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Un responsable des réservations accuse Google Gemini et ChatGPT de pratiques déloyales à l'encontre des petits hôtels
En 2026, alors que la recherche par IA redéfinissait la manière dont le trafic était réparti, Glenn Fogel, PDG du géant mondial du voyage Booking Holdings, a lancé un avertissement sans détour : Gemini de Google et ChatGPT d’OpenAI tirent parti de leur domination technologique pour mettre les hôtels de petite et moyenne taille dans une situation précaire.
M. Fogel a fait remarquer que, même si les modèles de recherche traditionnels impliquaient également une pondération concurrentielle, les utilisateurs pouvaient au moins faire défiler la page pour voir davantage de résultats. Les assistants IA d’aujourd’hui fonctionnent de manière totalement différente.
Recommandation unique : lorsqu’un voyageur demande à une IA de lui proposer un hôtel économique dans le centre de Munich, celle-ci ne lui propose souvent qu’une à trois « meilleures options » sélectionnées par un algorithme.
Hôtels indépendants occultés : les hôtels de petite et moyenne taille, qui ne disposent ni d’un soutien en matière de mégadonnées ni d’équipes dédiées à l’optimisation par l’IA, disparaissent des résultats de recherche. M. Fogel a fait valoir que ce mécanisme de recommandation fortement filtré prive les petites entreprises d’une chance équitable d’être découvertes.
Il est intéressant de noter que M. Fogel — qui avait auparavant qualifié la loi européenne sur les marchés numériques (DMA) de « réglementation stupide » — se range désormais du côté des régulateurs.
Soutien aux audits : Il a exprimé son soutien sans réserve à l’examen antitrust mené par l’UE sur les résultats de recherche générés par l’IA de Google, « Gemini ». Il estime qu’il est essentiel de veiller à ce que les grandes plateformes d’IA ne privilégient pas leurs propres services de réservation ni ne redirigent le trafic uniquement vers les grands conglomérats qui paient des « frais de protection » élevés.
Alliance stratégique : Bien que Booking soit lui-même désigné comme un « gardien numérique », face à la pression intersectorielle exercée par Google, une « super-plateforme », Booking a choisi de s’aligner sur les régulateurs afin de protéger son écosystème de fournisseurs.
Pour éviter d’être complètement « désintermédiée » par les plateformes d’IA, Booking a annoncé un investissement supplémentaire de 700 millions de dollars en 2026 pour ses propres outils marketing basés sur l’IA et le programme « Connected Travel » :
aider les petits hôtels dépourvus de capacités techniques à restructurer leurs données afin qu’ils puissent être plus facilement identifiés par divers agents IA. Fogel est fermement convaincu que, si l’IA peut réserver des chambres, la gestion de services complexes impliquant une « interaction homme-machine », tels que les retards de vol et les annulations d’hôtel, reste le rempart de Booking.
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