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Shopify: La búsqueda con IA impulsa el crecimiento del comercio electrónico, generando más tráfico y ventas sin reemplazar a Google
Aunque muchos creen que la inteligencia artificial está socavando la publicación tradicional en línea al reducir los ingresos publicitarios y las tasas de clics, la plataforma de comercio electrónico Shopify está demostrando lo contrario. Durante su reciente conferencia de resultados del segundo trimestre, el director ejecutivo Harley Finkelstein reveló que la búsqueda impulsada por IA no está reemplazando a los motores de búsqueda tradicionales, sino que está generando nuevo tráfico y crecimiento en ventas, ayudando significativamente a los pequeños y medianos comerciantes de la plataforma.
Los resultados financieros del segundo trimestre fueron sólidos, con unos ingresos totales que aumentaron un 36 % interanual hasta alcanzar los 3.600 millones de dólares, superando las expectativas de Wall Street, y con un beneficio bruto que creció un 31 % hasta los 171 millones de dólares. La empresa atribuyó parte de este desempeño inesperado y el aumento de ingresos a la rápida expansión de la búsqueda impulsada por IA, señalando que el tráfico y los pedidos generados por la IA se triplicaron en comparación con el mismo periodo del año anterior.
Sin embargo, este crecimiento no significa que la IA esté canibalizando la búsqueda tradicional. Finkelstein señaló que la búsqueda tradicional sigue siendo una fuente importante de tráfico de compradores y continúa creciendo, con sesiones que aumentaron un 1,3 veces en los últimos dos años y que aún representan aproximadamente un tercio de todas las sesiones de la tienda. Según su punto de vista, la IA actúa como un "complemento" de la búsqueda, y los efectos sinérgicos entre ambos se vuelven cada vez más evidentes.
En cuanto a la eficiencia de la búsqueda impulsada por IA, Shopify explicó que, mientras que los motores de búsqueda tradicionales dependen de las palabras clave y la popularidad para el posicionamiento, los agentes de IA pueden acceder directamente a vastos catálogos de productos y datos estructurados para emparejar con precisión la intención compleja del comprador. Por ejemplo, cuando los usuarios buscan productos con especificaciones concretas, los agentes de IA consideran múltiples restricciones para filtrar los artículos verdaderamente relevantes, en lugar de depender simplemente del posicionamiento por palabras clave.
Este emparejamiento profundo de la intención conduce a tasas de conversión más altas. Los datos muestran que aproximadamente la mitad de las sesiones impulsadas por IA conducen directamente a las páginas de detalles del producto, una tasa de conversión 2,5 veces superior a la de la búsqueda tradicional. Además, el 75 % de las compras relacionadas con IA se producen en productos de cola larga fuera de las 100 categorías más populares, beneficiando a más pequeños y medianos comerciantes. Actualmente, Shopify se ha integrado con numerosas herramientas de IA y plataformas de codificación por estilo como Claude, ChatGPT, Perplexity, Manus, Replit y Vercel, expandiendo continuamente su presencia en el ecosistema de transacciones de IA.
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