집Gemini은 브랜드화 문제에 직면해 있으며, 이는 더 넓은 AI 산업 전체의 문제이기도 합니다.
구글의 수요일에 발표된 새로운 제미니 라이브 음성 기능에 대한 발표은 타당한 점을 지적한다: “사용자가 특정 작업에 스파크, 일간 요약, 아니면 빠른 받은편지함 검색 중 어떤 것을 사용해야 하는지 추측해야 하지 않아야 한다.” 구글은 이를 음성 명령을 통해 다양한 작업을 처리하겠다는 의지로 제시하지만, 실행 방식은 이 메시지를 훼손한다. 회사는 모든 제미니 AI 기능을 개별적으로 브랜드화함으로써 불필요한 복잡성을 초래했다.
제미니 앱 내에서 사용자는 채팅, 스파크, 일간 요약이라는 세 가지 별도 기능 사이를 이동해야 하며, 각 기능은 고유한 아이콘과 네비게이션 슬롯을 가지고 있다. 이러한 단편화는 간소화된 사용자 경험을 복잡하게 만들며, 제미니가 여전히 명확한 핵심 기능을 갖추지 못했음을 시사한다.
일간 요약은 대표적인 예시다. 이는 일상적인 사용자를 위해 설계된 것이 아니라 AI 엔지니어에 의해 설계된 것으로 보인다. 본질적으로 AI 강화된 일정표로 작동하는 이 기능은 Gmail과 캘린더 같은 구글 서비스에서 데이터를 가져와 “능동적이고 개인화된 업데이트”를 제공한다. 그러나 긴급하고 실행 가능한 정보와 이전 채팅봇 연구를 계속하라는 프롬프트나 더 나쁘게는 이전 구글 검색 결과를 다시 보여주는 Unsolicited 알림을 구분하지 못한다.
후자의 기능은 덜 유용하고 더 침습적으로 느껴진다. 만약 내가 이전에 대학 장학금이나 동물 구조 활동에 대해 조사했다면, 나중에 AI 에이전트가 그 주제들을 다시 상기시켜 주기를 원하지 않을 것이다.
스파크는 반대 문제를 제시한다. 비록 그것이 제미니의 더 실용적인 기능 중 하나인, 사용자를 대신해 작업을 실행할 수 있는 AI 에이전트이지만, 구글은 이를 불필요하게 독립된 제품으로 브랜드화했다. 내부 엔지니어링 팀이 전용 브랜드화를 선호할 수 있지만, 일반 대중 사용자는 특정 작업에 대해 앱의 어느 ‘측면’을 사용할지 선택할 필요가 없다. 사용자는 단순히 요청을 입력하면 AI가 적절한 처리 방식을 결정해야 하며, 필요시 에이전트를 배치하는 것도 포함된다.
특히 이 문제는 제미니에 국한되지 않는다. 광범위한 AI 산업은 종종 단순한 인터페이스 뒤에 추상화하기보다 내부 아키텍처를 소비자에게 노출한다.
사용자들은 현재 앤트로픽의 클로드와 “채팅”을 하거나 그 보조 도구와 “공동 작업(Cowork)”을 하거나를 선택해야 한다. (최근까지 클로드 앱 내의 이 두 모드는 대화 기록을 공유하지도 않았다.) ChatGPT도 유사하게 작동하며, 사용자가 “채팅”과 “작업” 사이를 전환해야 한다. 이러한 엔지니어링 중심의 디자인은 AI와 상호작용하는 것을 부자연스럽게 만들며, 소비자에게 단일 기본 모델에 의해 구동되는 상호작용 모드에 불과한 것들의 브랜드 이름을 학습하도록 강요한다.
이러한 복잡성은 애플의 상대적으로 절제된 시리 접근 방식이 궁극적으로 소비자에게 공감을 얻을 수 있는 이유를 설명할 수 있다. 아이폰 및 애플 기기 사용자는 이러한 기능을 활용하기 위해 기존 습관을 바꿀 필요가 없다. 애플은 사용자가 이미 사용하는 앱과 도구들, 즉 Spotlight 검색, 사진 앱, 카메라, 그리고 시리 음성 명령 등을 단순히 향상시킬 뿐, 새로운 인터페이스를 학습할 필요를 요구하지 않는다.
이와 동일한 원칙이 텍스트 기반 AI 서비스의 인기를 주도하는 것 같다. 여기서 사용자는 단순히 포크, 올리, 린디, 오키드, 루카스, 폭, 토모, 인스팅트 등 여러 채팅봇 중 하나에게 문자를 보내면, 보조 도구가 요청된 작업을 실행한다.
문자 메시지는 깨끗하고 단순하며 잘 이해되는 사용자 인터페이스를 제공하며, 더 큰 응용 프로그램 내에서 어떤 기능이나 제품을 사용해야 하는지 식별하는 데 필요한 정신적 노력을 제거한다.
최근 a16z 투자 파트너인 저스틴 무어가 지적했듯이, “사람들은 도움이 필요할 때마다 앱을 열기를 원하지 않는다. 그들은 친구에게 문자하듯 연락할 수 있는 연락처를 원한다. 그리고 금표준은 iMessage이다.”
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이러한 복잡성은 애플의 상대적으로 절제된 시리 접근 방식이 궁극적으로 소비자에게 공감을 얻을 수 있는 이유를 설명할 수 있다. 아이폰 및 애플 기기 사용자는 이러한 기능을 활용하기 위해 기존 습관을 바꿀 필요가 없다. 애플은 사용자가 이미 사용하는 앱과 도구들, 즉 Spotlight 검색, 사진 앱, 카메라, 그리고 시리 음성 명령 등을 단순히 향상시킬 뿐, 새로운 인터페이스를 학습할 필요를 요구하지 않는다.
이와 동일한 원칙이 텍스트 기반 AI 서비스의 인기를 주도하는 것 같다. 여기서 사용자는 단순히 포크, 올리, 린디, 오키드, 루카스, 폭, 토모, 인스팅트 등 여러 채팅봇 중 하나에게 문자를 보내면, 보조 도구가 요청된 작업을 실행한다.
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