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Console sécurise 6,2 millions de dollars pour simplifier le support informatique avec l'automatisation par IA
Si vous avez déjà été bloqué hors de votre ordinateur professionnel, vous comprenez l'urgence de contacter le support informatique. Souvent, les équipes d'assistance sont occupées par d'autres tâches, ce qui entraîne des retards dans la restauration de l'accès.
Andrei Serban a reconnu la valeur de l'automatisation des tâches routinières informatiques tout en dirigeant le développement de produits pour les applications et intégrations de Rippling. Après l'acquisition de sa startup Fuzzbuzz par Rippling en 2023, Serban a vu une opportunité d'utiliser l'IA pour simplifier les tâches d'assistance comme les réinitialisations de mot de passe, l'accès aux applications comme Figma et Miro, et le dépannage de base.
Poussé par cette vision, Serban a quitté Rippling pour lancer Console, une startup axée sur la réduction des tâches informatiques répétitives, permettant au personnel d'assistance de se concentrer sur des projets plus stratégiques.
Contrairement à des concurrents comme Moveworks, acquis par ServiceNow pour 2,85 milliards de dollars en mars, Console se distingue en évitant les processus de configuration longs. Son intégration fluide à Slack permet un accès à son assistant IA à l'échelle de l'entreprise en seulement quelques semaines.
« Nous n'exigeons pas que vous réorganisiez votre assistance, » a expliqué Serban.
Console se positionne comme un collaborateur IA qui améliore l'efficacité de l'assistance. Serban a noté que, à mesure que les entreprises se numérisent, le rôle de l'informatique deviendra encore plus crucial.
Les employés peuvent envoyer un message à Console via Slack, et son agent IA répond rapidement, en s'appuyant sur des données utilisateur détaillées comme les modèles d'ordinateurs portables et les permissions d'applications. L'IA gère plus de 50 % des tâches de manière autonome, en escaladant les problèmes complexes au personnel informatique, a déclaré Serban.
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La configuration rapide a attiré des clients comme Scale AI, Flock Safety et Calendly.
Ces succès ont permis à Console de lever 6,2 millions de dollars en financement de démarrage auprès de Thrive Capital.
Vince Hankes, partenaire chez Thrive, qui a investi dans des leaders de l'IA comme OpenAI, Cursor et ElevenLabs, a déclaré que la firme croit au potentiel de l'IA pour transformer les tâches informatiques depuis le lancement de ChatGPT en 2022.
Bien que l'intégration rapide de Console puisse suggérer qu'elle est facilement remplaçable, Hankes est convaincu que son IA évoluera rapidement avec l'adoption des utilisateurs, devenant un outil vital et profondément intégré pour les clients.
Console vise à étendre son support à d'autres domaines, comme les demandes RH, financières et juridiques.
« Nous voulons que Console soit le premier point de contact pour le support des employés, » a déclaré Serban.
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commentaires (7)
![GaryBrown]()
Ну наконец-то! В прошлом месяце я 3 дня не мог зайти в систему из-за проблем с IT 🤦♂️. Надеюсь, эти ребята действительно ускорят процесс. Кстати, 6.2 млн - это серьёзные инвестиции, интересно, как они справятся с кибербезопасностью?
![TerryAdams]()
C'est vrai que les délais du support informatique sont frustrants. Cette solution d'automatisation via IA semble prometteuse pour réduire l'attente. Mais est-ce que ces technologies risquent de remplacer des emplois humains à terme ? 🤔
![AnthonyGonzález]()
Enfin une solution pour éviter de perdre 2 heures à expliquer mon problème au support IT ! 😅 Mais sérieux, comment ils vont gérer les problèmes complexes qui nécessitent vraiment un humain ? J'ai peur que ça devienne un nouveau chatbot inutile...
![CarlCarter]()
哇塞！Console融了620万刀搞AI自动化IT支持？看来以后被锁电脑不用眼巴巴等运维小哥来救了 😆 不过...AI会嫌我密码设得太简单吗？
![RogerGonzalez]()
Me encanta la idea de automatizar el soporte IT 🤖, pero siempre me preocupa la parte de seguridad. ¿Cómo manejará Console los datos sensibles al automatizar estos procesos? Espero que prioricen la privacidad además de la eficiencia.
![TimothyDavis]()
This AI automation for IT support sounds like a game-changer! 😎 Imagine getting back into your locked work computer in minutes instead of hours. I wonder how it handles complex issues though—any chance it could outsmart a tricky VPN glitch?
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Bien que l'intégration rapide de Console puisse suggérer qu'elle est facilement remplaçable, Hankes est convaincu que son IA évoluera rapidement avec l'adoption des utilisateurs, devenant un outil vital et profondément intégré pour les clients.
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« Nous voulons que Console soit le premier point de contact pour le support des employés, » a déclaré Serban.
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哇塞！Console融了620万刀搞AI自动化IT支持？看来以后被锁电脑不用眼巴巴等运维小哥来救了 😆 不过...AI会嫌我密码设得太简单吗？
Me encanta la idea de automatizar el soporte IT 🤖, pero siempre me preocupa la parte de seguridad. ¿Cómo manejará Console los datos sensibles al automatizar estos procesos? Espero que prioricen la privacidad además de la eficiencia.
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