За кулисами Claudeforce: объединение данных Salesforce с ИИ Claude

Salesforce и Anthropic укрепляют свой стратегический альянс, запустив проект Claudeforce, что способствует расширению возможностей взаимодействия между предприятиями и повышению вовлечённости пользователей в работу платформы. Фото: JasonDoiy/Getty Images

Salesforce и Anthropic расширяют своё стратегическое партнёрство: Шеннон Мэтьюз объясняет, как безопасные корпоративные подключения способствуют повышению вовлечённости в платформу

Salesforce и Anthropic объединяют свои лучшие возможности в рамках расширенного партнерства, представляя Claudeforce для трансформации рабочих процессов в предприятиях.

Эта интеграция объединяет способности Claude к логическому мышлению с корпоративными возможностями Salesforce.

Этот шаг направлен на обеспечение безопасного доступа к данным, рабочим процессам, бизнес-логике, действиям и механизмам управления для создания интерактивных пользовательских опытов в различных рабочих средах.

«Мы объединяем лучшую в мире систему искусственного интеллекта и лучшую в мире систему CRM — лучшее из обоих миров»

, — Марк Бениофф, председатель совета директоров и генеральный директор Salesforce

Благодаря этой архитектуре программное обеспечение работает как базовая система, обеспечивающая функционирование каждого интерфейса.

Марк Бениофф, председатель совета директоров и генеральный директор Salesforce, говорит: «Мы объединяем лучшую в мире систему искусственного интеллекта и лучшую в мире систему CRM — лучшее из обоих миров». Сегодня мы запускаем Claudeforce, работающий непосредственно поверх Salesforce через наш новый интерфейс AIforce, Headless 360, Data 360, Tableau и Slack.

«Здесь пользовательский интерфейс и есть ИИ — он позволяет динамически создавать пользовательские приложения и отвечать на любые вопросы, возникающие в компании. Один только вероятностный интеллект не способен управлять компанией, а детерминированные системы не способны к рассуждению.

«Объединяя исключительные способности Claude к логическому мышлению с надежными данными, рабочими процессами и механизмами управления, на которых основана деятельность любого предприятия, мы создаем динамичный интерфейс, который думает, рассуждает и действует. Именно так будет работать каждый бизнес».

Марк Бениофф, председатель совета директоров и генеральный директор Salesforce. Источник: Марк Бениофф/LinkedIn

Ключевые операционные направления

Партнерство объединяет логические выводы в режиме реального времени с корпоративными правилами через четыре основных направления интеграции:

• Salesforce в Claude: плагин « Salesforce in Claude» предлагает 37 готовых навыков продаж, которые позволяют продавцам просматривать детали воронки продаж, проводить анализ состояния сделок и готовиться к встречам. Настройка требует подключения одного администратора с централизованной аутентификацией, что обеспечивает мгновенный доступ для целых команд без необходимости проверки отдельных учетных записей
  
  
• Claude в Salesforce: Claude выступает в качестве модели логического вывода для движка Atlas Reasoning Engine, по умолчанию обеспечивая работу Agentforce Vibes и Agentforce Coworker, при этом оставаясь доступным в Agent Builder. С помощью Amazon Bedrock организации могут развернуть Claude в пределах зоны доверия Salesforce (Salesforce Trust Boundary) для обеспечения безопасности данных
  
  
• Совместная работа в рабочем пространстве Slack: Claude выступает в качестве модели по умолчанию во всем Slack, обеспечивая работу Slackbot для повышения индивидуальной продуктивности. Он поддерживает принятие решений командой с помощью Claude Tag и помогает разработчикам в качестве одного из партнеров-основателей Slack Code
  
  
• Взаимное внедрение корпоративных технологий: обе компании используют технологии друг друга во внутренних процессах. Salesforce использует Claude в качестве модели по умолчанию в Slack AI, Headless 360, Agentforce Coworker и Claude Code для своего инженерного подразделения. Anthropic использует Salesforce в качестве предпочтительной CRM-системы наряду со Slack, Salesforce Shield, Backup и Sandboxes.

Технологией, лежащей в основе связи этих систем, является AIforce. Этот корпоративный инструментарий предоставляет бизнес-данные и рабочие процессы внешним агентам через серверы Model Context Protocol (MCP), API и инструменты CLI без сложных настраиваемых интеграций.

Сам по себе LLM обладает исключительными интеллектуальными способностями и возможностями логического мышления. В сочетании с детерминированным ядром — таким, как надежные данные, рабочие процессы и система управления Salesforce — он становится инструментом, на основе которого предприятия могут принимать решения. Шеннон

Мэтьюз, вице-президент по управлению продуктами в Salesforce

Обеспечение безопасности внешних подключений

По мере того как рабочие процессы предприятий переходят от статичных экранов к гибким диалоговым интерфейсам, крайне важно поддерживать вовлеченность пользователей и доверие к платформе.

На вопрос о том, как обеспечивается вовлеченность пользователей в гибких интерфейсах, Шеннон Мэтьюз, вице-президент по управлению продуктами в Salesforce, отвечает, что возможность для предприятий заключается в том, чтобы сделать программное обеспечение более полезным во всех рабочих средах.

