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Encore AI lève 30 millions de dollars en série A pour développer un service client basé sur l’apprentissage et monétiser les données des entreprises
La startup en intelligence artificielle Encore AI a levé 30 millions de dollars lors d’un tour de table de série A, mené par Team8, avec la participation de Planven, Lukatz, ainsi que de diverses entités bancaires et d’assurance. L’entreprise se spécialise dans le développement d’agents vocaux autonomes et d’outils d’assistance aux équipes, qui analysent les interactions clients afin d’améliorer les résultats commerciaux.
Lancée initialement en 2022 par le PDG Dvir Ginzburg en tant qu’outil de recommandation pour les conseillers financiers, l’entreprise a depuis changé de nom pour devenir Encore AI. Sa technologie principale, baptisée « interaction mining » (minage d’interactions), analyse les enregistrements d’appels, les e-mails et les messages textuels afin d’identifier les schémas de communication réussis. La plateforme s’intègre aux systèmes CRM pour extraire et appliquer les stratégies employées par les meilleurs vendeurs.
Le système prend en charge les interactions vocales et textuelles en temps réel, fournissant des suggestions en direct aux agents pendant les conversations. Avec plus de 40 clients entreprises dans le monde, principalement dans le secteur financier, l’entreprise a vu son revenu récurrent annuel (ARR) multiplié par plus de cinq en moins de 18 mois.
Face à la concurrence des leaders des CRM tels que Salesforce et SAP, Dvir Ginzburg souligne que les éditeurs historiques font face à des défis techniques majeurs pour réutiliser leurs données historiques au profit d’agents d’intelligence artificielle. Ce financement soutiendra l’expansion des ventes aux États-Unis et accélérera l’adoption de la plateforme au sein des grandes institutions financières.
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