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Un responsable de reservas acusa a Google Gemini y ChatGPT de prácticas desleales contra los pequeños hoteles
En 2026, cuando las búsquedas basadas en IA estaban transformando la forma en que se distribuye el tráfico, Glenn Fogel, director ejecutivo del gigante mundial de los viajes Booking Holdings, lanzó una severa advertencia: Gemini, de Google, y ChatGPT, de OpenAI, están aprovechando su dominio tecnológico para empujar a los hoteles pequeños y medianos a una situación precaria.
Fogel señaló que, aunque los modelos de búsqueda tradicionales también incluían una ponderación competitiva, los usuarios al menos podían desplazarse por la página para ver más resultados. Los asistentes de IA actuales funcionan de forma completamente diferente.
Recomendación única: cuando los viajeros piden a una IA un hotel económico en el centro de Múnich, a menudo solo les ofrece entre una y tres «mejores opciones» seleccionadas algorítmicamente.
Hoteles independientes ocultos: Los hoteles pequeños y medianos que carecen de apoyo de big data o de equipos dedicados a la optimización mediante IA están desapareciendo de los resultados de búsqueda. Fogel argumentó que este mecanismo de recomendación tan filtrado niega a las pequeñas empresas una oportunidad justa de ser descubiertas.
Curiosamente, Fogel —quien anteriormente criticó la Ley de Mercados Digitales (DMA) de la UE calificándola de «regulación estúpida»— se sitúa ahora del lado de los reguladores.
Apoyo a las auditorías: Expresó su firme apoyo a la revisión antimonopolio de la UE sobre los resultados de búsqueda generados por la IA de Gemini, de Google. Considera esencial garantizar que las grandes plataformas de IA no den prioridad a sus propios servicios de reserva ni dirijan el tráfico únicamente hacia los grandes conglomerados que pagan elevadas «cuotas de protección».
Alianza estratégica: Aunque la propia Booking está considerada como un «guardián digital», ante la presión intersectorial ejercida por Google, una «superplataforma», Booking ha optado por alinearse con los reguladores para proteger su ecosistema de proveedores.
Para evitar quedar completamente «desintermediada» por las plataformas de IA, Booking anunció una inversión adicional de 700 millones de dólares en 2026 destinada a sus propias herramientas de marketing basadas en IA y al programa «Connected Travel»:
Ayudar a los pequeños hoteles sin capacidades técnicas a reestructurar sus datos para que puedan ser reconocidos más fácilmente por diversos agentes de IA. Fogel cree firmemente que, si bien la IA puede reservar habitaciones, la gestión de servicios complejos de «interacción hombre-máquina», como los retrasos en los vuelos y las cancelaciones de hotel, sigue siendo la ventaja competitiva de Booking.
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