인 주택 구매 기업들이 특히 타격을 입은 가운데, Opendoor는 사업 전반에 걸쳐 비용을 절감해왔습니다. 그럼에도 네자티안 CEO가 이 결정을 설명할 때 사용한 표현들은 AI가 기업의 업무 구조를 어떻게 변화시키고 있는지를 보여주는 것으로, 투자자들과 아웃소싱 분석가들 사이에서 공감을 얻었습니다.

일부 투자자들은 이 결정이 AI가 인도의 대규모 아웃소싱 인력에 미칠 영향을 보여주는 신호라고 봤습니다. ‘베터 투모로우 벤처스’의 공동 창업자인 쉴 모흐노트는 “수동적인 업무가 AI에 의해 대체됨에 따라 인도에서 많은 일자리가 사라질 것”이라고 썼습니다.

또 다른 이들은 Opendoor의 사례를 기업 구조가 변화하고 있음을 보여주는 더 큰 흐름의 증거로 봤습니다. ‘에메러전트 벤처스’의 벤처 캐피털리스트인 케샵 로히아는 이 결정을 AI 기반 운영 방식의 “분수령적 순간”이라고 부르며, AI의 발전이 인도를 인기 있는 해외 아웃소싱 지역으로 만든 비용 차익 모델에 도전하기 시작했다고 주장했습니다.

글로벌 아웃소싱 및 비즈니스 서비스 산업을 감시하는 자문 회사인 HFS 리서치의 CEO 필 퍼슈트는 테크크런치와의 인터뷰에서 이러한 변화를 단순히 일자리가 인도에서 미국으로 이동하는 것으로만 볼 수 없다고 말했습니다. 그는 더 중요한 변화는 AI가 기업들이 처음부터 필요로 하는 운영 인력의 양을 줄여주어, 위치와 상관없이 보다 효율적인 조직 구조를 운영할 수 있게 한다는 점이라고 설명했습니다.

“이것은 개별적인 구조 조정이 아닙니다,”라고 퍼슈트는 말했습니다. “이는 AI, 자동화, 그리고 훨씬 더 효율적인 업무 프로세스를 중심으로 기업들이 운영 방식을 재설계하는 훨씬 더 광범위한 패턴의 일부입니다.”

퍼슈트는 승자가 될 기업들은 AI, 소프트웨어, 그리고 인간의 전문성을 결합하여 지속적으로 인력을 늘리지 않고도 성과를 내는 회사들일 것이라고 주장했습니다. 그는 이러한 모델을 “서비스로서의 소프트웨어”라고 설명했습니다. Opendoor가 초기의 대표적인 사례 중 하나일 수는 있지만, 마지막 사례가 될 가능성은 낮다고 그는 말했습니다.

일부 투자자들은 이미 개별 기업을 넘어서서 상황을 바라보고 있습니다. ‘스피드인베스트’의 벤처 캐피털리스트인 바룬 레키는 AI가 인력 집약적 서비스에 대한 수요를 줄인다면, 결국 전 세계 기업들에 인재와 전문성을 공급하는 것을 기반으로 하는 인도의 가장 중요한 수출 산업 중 하나에도 압력이 가해질 수 있다고 주장했습니다.

현재로서는 Opendoor는 여전히 복잡한 사례 연구 대상입니다. 이 회사는 수년간 광범위하게 인력을 감축해왔으며, 인도 시장에서의 철수는 AI와 해외 업무의 미래에 대한 정보뿐만 아니라 이 회사 자체가 직면한 과제들에 대해서도 많은 것을 보여주고 있습니다.