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深入了解 Claudeforce:将 Salesforce 数据与 Claude AI 融合

深入了解 Claudeforce:将 Salesforce 数据与 Claude AI 融合

2026-09-24
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Salesforce 与 Anthropic 通过推出 Claudeforce 进一步深化了战略联盟,此举将增强企业互联性和平台参与度。图片来源:JasonDoiy/Getty Images

Salesforce 与 Anthropic 扩大战略合作伙伴关系,Shannon Mathews 阐述了如何通过安全的企业连接提升平台参与度

Salesforce 与 Anthropic 在双方扩展的合作关系中集结了各自最强大的能力,推出 Claudeforce 以重塑企业工作流程。

此次整合将 Claude 的推理能力与 Salesforce 的企业级应用能力相结合。

此举旨在确保数据、工作流、业务逻辑、操作及治理机制的安全访问,从而在各个工作区中提供智能代理体验。

“我们将全球排名第一的AI与排名第一的CRM相结合——集两者之长于一身。

”——Salesforce董事长兼首席执行官

马克

·贝尼奥夫

通过这种架构,软件作为底层系统,为每个界面提供动力。

Salesforce 董事长兼首席执行官 Marc Benioff 表示:“我们将全球排名第一的 AI 与排名第一的 CRM 融合在一起——集两者的优势于一身。 今天,我们推出了 Claudeforce,它通过我们的全新 AIforce UI 框架、Headless 360、Data 360、Tableau 和 Slack 直接在 Salesforce 上运行。

“在这里,用户界面就是人工智能——它让你能够动态构建自定义应用程序,并解答任何企业问题。仅靠概率智能无法运营一家公司,而确定性系统又无法进行推理。

“通过将 Claude 非凡的推理能力与每家企业赖以运行的可靠数据、工作流及治理机制相融合,我们打造了一个能够思考、推理并采取行动的动态界面。这将是未来所有企业的运营方式。”

Marc Benioff,Salesforce董事长兼首席执行官。图片来源:Marc Benioff/LinkedIn

关键运营支柱

此次合作通过四大主要集成领域,将实时推理与企业规则相结合:

  • Salesforce 集成于 Claude: Claude 中的Salesforce 插件 提供 37 项预构建销售技能,使销售人员能够查看销售 pipeline 详情、评估交易健康状况并准备会议。配置仅需管理员通过集中式身份验证进行一次连接,即可让整个团队即时访问,无需逐个审核个人账户

  • Salesforce 内的 Claude:Claude 作为 Atlas 推理引擎的推理模型,默认驱动 Agentforce Vibes 和 Agentforce Coworker,同时在 Agent Builder 中仍可使用。通过 Amazon Bedrock,企业可在 Salesforce 信任边界内部署 Claude,以保障数据安全

  • Slack 工作区协作:Claude 作为 Slack 平台上的默认模型,通过 Slackbot 提升个人工作效率。它通过 Claude Tag 支持团队决策,并作为 Slack Code 的创始合作伙伴为开发者提供协助

  • 企业间技术互用:两家公司均在 内部采用对方的技术。Salesforce 将其工程团队的 Slack AI、Headless 360、Agentforce Coworker 以及 Claude Code 中的默认模型设为 Claude。Anthropic 则将 Salesforce 作为其首选的 CRM 系统,同时使用 Slack、Salesforce Shield、Backup 和 Sandboxes。

连接这些系统的底层技术是 AIforce。这一企业级解决方案通过模型上下文协议(MCP)服务器、API 和 CLI 工具,将业务数据和工作流传递给外部代理,而无需复杂的自定义集成。

“大语言模型(LLM)本身就具备非凡的智能和推理能力。当它与确定性核心——例如 Salesforce 值得信赖的数据、工作流和治理机制——相结合时,便能转化为企业可付诸行动的解决方案。”——Shannon

Mathews,Salesforce 产品管理副总裁

保障外部连接安全

随着企业工作流从静态界面转向灵活的对话式界面,维持用户参与度和平台信任度变得至关重要。

当被问及如何在灵活的界面中保障平台参与度时,Salesforce 产品管理副总裁 Shannon Mathews 表示,企业的机遇在于让软件在每个工作空间中都更加实用。

