Le géant allemand du conseil fiscal HSP adopte pleinement ChatGPT, ce qui lui permet d'économiser 40 000 heures par an

HSP GRUPPE, un réseau de cabinets indépendants spécialisés dans le conseil fiscal, l'audit et le droit en Allemagne, redéfinit le fonctionnement des services professionnels grâce à ChatGPT Enterprise. Depuis plus de deux décennies, ce réseau n'a cessé d'investir dans la numérisation et la standardisation des processus métier, mettant en place un système de gestion de la qualité robuste et une culture d'amélioration continue bien avant l'émergence de l'IA générative. Lorsque ChatGPT a fait son apparition, la direction de HSP ne s’est pas contentée de viser une « rédaction plus rapide des e-mails », mais s’est posé une question plus ambitieuse : que se passe-t-il lorsque l’IA s’intègre au modèle opérationnel d’un cabinet de services professionnels ?

Forte de cette vision, HSP a profondément intégré ChatGPT Enterprise dans des domaines clés tels que le conseil fiscal, la recherche juridique, la communication avec les clients, l’analyse financière et le partage des connaissances. Le PDG Carsten Schulz a déclaré que le défi ne réside pas dans l’introduction de l’IA, mais dans le fait d’aider l’organisation à l’assimiler et à s’y adapter. L’entreprise a mis en place des forums mensuels consacrés à l’IA, au cours desquels les collaborateurs partageaient des cas concrets, tandis que les exigences internes en matière de protection des données, de confidentialité et de gouvernance servaient à encadrer le traitement des informations clients. La vérification par des experts et la responsabilité finale incombaient toujours aux experts fiscaux, juridiques ou comptables concernés.

D’un outil d’efficacité à une compétence organisationnelle

HSP ne s’est pas contentée d’encourager ses employés à expérimenter ; elle a cherché à développer des capacités organisationnelles évolutives. L’entreprise a standardisé les cas de réussite à l’échelle de l’ensemble de son réseau et a développé des outils « Agents » partagés, tels que l’« Agent de communication client IA », qui aide à générer des brouillons et à optimiser la structure et le ton, ainsi que l’« Assistant comptable SKR03 & SKR04 », qui facilite la préparation et le classement de problèmes comptables spécifiques. Ces agents partagés réduisent les tâches répétitives tout en garantissant que les meilleures pratiques profitent à tous les collaborateurs, et pas seulement aux experts en IA.

Les résultats concrets de cette mise en œuvre sont impressionnants : Frank Heibel, associé gérant, utilise ChatGPT comme partenaire de formation technique pour traiter des questions fiscales complexes ; Magdalene Posnak, associée, a réduit le temps nécessaire à l’évaluation de plusieurs investissements immobiliers de neuf heures à environ deux heures ; Marco Sell, directeur, utilise des tableaux de bord alimentés par l’IA pour explorer des scénarios financiers avec ses clients lors de réunions. Au cours de la période d’évaluation de six mois, de février 2026 au 14 juillet, les collaborateurs ont échangé plus de 500 000 messages avec ChatGPT ; 84 % d’entre eux sont restés actifs chaque semaine, et 98,6 % des collaborateurs interrogés ont fait état d’une augmentation de leur productivité.

Repenser les flux de travail grâce à l’IA

HSP a commencé à explorer la prochaine étape des applications d’IA pour agents immobiliers à l’aide de ChatGPT Work, en étendant progressivement son utilisation après des tests pilotes à petite échelle. L’entreprise a identifié 88 opportunités d’automatisation, mais M. Schulz estime que ce chiffre est trop faible : la véritable question n’est pas de savoir comment automatiser les processus existants, mais comment les repenser. Par exemple, dans le modèle traditionnel, les comptables découvrent souvent des informations manquantes plusieurs mois après avoir terminé la comptabilité, au moment de préparer les rapports annuels. HSP étudie la possibilité de faire en sorte que ChatGPT Work examine en continu la comptabilité tout au long de l’année, identifie les informations manquantes et sollicite de manière proactive les documents auprès des clients, de sorte qu’une grande partie du travail préparatoire soit déjà effectuée avant même que les comptables n’ouvrent les dossiers.