首頁深入了解 Claudeforce：將 Salesforce 資料與 Claude AI 整合
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Salesforce 與 Anthropic 透過推出「Claudeforce」深化戰略聯盟，此舉將強化企業互聯性與平台參與度。圖片來源：JasonDoiy/Getty Images
Salesforce 與 Anthropic 擴大戰略合作關係，Shannon Mathews 闡述如何透過安全的企业連接來提升平台參與度
Salesforce 與 Anthropic 在擴大合作夥伴關係的過程中，匯聚雙方最頂尖的能力，推出 Claudeforce 以革新企業工作流程。
此次整合將 Claude 的推理能力與 Salesforce 的企業級架構相結合。
此舉旨在確保數據、工作流程、商業邏輯、操作及治理機制能以安全的方式被存取，從而為各工作空間提供具備自主能力的體驗。
「我們正將全球第一的 AI 與第一的 CRM 結合起來——集兩者之大成。」
Salesforce 董事長兼執行長Marc
Benioff 表示
透過此架構，軟體將作為底層系統，為每個介面提供動力。
Salesforce 董事長兼執行長 Marc Benioff 表示：「我們正將全球第一的 AI 與第一的 CRM 結合起來——集兩者之大成。 今天，我們推出 Claudeforce，它透過我們全新的 AIforce UI 框架、Headless 360、Data 360、Tableau 和 Slack，直接在 Salesforce 上運行。
「在此，使用者介面本身即是人工智慧——讓您能夠動態建置客製化應用程式，並解答任何企業問題。僅憑機率性智慧無法營運一家公司，而確定性系統則無法進行推理。
「透過將 Claude 非凡的推理能力，與每家企業運作所依賴的可信賴資料、工作流程及治理機制相融合，我們打造出一個能夠思考、推理並付諸行動的動態介面。這正是未來每家企業的運作模式。」
Salesforce 董事長兼執行長 Marc Benioff。圖片來源：Marc Benioff/LinkedIn
關鍵營運支柱
這項合作透過四大主要整合領域，將即時推理與企業規則相結合：
- Salesforce 整合至 Claude： Claude 中的Salesforce 外掛程式 提供 37 項預建的銷售技能，讓銷售人員能夠檢視銷售管道詳情、進行交易健康狀況評估，並為會議做準備。設定僅需單一管理員連線並透過集中式驗證，即可讓整個團隊立即存取，無需逐個審核帳戶
- Salesforce 內建 Claude：Claude 作為 Atlas 推理引擎的推理模型，預設為 Agentforce Vibes 和 Agentforce Coworker 提供動力，同時仍可在 Agent Builder 中使用。透過 Amazon Bedrock，企業可在 Salesforce 信任邊界內部署 Claude，以確保資料安全
- Slack 工作區協作：Claude 作為 Slack 平台上的預設模型，透過 Slackbot 提升個人生產力。它透過 Claude Tag 支援團隊決策，並作為 Slack Code 的創始合作夥伴協助開發人員
- 企業技術的相互採用：兩家公司均在 內部採用彼此的技術。Salesforce 將 Claude 作為其工程組織中 Slack AI、Headless 360、Agentforce Coworker 及 Claude Code 的預設模型；Anthropic 則將 Salesforce 作為其首選 CRM 系統，並搭配使用 Slack、Salesforce Shield、備份及沙盒服務。
串聯這些系統的底層技術是 AIforce。這套企業級解決方案透過模型上下文協定（MCP）伺服器、API 及 CLI 工具，將業務資料和工作流程傳遞給外部代理程式，無需複雜的客製化整合。
「單就大型語言模型（LLM）而言，它本身便具備非凡的智慧與推理能力。當其與確定性核心——例如 Salesforce 值得信賴的資料、工作流程及治理機制——相結合時，便能轉化為企業可付諸行動的解決方案。」——Shannon
Mathews，Salesforce 產品管理副總裁
保障外部連線安全
隨著企業工作流程從靜態畫面轉變為靈活的對話式介面，維持使用者參與度與平台信任度變得至關重要。