她解释道:“用户参与度已达到历史最高水平,我们的机遇在于让Salesforce在用户选择工作的任何地方都能触手可及,从而提升其实用性。事实上,正如我们在最新财报中披露的,通过MCP通话使用该平台的次数已激增6倍。”

Salesforce财报

  • Salesforce 核心 AI 和数据产品的年度经常性收入达到近 39 亿美元,同比增长超过 210%
  • Salesforce用于部署自主AI代理的Agentforce平台,年度经常性收入同比增长逾240%,突破15亿美元
  • 在 Agentforce 和 Slack 上,AI 代理完成的自动化任务总量达到 70 亿次,其中仅第二季度就完成了 32 亿次
  • 作为可自动化处理工作区任务的嵌入式AI助手,Slackbot的活跃用户数环比增长超过150%,推动订单价值创下历史新高
  • Data 360 通过零拷贝连接处理了 82 万亿条记录,使 AI 模型无需复制外部数据即可对其进行分析,处理量激增 731%

香农补充道:“几十年来,企业软件一直要求用户手动操作静态界面来完成工作。

“在代理式AI时代,界面变得更加灵活——而Salesforce仍作为值得信赖的系统,为其底层的数据、治理、工作流、业务逻辑和权限提供支持。

“正因如此,我们最近推出了‘无头架构’,它允许客户通过安全的 MCP 连接来发现和使用我们的平台功能,而无需重新构建自定义集成。这极大地拓展了我们能够通过 Salesforce 平台为客户提供的价值。”

Salesforce 产品管理副总裁 Shannon Mathews。图片来源:Shannon Mathews/LinkedIn

在阐述系统如何在自主行动过程中防止“幻觉”并执行治理时,香农概述了安全架构:“信任是架构的内在组成部分,而非事后附加的。每一个答案和每一项操作都必须经过您现有的 Salesforce 权限和业务规则的验证。

“Claude 只能看到特定用户被授权查看的内容,也只能执行该用户被授权执行的操作。您可控制 Claude 的自主程度。每次写回 Salesforce 的操作都基于丰富的业务上下文,并由用户确认。”

她指出,将大型语言模型与确定性核心相结合,使企业能够精准地执行受治理的操作。

“大语言模型(LLM)本身就具备非凡的智能和推理能力。当与确定性核心(如 Salesforce 的可信数据、工作流和治理机制)相结合时,它便能成为企业可付诸行动的工具。 Claudeforce 将这两大优势融合在一起,使 Claude 能够依托 Salesforce 提供的可信度和准确性进行推理、采取行动并完成工作,”香农补充道。

深入了解 Claudeforce:将 Salesforce 数据与 Claude AI 整合

目前,Claude中的Salesforce功能已向部分试点客户开放。公开测试版预计于2026年9月推出,更多预构建技能将于2026年底陆续上线。

基于 Claude 的 Slackbot 在内部部署后,已为 Salesforce 各团队带来了 810 万小时的年化生产力提升。

主要合作伙伴

  • Salesforce:一家 全球软件供应商,通过在统一平台上整合人类、AI 代理、应用程序和数据,帮助组织转型为“主动型企业”,从而释放增长与创新潜力。
  • Anthropic:一家 前沿人工智能研究机构及公益公司,由长期利益信托(Long Term Benefit Trust)控制。该公司开发旨在推动人类进步的前沿智能平台,包括其旗舰产品 Claude 语言模型,优先考虑安全性、对齐性以及适用于高风险商业环境的多步骤推理能力。
  • Slack: 由 Salesforce 拥有的多用户工作操作系统 和生产力平台,将人员、沟通、工具和自主代理整合到单一的协作工作空间中。
  • Amazon Bedrock:由亚马逊网络服务(AWS)提供的一项全托管云服务,可通过安全的API访问高性能基础模型。在此合作框架下,该服务将Claude等模型托管于Salesforce信任边界内,使受监管行业能够安全地部署特定领域的AI工作负载,同时确保数据始终处于企业合规管控范围内。
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