Она объясняет: «Уровень вовлечённости сейчас выше, чем когда-либо, и наша задача — сделать Salesforce более полезным, обеспечив к нему доступ везде, где люди предпочитают работать. Более того, как было отмечено в нашем последнем отчёте о финансовых результатах, использование платформы через вызовы MCP выросло в 6 раз».

Отчёт о финансовых результатах Salesforce

• Годовая повторяющаяся выручка от основных продуктов Salesforce в области ИИ и данных достигла почти 3,9 млрд долларов США, увеличившись более чем на 210 % по сравнению с предыдущим годом
• Годовая повторяющаяся выручка Agentforce, платформы Salesforce для развертывания автономных ИИ-агентов, превысила 1,5 млрд долларов США, увеличившись более чем на 240% по сравнению с предыдущим годом
• Количество автоматизированных задач, выполненных ИИ-агентами в Agentforce и Slack, достигло 7 миллиардов, причем 3,2 миллиарда из них были выполнены только во втором квартале
• Число активных пользователей Slackbot — встроенного ИИ-помощника, автоматизирующего задачи в рабочей среде, — выросло более чем на 150 % по сравнению с предыдущим кварталом, что способствовало достижению рекордной суммы заказов
• Data 360 обработала 82 триллиона записей через соединения Zero Copy, что позволяет моделям искусственного интеллекта анализировать внешние данные без их копирования, что означает рост на 731%

Шеннон добавляет: «На протяжении десятилетий корпоративное программное обеспечение требовало от пользователей вручную перемещаться по статическим интерфейсам для выполнения работы.

«В эпоху агентного ИИ интерфейс становится более гибким — при этом Salesforce остается надежной системой, обеспечивающей работу данных, управления, рабочих процессов, бизнес-логики и прав доступа на фоновом уровне.

«Именно поэтому мы недавно представили «безголовую» архитектуру, которая позволяет клиентам открывать для себя и использовать возможности нашей платформы через безопасное соединение MCP, не перестраивая настраиваемые интеграции. Это значительное расширение ценности, которую мы можем предоставить нашим клиентам на базе платформы Salesforce».

Шеннон Мэтьюз, вице-президент по управлению продуктами в Salesforce. Источник: Шеннон Мэтьюз/LinkedIn

Говоря о том, как системы предотвращают «галлюцинации» и обеспечивают управление во время автономных действий, Шеннон описывает архитектуру безопасности: «Доверие встроено в архитектуру, а не добавлено извне. Каждый ответ и каждое действие проходят через ваши существующие разрешения и бизнес-правила Salesforce.

«Claude видит только то, что разрешено видеть конкретному пользователю, и может делать только то, на что у этого пользователя есть разрешение. Вы сами контролируете степень автономности Claude. Каждая запись, возвращаемая в Salesforce, основана на обширном бизнес-контексте и подтверждается пользователем».

Она отмечает, что сочетание большой языковой модели с детерминированным ядром позволяет предприятиям с высокой точностью выполнять контролируемые действия.

«Сама по себе большая языковая модель (LLM) обладает исключительными интеллектуальными способностями и способностью к логическому мышлению. В сочетании с детерминированным ядром — таким, как надежные данные, рабочие процессы и система управления Salesforce — она превращается в инструмент, на основе которого предприятия могут принимать решения. Claudeforce объединяет эти два преимущества, благодаря чему Claude может рассуждать, действовать и выполнять задачи с доверием и точностью, обеспечиваемыми Salesforce», — добавляет Шеннон.

В настоящее время функция Salesforce в Claude доступна для избранных пилотных клиентов. Запуск открытой бета-версии ожидается в сентябре 2026 года, а дополнительные готовые навыки появятся в конце 2026 года.

Внутреннее внедрение Slackbot на базе Claude уже обеспечило 8,1 млн часов прироста производительности в годовом исчислении для всех команд Salesforce.

Ключевые партнеры

• Salesforce: глобальныйпоставщик программного обеспечения, помогающий организациям стать «агентными предприятиями» за счет интеграции людей, ИИ-агентов, приложений и данных на единой платформе для стимулирования роста и инноваций.
• Anthropic: передовая исследовательскаяорганизация в области искусственного интеллекта и корпорация общественного блага, контролируемая трастом Long Term Benefit Trust. Компания разрабатывает передовые интеллектуальные платформы, предназначенные для содействия прогрессу человечества, включая свои флагманские языковые модели Claude, уделяя приоритетное внимание безопасности, согласованности и возможностям многоэтапного рассуждения для бизнес-сред с высокими ставками.
• Slack: многопользовательская операционная система для работы и платформа для повышения продуктивности, принадлежащая Salesforce, которая объединяет людей, коммуникации, инструменты и автономных агентов в едином пространстве для совместной работы.
• Amazon Bedrock: полностью управляемый облачный сервис, предоставляемый Amazon Web Services (AWS), который предлагает безопасный доступ через API к высокопроизводительным базовым моделям. В рамках этого партнерства он размещает такие модели, как Claude, внутри границ доверия Salesforce (Salesforce Trust Boundary), что позволяет отраслям, подпадающим под регулирование, безопасно развертывать специфические для конкретных областей применения ИИ-рабочие нагрузки, при этом данные не выходят за пределы корпоративных механизмов контроля соответствия нормативным требованиям.