當被問及如何在靈活的介面中保障平台參與度時，Salesforce 產品管理副總裁 Shannon Mathews 表示，企業的商機在於讓軟體在每個工作空間中都更具實用性。
她解釋道：「參與度已達歷史新高，我們的機會在於讓人們無論選擇在哪裡工作，都能輕鬆存取 Salesforce，從而提升其實用性。事實上，正如我們在最新財報中所述，透過 MCP 通話使用該平台的次數已激增 6 倍。」
Salesforce 財報
- Salesforce 核心 AI 與數據產品的年度經常性收入達到近 39 億美元，年增率超過 210%
- Salesforce 用於部署自主 AI 代理人的平台 Agentforce，其年度經常性收入年增率超過 240%，突破 15 億美元
- AI 代理在 Agentforce 和 Slack 上完成的自動化任務總數達 70 億次，其中僅第二季就達 32 億次
- 作為可自動化工作區任務的內嵌 AI 助理，Slackbot 的活躍用戶數較上季增長逾 150%，帶動訂單價值創下歷史新高
- Data 360 透過「零複製（Zero Copy）」連線處理了 82 兆筆記錄，使 AI 模型無需複製外部資料即可進行分析，處理量飆升 731%
Shannon 補充道：「數十年來，企業軟體一直要求使用者手動操作靜態介面來完成工作。
「在代理式 AI 時代，介面變得更加靈活——而 Salesforce 依然是支撐底層資料、治理、工作流程、商業邏輯及權限的值得信賴的系統。
「正因如此，我們近期推出了『無頭架構』（headless），讓客戶能透過安全的 MCP 連線來探索並使用我們的平台功能，無需重新建置自訂整合方案。這大幅擴展了我們能透過 Salesforce 平台為客戶帶來的價值。」
Salesforce 產品管理副總裁 Shannon Mathews。圖片來源：Shannon Mathews/LinkedIn
針對系統如何在自主行動過程中防止「幻覺」並執行治理，香農闡述了安全架構：「信任是內建於架構之中，而非事後附加的。每個答案和每項行動都必須經過您現有的 Salesforce 權限和業務規則的檢驗。
「Claude 只能看到特定使用者獲授權看到的內容，也只能執行該使用者獲授權執行的操作。您可自行掌控 Claude 擁有的自主權範圍。每次寫入 Salesforce 的資料，都基於豐富的商業情境，並經由使用者確認。」
她指出，將大型語言模型與確定性核心結合，能讓企業精準地執行受治理的行動。
「單就大型語言模型而言，它本身就具備非凡的智慧與推理能力。當它與確定性核心（例如 Salesforce 的可信數據、工作流程和治理機制）結合時，便能成為企業可據此採取行動的工具。 Claudeforce 整合了這兩大優勢，使 Claude 能憑藉 Salesforce 所提供的可信度與精準度來進行推理、採取行動並完成工作，」香農補充道。
目前，Claude 中的 Salesforce 功能已向部分試點客戶開放。公開測試版預計於 2026 年 9 月推出，更多預建技能將於 2026 年底陸續上線。
由 Claude 驅動的 Slackbot 在內部部署後，已為 Salesforce 各團隊帶來相當於 810 萬小時的年化生產力提升。
主要合作夥伴
- Salesforce：一家 全球軟體供應商，透過在統一平台上整合人類、AI 代理、應用程式及數據，協助組織轉型為「自主企業」，從而釋放成長與創新潛能。
- Anthropic：一家 前沿人工智慧研究機構暨公益公司，由「長期利益信託」（Long Term Benefit Trust）掌控。該公司開發旨在推動人類進步的前沿智慧平台，包括其旗艦產品 Claude 語言模型，並優先考量安全性、目標對齊性及多步驟推理能力，以因應高風險的商業環境。
- Slack： 由 Salesforce 擁有的多人協作作業系統與生產力平台，將人員、溝通、工具與自主代理整合於單一協作工作空間中。
- Amazon Bedrock：由亞馬遜網路服務（AWS）提供的全托管雲端服務，可透過安全的 API 存取高效能基礎模型。在此合作夥伴關係下，該服務將 Claude 等模型託管於 Salesforce 信任邊界內，讓受監管產業能安全地部署特定領域的 AI 工作負載，同時確保資料不會脫離企業合規管控範圍。
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