O Gemini enfrenta desafios de marca, assim como a indústria de IA em geral

O anúncio da Google na quarta-feira sobre os novos recursos de voz do Gemini Live faz um ponto válido: “Você não deveria ter que adivinhar se uma tarefa requer o Spark, o Resumo Diário ou uma rápida busca na caixa de entrada.” Embora a Google apresente isso como um compromisso com o tratamento de tarefas diversas por meio de comandos de voz, a execução mina a mensagem. A empresa marcou cada recurso da IA Gemini separadamente, criando complexidade desnecessária.

Dentro do aplicativo Gemini, os usuários devem navegar entre o chat, o Spark e o Resumo Diário — três recursos distintos, cada um com seu próprio ícone e slot de navegação. Essa fragmentação complica o que poderia ser uma experiência de usuário simplificada, sugerindo que o Gemini ainda carece de um recurso destacado definitivo.

O Resumo Diário serve como um exemplo principal. Ele parece ter sido projetado por um engenheiro de IA em vez de ser voltado para usuários cotidianos. Funcionando essencialmente como uma agenda aprimorada por IA, ele fornece “atualizações proativas e personalizadas” ao extrair dados de serviços da Google, como Gmail e Calendário. No entanto, ele falha em distinguir entre informações urgentes e acionáveis e lembretes não solicitados, como prompts para continuar pesquisas anteriores do chatbot ou, pior, o ressurgimento de buscas antigas no Google.

O último recurso parece menos útil e mais intrusivo. Se eu pesquisei anteriormente bolsas de estudo universitárias ou resgates de animais, não quero necessariamente que um agente de IA me lembre desses tópicos mais tarde.

O Spark apresenta o problema oposto. Embora seja um dos recursos mais práticos do Gemini — um agente de IA capaz de executar tarefas em seu nome —, a Google o marcou desnecessariamente como um produto independente. Embora as equipes de engenharia internas possam preferir uma marca dedicada, os usuários comuns não precisam selecionar qual “lado” do aplicativo usar para uma tarefa específica. Os usuários devem simplesmente inserir sua solicitação, permitindo que a IA determine o tratamento adequado, incluindo o envio de um agente, se necessário.

Notavelmente, esse problema vai além do Gemini. A indústria da IA em geral frequentemente expõe sua arquitetura interna aos consumidores em vez de abstrai-la por trás de uma interface mais simples.

Os usuários atualmente devem decidir se querem “conversar” com o Claude da Anthropic ou “trabalhar” com sua assistência. (Até recentemente, esses dois modos dentro do aplicativo Claude nem sequer compartilhavam o histórico de conversas.) O ChatGPT opera de maneira semelhante, exigindo que os usuários alternem entre “Chat” e “Work”. Esse design centrado na engenharia faz com que a interação com a IA pareça antinatural, forçando os consumidores a aprender nomes de marcas para o que são essencialmente modos de interação impulsionados por um único modelo subjacente.

Essa complexidade pode explicar por que a abordagem relativamente discreta da Apple para a Siri pode, em última análise, ressoar com os consumidores. Os usuários de iPhones e dispositivos Apple não precisam alterar seus hábitos existentes para utilizar esses recursos. A Apple simplesmente aprimora os aplicativos e ferramentas que as pessoas já usam — como a Busca Spotlight, o aplicativo Fotos, a Câmera e os comandos de voz da Siri — sem exigir que aprendam uma nova interface.

Esse mesmo princípio provavelmente impulsiona a popularidade dos serviços de IA baseados em texto, onde os usuários simplesmente enviam uma mensagem para um chatbot — como Poke, Ollie, Lindy, Orchid, Lucas, Folk, Tomo, Instinct ou outros — e o assistente executa a ação solicitada.

As mensagens de texto oferecem uma interface de usuário limpa, simples e bem compreendida, eliminando o esforço mental necessário para identificar qual recurso ou produto dentro de um aplicativo maior deve ser usado.

Como observou recentemente a parceira de investimentos da a16z, Justine Moore: “As pessoas não querem abrir um aplicativo toda vez que precisam de ajuda — elas querem um contato com quem possam trocar mensagens como um amigo. E o padrão ouro é o iMessage.”