「Claudeforce」の内部：SalesforceのデータとClaude AIの統合

セールスフォースとアンソロピックは、「Claudeforce」のリリースにより戦略的提携を強化し、これにより企業の接続性とプラットフォームへのエンゲージメントが向上します。写真提供：JasonDoiy/Getty Images

SalesforceとAnthropicが戦略的パートナーシップを拡大。シャノン・マシューズ氏が、安全なエンタープライズ接続を通じてプラットフォームへのエンゲージメントがどのように高まるかを解説

セールスフォースとアンソロピックは、両社間のパートナーシップを拡大し、それぞれの最先端の機能を結集して、企業のワークフローを変革する「Claudeforce」を導入します。

この統合により、Claudeの推論能力とSalesforceのエンタープライズ基盤が融合します。

この取り組みは、データ、ワークフロー、ビジネスロジック、アクション、ガバナンスへの安全なアクセスを可能にし、ワークスペース全体で主体的な体験を実現することを目的としています。

「世界No.1のAIとNo.1のCRMを融合させ、両者の長所を最大限に活かします」

— セールスフォース 会長兼CEO

マーク

・ベニオフ

このアーキテクチャを通じて、ソフトウェアはあらゆるインターフェースを支える基盤システムとして機能します。

セールスフォースの会長兼CEO、マーク・ベニオフ氏は次のように述べています。「私たちは、世界No.1のAIとNo.1のCRMを融合させ、両者の長所を最大限に活かします。 本日、当社は、新しい AIforce UI ハーネス、Headless 360、Data 360、Tableau、および Slack を通じて、Salesforce 上で直接動作する Claudeforce をリリースします。

「ここでは、UIそのものがAIであり、これにより、カスタムアプリを動的に構築し、あらゆる企業上の疑問に答えることが可能になります。確率的インテリジェンスだけでは企業を運営することはできず、決定論的システムには推論能力がありません。

「Claudeの卓越した推論能力と、あらゆる企業が運用する信頼性の高いデータ、ワークフロー、ガバナンスを融合させることで、思考し、推論し、行動するダイナミックなインターフェースを実現します。これが、あらゆるビジネスの未来の在り方です。」

セールスフォース会長兼CEO、マーク・ベニオフ。写真提供：マーク・ベニオフ／LinkedIn

主要な運用上の柱

この提携は、4つの主要な統合領域を通じて、リアルタイムの推論と企業のルールを融合させます：

• Claude内のSalesforce：プラグイン「 Salesforce in Claude」は 、37の事前構築済み営業スキルを提供し、営業担当者がパイプラインの詳細を確認したり、取引の健全性を評価したり、会議の準備を行ったりできるようにします。セットアップには、一元化された認証を備えた単一の管理者接続のみが必要であり、個々のアカウント監査を行うことなく、チーム全体が即座にアクセスできます
  
  
• Salesforce内のClaude：ClaudeはAtlas Reasoning Engineの推論モデルとして機能し、デフォルトでAgentforce VibesおよびAgentforce Coworkerを駆動すると同時に、Agent Builderでも利用可能です。Amazon Bedrockを通じて、組織はSalesforceのトラスト・バウンダリー内にClaudeを展開し、データセキュリティを維持できます
  
  
• Slackワークスペースでのコラボレーション：Claudeは Slack全体でデフォルトのモデルとして機能し、Slackbotを通じて個人の生産性向上を支援します。また、Claude Tagを通じてチームの意思決定をサポートし、Slack Codeの創設パートナーとして開発者を支援します
  
  
• 相互のエンタープライズ技術導入：両社は 社内で互いの技術を活用しています。Salesforceは、自社のエンジニアリング組織において、Slack AI、Headless 360、Agentforce Coworker、およびClaude Code全体でClaudeをデフォルトモデルとして採用しています。Anthropicは、Slack、Salesforce Shield、Backup、Sandboxesに加え、Salesforceを主要なCRMとして採用しています

これらのシステムをつなぐ基盤技術が「AIforce」です。このエンタープライズ・ハブは、Model Context Protocol（MCP）サーバー、API、CLIツールを通じて、複雑なカスタム統合を必要とせずに、ビジネスデータやワークフローを外部エージェントに提供します。

LLM単体でも、並外れた知能と推論能力を備えています。しかし、Salesforceの信頼性の高いデータ、ワークフロー、ガバナンスといった決定論的なコアと組み合わせることで、企業はそれに基づいて具体的な行動を起こせるようになります。――シャノン・

マシューズ（Salesforce プロダクトマネジメント担当副社長）

外部接続のセキュリティ確保

企業のワークフローが静的な画面から柔軟な対話型インターフェースへと移行するにつれ、ユーザーのエンゲージメントとプラットフォームへの信頼を維持することが極めて重要になっています。

柔軟なインターフェースにおいて、プラットフォームへのエンゲージメントをどのように保護しているのかという質問に対し、Salesforceのプロダクトマネジメント担当バイスプレジデント、シャノン・マシューズ氏は、あらゆるワークスペースでソフトウェアをより有用にすることこそが企業のチャンスであると述べています。

