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Executivo de reservas acusa o Google Gemini e o ChatGPT de práticas desleais contra pequenos hotéis
Em 2026, com a busca por IA redefinindo a forma como o tráfego é distribuído, Glenn Fogel, CEO da gigante global de viagens Booking Holdings, fez uma advertência contundente: o Gemini, do Google, e o ChatGPT, da OpenAI, estão aproveitando seu domínio tecnológico para colocar hotéis de pequeno e médio porte em uma situação precária.
Fogel observou que, embora os modelos tradicionais de busca também envolvessem ponderação competitiva, os usuários podiam pelo menos rolar a tela para ver mais resultados. Os assistentes de IA de hoje funcionam de maneira completamente diferente.
Recomendação Única: quando os viajantes pedem a uma IA um hotel econômico no centro de Munique, ela geralmente apresenta apenas uma a três “melhores opções” selecionadas algoritmicamente.
Hotéis independentes ocultos: hotéis de pequeno e médio porte, sem suporte de big data ou equipes dedicadas à otimização por IA, estão desaparecendo dos resultados de busca. Fogel argumentou que esse mecanismo de recomendação fortemente filtrado nega às pequenas empresas uma chance justa de serem descobertas.
Curiosamente, Fogel — que anteriormente criticou a Lei dos Mercados Digitais (DMA) da UE como uma “regulamentação estúpida” — agora está do lado dos reguladores.
Apoio às auditorias: Ele expressou forte apoio à análise antitruste da UE sobre os resultados de busca gerados pela IA do Gemini, do Google. Ele acredita que é essencial garantir que as grandes plataformas de IA não priorizem seus próprios serviços de reserva nem direcionem o tráfego apenas para grandes conglomerados que pagam altas “taxas de proteção”.
Aliança estratégica: Embora a própria Booking seja considerada um “guardião digital”, ao enfrentar a pressão intersetorial do Google, uma “superplataforma”, a Booking optou por se aliar aos reguladores para proteger seu ecossistema de fornecedores.
Para evitar ser completamente “desintermediada” pelas plataformas de IA, a Booking anunciou um investimento adicional de US$ 700 milhões em 2026 para suas próprias ferramentas de marketing de IA e para o programa “Connected Travel”:
Ajudar pequenos hotéis sem recursos técnicos a reestruturar seus dados para que possam ser mais facilmente reconhecidos por diversos agentes de IA. Fogel acredita firmemente que, embora a IA possa reservar quartos, lidar com serviços complexos de “interação homem-máquina”, como atrasos de voos e cancelamentos de hotéis, continua sendo o diferencial competitivo da Booking.
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