L'IA ne parvient pas à séduire le public malgré ses promesses

Malgré les avancées technologiques rapides, l’image publique de l’IA se détériore. Axios a rapporté mercredi que le Comité sénatorial national républicain a envoyé une note aux principales entreprises d’intelligence artificielle, les mettant en garde contre le fait que l’expansion des centres de données aux États-Unis compromet les perspectives du parti lors d’une élection cruciale dans l’Ohio. Parallèlement, une étude du Pew Research Center a révélé une inquiétude croissante des Américains à l’égard de l’IA : 52 % des répondants ont déclaré être « plus inquiets qu’enthousiastes » face à son rôle croissant dans la vie quotidienne, une hausse significative par rapport aux 37 % enregistrés en 2021.

Crédits image :Pew Research

Un récent sondage de CNBC ciblant les 18 à 34 ans a montré que, lorsqu’on leur présentait les noms de neuf personnalités majeures de l’IA, la majorité des répondants ont affirmé ne pas faire confiance à ces individus pour « agir de manière responsable » dans le développement de l’IA. Un sondage de mai réalisé par Economist/YouGov a indiqué que plus de 70 % des Américains estiment que l’IA progresse trop rapidement. Cette tendance s’amplifie.

Crédits image :YouGov

Ce mécontentement généralisé impacte désormais les performances financières. Le Wall Street Journal a rapporté cette semaine que les entreprises technologiques font face à une crise de relations publiques en raison de leurs projets de construction de centres de données pour l’IA à travers les États-Unis, ce qui les pousse à améliorer leurs offres avec des garanties d’emploi, des investissements dans l’eau potable et d’autres incitations locales. (Dans un cas, cela comprenait des primes de 50 000 dollars pour les enseignants d’une paroisse de Louisiane.)

Le fil conducteur de ces rapports est que les consommateurs ne perçoivent pas l’IA comme améliorant leur vie, tout en étant censés en assumer les coûts associés. Pour une industrie qui a levé des centaines de milliards de dollars sur la base de l’inéluctabilité de l’IA, cette évolution de l’opinion publique est passée d’un simple problème de relations publiques à un défi commercial majeur, que les dirigeants du secteur commencent à reconnaître.

Aujourd’hui, de nombreux consommateurs voient l’IA à travers un prisme limité, tel que les chatbots ou les expériences de recherche améliorées par l’IA (comme le récent Google intégrant l’IA). Ils observent des fonctionnalités IA intégrées dans des produits quotidiens, des services de messagerie électronique aux téléviseurs, souvent sans leur consentement. Ils considèrent l’IA comme un outil facilitant la fraude académique parmi les étudiants, y compris au niveau universitaire, ce qui soulève des questions sur la valeur des diplômes. Ils entendent également parler de modèles d’IA entraînés sur d’immenses quantités de propriété intellectuelle pour générer des œuvres d’art, des vidéos, de la musique et des textes – des productions traditionnellement réalisées par des humains.

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Il n’est guère surprenant que l’IA rencontre plus de résistance de la part des consommateurs que d’autres technologies transformatrices, telles que l’iPhone, les ordinateurs personnels ou même Internet, n’en ont rencontrées à des stades comparables d’adoption.

Pourtant, certaines figures du secteur restent surprises par cette réaction. Elles supposaient que l’adoption massive de l’IA conduirait à son acceptation, et que son ubiquité finirait par favoriser un sentiment positif à mesure qu’elle s’intégrerait dans la majorité des produits et services technologiques.

Au contraire, les tendances des consommateurs évoluent dans la direction opposée. Les jeunes, en particulier, montrent un regain d’intérêt pour les technologies rétro, allant des téléphones basiques aux appareils photo à visée, en passant par les magnétophones à cassettes et les lecteurs de CD. Les iPod classiques sans IA ni algorithmes atteignent des prix premium sur eBay. Les soi-disant « passe-temps de grand-mère », tels que la couture, le tricot, les puzzles, les jeux de cartes et le Mahjong, sont soudainement omniprésents. Les activités en personne, comme les clubs de course, gagnent en popularité par rapport aux rencontres en ligne.

Cassettes colorées jaune, rose, vert, bleu et orange, empilées pour créer un arrière-plan rétro nostalgiqueCrédits image :Javier Zayas Photography / Getty Images

Certains acteurs de la Silicon Valley pourraient attribuer cela à un échec de communication : peut-être que les dirigeants doivent expliquer plus clairement les avantages de l’IA aux consommateurs.

La réalité est peut-être que les consommateurs comprennent suffisamment l’IA mais ne croient pas que les compromis soient justifiés. Lorsque les avantages potentiels impliquent des pertes d’emploi plutôt que des augmentations de salaire et une réduction du temps de travail, combinés à des fonctionnalités IA que les consommateurs trouvent peu impressionnantes – telles que des pages web résumées ou des téléviseurs trop bavards – ce scepticisme s’intensifie.

Certains initiés du secteur commencent à reconnaître ce changement.

Lors d’un podcast récent, le PDG d’Airbnb, Brian Chesky, a reconnu que le rejet de l’IA est réel et provient largement de l’échec du secteur à fournir des produits que les « gens ordinaires » souhaitent.

« Je pense qu’une partie du problème est narrative, car nous ne parlons pas correctement de l’IA », a déclaré Chesky. « Mais une autre partie est que nous devons réellement développer davantage de produits que les gens ordinaires peuvent utiliser et dire : “J’adore l’IA parce qu’elle me permet d’avoir un médecin à la demande, et je ne peux pas avoir cela. Je ne peux pas me le permettre.” Et donc, je pense que nous avons besoin de choses plus ordinaires. »

2/2 Deuxièmement, concernant la communication autour de l’IA. Je ne suis pas d’accord avec l’idée que ma communication a été disproportionnellement négative. En fait, elle a été également équilibrée entre les risques et les avantages : j’ai écrit un essai majeur sur chacun, et même dans les interviews où je discute des risques, je…

— Dario Amodei (@DarioAmodei) 15 août 2026

Même le PDG d’Anthropic, Dario Amodei, l’une des figures les plus en vue du secteur, a admis dans un post sur X cette semaine que la perception négative de l’IA par le public est un « gros problème » et fondamentalement une « crise de confiance ». Il a déclaré que les gens se méfient des entreprises, des gouvernements et du secteur technologique parce qu’ils « soupçonnent que nous inventons une nouvelle façon de les arnaquer ».

Il a fait valoir que la solution réside dans la tenue des promesses de l’IA – par exemple, en guérissant le cancer.

« Je pense que la critique la plus précise des entreprises d’IA, y compris Anthropic, est que nous n’avons pas encore tenu nos grandes promesses de bénéficier au monde. Cela nous incombe totalement », a-t-il noté.