LarConsole Arrecada $6,2M para Simplificar o Suporte de TI com Automação de IA
Se você já ficou bloqueado fora do seu computador de trabalho, entende a urgência de contatar o suporte de TI. Frequentemente, as equipes de helpdesk estão ocupadas com outras tarefas, causando atrasos na restauração do acesso.
Andrei Serban reconheceu o valor de automatizar tarefas rotineiras de TI enquanto liderava o desenvolvimento de produtos para aplicativos e integrações da Rippling. Após a Rippling adquirir sua startup Fuzzbuzz em 2023, Serban viu uma oportunidade de usar IA para simplificar tarefas de helpdesk, como redefinições de senha, acesso a aplicativos como Figma e Miro, e solução de problemas básicos.
Movido por essa visão, Serban deixou a Rippling para lançar a Console, uma startup focada em reduzir tarefas repetitivas de TI, permitindo que a equipe de helpdesk se concentre em projetos mais estratégicos.
Diferentemente de concorrentes como a Moveworks, adquirida pela ServiceNow por $2,85 bilhões em março, a Console se destaca por evitar processos de configuração demorados. Sua integração perfeita com o Slack permite acesso em toda a empresa ao seu assistente de IA em apenas semanas.
“Não exigimos que você reformule seu helpdesk,” explicou Serban.
A Console se posiciona como um colega de trabalho de IA que melhora a eficiência do helpdesk. Serban observou que, à medida que as empresas se digitalizam, o papel de TI se tornará ainda mais crítico.
Os funcionários podem enviar mensagens para a Console via Slack, e seu agente de IA responde rapidamente, utilizando dados detalhados do usuário, como modelos de laptops e permissões de aplicativos. A IA lida com mais de 50% das tarefas de forma independente, escalando problemas complexos para a equipe de TI, disse Serban.
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A configuração rápida atraiu clientes como Scale AI, Flock Safety e Calendly.
Esses sucessos ajudaram a Console a arrecadar $6,2 milhões em financiamento inicial da Thrive Capital.
Vince Hankes, parceiro da Thrive, que investiu em líderes de IA como OpenAI, Cursor e ElevenLabs, disse que a empresa acredita no potencial da IA para transformar tarefas de TI desde a estreia do ChatGPT em 2022.
Embora a integração rápida da Console possa sugerir que ela é facilmente substituível, Hankes está confiante de que sua IA evoluirá rapidamente com a adoção dos usuários, tornando-se uma ferramenta vital e profundamente integrada para os clientes.
A Console pretende expandir o suporte para outras áreas, como consultas de RH, finanças e jurídicas.
“Queremos que a Console seja o primeiro ponto de contato para suporte aos funcionários,” disse Serban.
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Comentários (7)
![GaryBrown]()
Ну наконец-то! В прошлом месяце я 3 дня не мог зайти в систему из-за проблем с IT 🤦♂️. Надеюсь, эти ребята действительно ускорят процесс. Кстати, 6.2 млн - это серьёзные инвестиции, интересно, как они справятся с кибербезопасностью?
![TerryAdams]()
C'est vrai que les délais du support informatique sont frustrants. Cette solution d'automatisation via IA semble prometteuse pour réduire l'attente. Mais est-ce que ces technologies risquent de remplacer des emplois humains à terme ? 🤔
![AnthonyGonzález]()
Enfin une solution pour éviter de perdre 2 heures à expliquer mon problème au support IT ! 😅 Mais sérieux, comment ils vont gérer les problèmes complexes qui nécessitent vraiment un humain ? J'ai peur que ça devienne un nouveau chatbot inutile...
![CarlCarter]()
哇塞！Console融了620万刀搞AI自动化IT支持？看来以后被锁电脑不用眼巴巴等运维小哥来救了 😆 不过...AI会嫌我密码设得太简单吗？
![RogerGonzalez]()
Me encanta la idea de automatizar el soporte IT 🤖, pero siempre me preocupa la parte de seguridad. ¿Cómo manejará Console los datos sensibles al automatizar estos procesos? Espero que prioricen la privacidad además de la eficiencia.
![TimothyDavis]()
This AI automation for IT support sounds like a game-changer! 😎 Imagine getting back into your locked work computer in minutes instead of hours. I wonder how it handles complex issues though—any chance it could outsmart a tricky VPN glitch?
Se você já ficou bloqueado fora do seu computador de trabalho, entende a urgência de contatar o suporte de TI. Frequentemente, as equipes de helpdesk estão ocupadas com outras tarefas, causando atrasos na restauração do acesso.
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Vince Hankes, parceiro da Thrive, que investiu em líderes de IA como OpenAI, Cursor e ElevenLabs, disse que a empresa acredita no potencial da IA para transformar tarefas de TI desde a estreia do ChatGPT em 2022.
Embora a integração rápida da Console possa sugerir que ela é facilmente substituível, Hankes está confiante de que sua IA evoluirá rapidamente com a adoção dos usuários, tornando-se uma ferramenta vital e profundamente integrada para os clientes.
A Console pretende expandir o suporte para outras áreas, como consultas de RH, finanças e jurídicas.
“Queremos que a Console seja o primeiro ponto de contato para suporte aos funcionários,” disse Serban.
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O Suno, plataforma que permite aos usuários gerar músicas criadas por inteligência artificial, apresentou novas funcionalidades para rotular as faixas produzidas pela plataforma, restringir downloads e atualizar os padrões da comunidade para coibir r
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Elon Musk abordou diretamente a controvérsia sobre privacidade envolvendo o Grok Build, começando com um simples "Verdadeiro" para confirmar a validade do incidente. Ele prometeu que todos os dados dos usuários carregados anteriormente para a SpaceXA
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Elon Musk, Sam Altman e Dario Amodei, três titãs do setor de tecnologia, estão avançando rumo a ofertas públicas iniciais (IPOs) para suas respectivas empresas. Com a SpaceX, a OpenAI e a Anthropic — três gigantes da indústria que se aproximam de ava
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