HogarLa IA no logra ganarse al público a pesar de las promesas
A pesar de los rápidos avances tecnológicos, la imagen pública de la IA se está deteriorando. Axios informó el miércoles que el Comité Senatorial Nacional Republicano emitió un memorándum a las principales empresas de IA, advirtiendo que la expansión de los centros de datos en Estados Unidos está poniendo en peligro las perspectivas del partido en una crucial elección en Ohio. Al mismo tiempo, un estudio de Pew Research reveló un creciente recelo estadounidense hacia la IA: el 52% de los encuestados expresó estar «más preocupado que entusiasmado» por su creciente papel en la vida cotidiana, un aumento significativo respecto al 37% registrado en 2021.
Créditos de la imagen:Pew Research
Una encuesta reciente de CNBC dirigida a personas de 18 a 34 años mostró que, al presentarles los nombres de nueve figuras líderes de la IA, la mayoría de los encuestados declaró no confiar en que estas personas «actúen con responsabilidad» en el desarrollo de la IA. Una encuesta de Economist/YouGov de mayo indicó que más del 70% de los estadounidenses creen que la IA avanza demasiado rápido. Esta tendencia sigue creciendo.
Créditos de la imagen:YouGov
Este descontento generalizado está afectando ahora al rendimiento financiero. El Wall Street Journal informó esta semana que las empresas tecnológicas están enfrentando una crisis de relaciones públicas debido a sus planes de construir centros de datos de IA en todo Estados Unidos, lo que las ha llevado a mejorar sus ofertas con garantías de empleo, inversiones en agua limpia y otros incentivos locales. (En un caso, esto incluyó bonificaciones de 50.000 dólares para maestros en una parroquia de Luisiana).
El hilo conductor de estos informes es que los consumidores no perciben que la IA esté mejorando sus vidas, pero se espera que asuman los costos asociados. Para una industria que ha recaudado cientos de miles de millones de dólares basándose en la inevitabilidad de la IA, este cambio en el sentimiento público ha evolucionado de ser un simple problema de relaciones públicas a un desafío empresarial significativo, del que los líderes del sector están comenzando a tomar conciencia.
Hoy en día, muchos consumidores ven la IA a través de una lente limitada, como los chatbots de IA o las experiencias de búsqueda mejoradas con IA (como el recientemente integrado con IA de Google). Observan que las funciones de IA se integran en productos cotidianos, desde servicios de correo electrónico hasta televisores, a menudo sin su consentimiento. Ven la IA como una herramienta que facilita el deshonesto académico entre los estudiantes, incluso a nivel universitario, lo que plantea dudas sobre el valor de los títulos. También escuchan sobre modelos de IA entrenados con grandes cantidades de propiedad intelectual para generar arte, videos, música y escritura, productos tradicionalmente creados por seres humanos.
Créditos de la imagen:Smith Collection/Gado / Getty Images
No es sorprendente que la IA esté encontrando más resistencia del consumidor que otras tecnologías transformadoras, como el iPhone, las computadoras personales o incluso Internet, en etapas comparables de adopción.
Sin embargo, algunas figuras del sector siguen sorprendidas por esta reacción. Asumieron que la adopción generalizada de la IA llevaría a la aceptación, y que su ubicuidad eventualmente fomentaría un sentimiento positivo a medida que se integrara en la mayoría de los productos y servicios tecnológicos.
En cambio, las tendencias de los consumidores se mueven en la dirección opuesta. Los jóvenes, en particular, están mostrando un renovado interés en la tecnología retro, que va desde teléfonos básicos hasta cámaras de punto y disparo, reproductores de cintas y reproductores de CD. Los clásicos iPods sin IA ni algoritmos están alcanzando precios premium en eBay. Los llamados «hobbies de la abuela», como el patchwork, el tejido, los rompecabezas, los juegos de cartas y el Mahjong, se han vuelto repentinamente omnipresentes. Las actividades presenciales, como los clubes de running, están ganando popularidad frente a las citas en línea.
Cintas de casete vibrantes en amarillo, rosa, verde, azul y naranja, apiladas creando un fondo retro nostálgicoCréditos de la imagen:Javier Zayas Photography / Getty Images
Algunos en Silicon Valley pueden atribuir esto a un fallo en el mensaje: quizás los ejecutivos necesitan explicar los beneficios de la IA con mayor claridad a los consumidores.
Sin embargo, la realidad podría ser que los consumidores comprenden la IA lo suficiente, pero no creen que las compensaciones estén justificadas. Cuando el posible beneficio implica desplazamiento laboral en lugar de mayores salarios y jornadas laborales reducidas, junto con funciones de IA que los consumidores encuentran poco impresionantes, como páginas web resumidas o televisores excesivamente conversadores, ese escepticismo se intensifica.
Hay insiders del sector que están comenzando a reconocer este cambio.
En un reciente podcast, el CEO de Airbnb, Brian Chesky, reconoció que la reacción negativa hacia la IA es real y proviene en gran medida del fracaso de la industria por ofrecer productos que desean las «personas comunes».
«Creo que parte del problema es una cuestión narrativa, que no estamos hablando de la IA correctamente», dijo Chesky. «Pero parte del problema es que necesitamos desarrollar más productos que las personas comunes puedan usar y decir: ‘Me encanta la IA porque me permite tener un médico a demanda y yo no puedo tener eso. No puedo permitirme eso’. Y creo que necesitamos más cosas comunes».
2/2 Segundo, sobre el mensaje en torno a la IA. No estoy de acuerdo en que mi mensaje haya sido desproporcionadamente negativo. De hecho, ha estado equilibrado por igual entre riesgos y beneficios: he escrito un ensayo importante sobre cada uno, e incluso en entrevistas donde discuto los riesgos, yo…
— Dario Amodei (@DarioAmodei) 15 de agosto de 2026
Incluso el CEO de Anthropic, Dario Amodei, una de las figuras más prominentes del sector, admitió en una publicación en X esta semana que la percepción pública negativa de la IA es un «gran problema» y fundamentalmente una «crisis de confianza». Declaró que las personas desconfían de las empresas, los gobiernos y la industria tecnológica porque «sospechan que estamos ideando alguna nueva forma de estafarlas».
Argumentó que la solución radica en cumplir las promesas de la IA; por ejemplo, curando el cáncer.
«Creo que la crítica más precisa a las empresas de IA, incluida Anthropic, es que aún no hemos cumplido nuestras grandes promesas de beneficiar al mundo. Eso es totalmente responsabilidad nuestra», señaló.
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Hay insiders del sector que están comenzando a reconocer este cambio.
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«Creo que parte del problema es una cuestión narrativa, que no estamos hablando de la IA correctamente», dijo Chesky. «Pero parte del problema es que necesitamos desarrollar más productos que las personas comunes puedan usar y decir: ‘Me encanta la IA porque me permite tener un médico a demanda y yo no puedo tener eso. No puedo permitirme eso’. Y creo que necesitamos más cosas comunes».
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— Dario Amodei (@DarioAmodei) 15 de agosto de 2026
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