彼女は次のように説明しています。「エンゲージメントはかつてないほど高まっており、私たちの機会は、ユーザーがどこで仕事をすることを選んでもSalesforceにアクセスできるようにすることで、その有用性を高めることにあります。実際、直近の決算報告でもお伝えした通り、MCPコールを通じたプラットフォームの利用は6倍に急増しています。」

セールスフォースの決算報告

• セールスフォースの中核となるAIおよびデータ製品の年間経常収益は、前年比210％以上増の約39億米ドルに達した
• 自律型AIエージェントを展開するためのSalesforceプラットフォーム「Agentforce」の年間経常収益は、前年同期比240％超の成長を経て、15億米ドルを超えました
• AgentforceおよびSlack全体でAIエージェントによって処理された自動化タスクは70億件に達し、そのうち32億件は第2四半期だけで処理された
• ワークスペースのタスクを自動化する組み込み型AIアシスタント「Slackbot」のアクティブユーザー数は、前四半期比で150％以上増加し、受注額は過去最高を記録した
• Data 360は、ゼロコピー接続を介して82兆件のレコードを処理し、AIモデルが外部データをコピーすることなく分析できるようにした。これは731％の急増を記録した

シャノン氏は次のように付け加えています。「何十年もの間、エンタープライズソフトウェアでは、ユーザーが業務を遂行するために静的なインターフェースを手動で操作する必要がありました。

「エージェント型 AI の時代において、インターフェースはより柔軟なものになります。その一方で、Salesforce は、その基盤となるデータ、ガバナンス、ワークフロー、ビジネスロジック、および権限を支える信頼できるシステムであり続けます。

「だからこそ、私たちは最近『ヘッドレス』を導入しました。これにより、顧客はカスタム統合を再構築することなく、安全な MCP 接続を通じて当社のプラットフォーム機能を発見し、利用できるようになります。これは、Salesforce プラットフォームを通じて顧客に提供できる価値の大幅な拡大です。」

シャノン・マシューズ、セールスフォース プロダクトマネジメント担当バイスプレジデント。提供：シャノン・マシューズ／LinkedIn

自律的なアクションの際、システムがどのように誤認識を防ぎ、ガバナンスを徹底するかについて、シャノンはセキュリティアーキテクチャを次のように説明しています。「信頼性はアーキテクチャに組み込まれており、後付けではありません。すべての回答とアクションは、既存のSalesforceの権限とビジネスルールを通じて実行されます。

「Claudeは、特定のユーザーが閲覧権限を持つ情報のみを認識し、そのユーザーが実行権限を持つ操作のみを行うことができます。Claudeにどの程度の自律性を与えるかは、お客様が制御します。Salesforceへの書き込みはすべて、豊富なビジネスコンテキストに基づいており、ユーザーによる確認を経ています。」

彼女は、大規模言語モデル（LLM）と決定論的なコアを組み合わせることで、企業がガバナンスに則ったアクションを正確に実行できるようになると指摘しています。

「LLM（大規模言語モデル）単体でも、並外れた知能と推論能力を備えています。Salesforceの信頼できるデータ、ワークフロー、ガバナンスといった決定論的なコアと組み合わせることで、企業が実際にアクションを起こせるものになります。 『Claudeforce』はこれら2つの強みを統合し、ClaudeがSalesforceの信頼性と正確性を基盤として推論し、行動し、業務を遂行できるようにします」とシャノン氏は付け加えます。

Claude内のSalesforce機能は現在、一部のパイロット顧客向けに提供されています。オープンベータ版のリリースは2026年9月を予定しており、2026年後半には追加のプリビルドスキルが提供される予定です。

Claudeを搭載したSlackbotの社内導入により、Salesforceチーム全体で年間換算810万時間の生産性向上がすでに実現されています。

主要パートナー

• Salesforce： 統一されたプラットフォーム上で人間、AIエージェント、アプリケーション、データを統合し、成長とイノベーションを促進することで、組織が「エージェント型企業」となることを支援するグローバルなソフトウェアプロバイダー 。
• Anthropic： ロング・ターム・ベネフィット・トラスト（Long Term Benefit Trust）が管理する、最先端のAI研究機関であり 公益法人です 。同社は、人類の進歩を促進するために設計された最先端のインテリジェンスプラットフォームを開発しており、その旗艦製品である言語モデル「Claude」を含め、リスクの高いビジネス環境において安全性、アラインメント、多段階推論能力を優先しています。
• Slack： Salesforceが所有するマルチプレイヤー向けワークオペレーティングシステムおよび生産性プラットフォームであり、人、コミュニケーション、ツール、自律型エージェントを単一のコラボレーションワークスペースに統合します。
• Amazon Bedrock：Amazon Web Services（AWS）が提供するフルマネージドのクラウドサービスで、高性能な基盤モデルへの安全なAPIアクセスを提供します。このパートナーシップの一環として、Salesforceのトラスト・バウンダリー内で「Claude」などのモデルをホストし、規制対象業界が、データを企業のコンプライアンス管理範囲外に出すことなく、ドメイン固有のAIワークロードを安全に展開できるようにします。