OpenAI 押注家庭，ChatGPT 深入千家万户

ChatGPT 将生成式 AI 推向聚光灯下已逾三年，OpenAI 正将其业务范围从个人用户扩展至整个家庭。

OpenAI 正在旧金山招聘一名产品经理，以开发其平台上的家庭导向体验，目标受众包括父母、照护者和老年人。根据职位列表，该职位要求具备为家庭及其他对信任敏感的消费者应用开发产品的背景。

此次招聘与 ChatGPT 不断演变的用户群体相契合，其用户年龄已超出最初的年轻群体。Sensor Tower 独家向 TechCrunch 分享的数据显示，全球范围内，35 岁及以上用户在 Q2 占 ChatGPT 受众的 31%，高于一年前的 26%，而 18 至 24 岁年龄组则从 34% 降至 29%。在美国，该季度近 25% 使用智能手机的父母访问了 ChatGPT，较前一年的 16% 显著上升。

OpenAI 未立即回应关于该职位发布的置评请求。

Creative Strategies 首席执行官 Ben Bajarin 指出，这一专注于家庭的专门角色表明，OpenAI 正将其视角从个人生产力工具转向以家庭为中心的技术。

“这反映了 Google、Apple 和 Meta 的轨迹，随着其平台成为日常生活不可或缺的一部分，但 AI 提高了风险等级，因为助手中介的不仅仅是内容或设备，”他告诉 TechCrunch。

这一转变引入了复杂的信任和安全问题。Family Online Safety Institute 首席执行官 Stephen Balkam 表示，此次招聘反映了 OpenAI 的成熟，以及对面向未成年人的 AI 产品需要与成人产品不同的保障措施这一日益增长的认可。

“我将其视为‘通过重新设计实现安全’，”Balkam 解释道，“这涉及对最初并非为儿童设计的产品进行必要的调整。”

这些言论紧随 Family Online Safety Institute 的新研究之后，该研究发现父母低估了子女使用生成式 AI 的情况。一项针对美国和澳大利亚超过 4,000 个家庭的调查显示，虽然 27% 的父母报告称其子女在过去一周内使用了生成式 AI，但 38% 的子女确认了这一点。

Balkam 建议 AI 公司为年轻用户开发独立产品，具备强大的内容控制、适合年龄的界面、家长监督以及明确指示用户正在与 AI 而非人类互动的标识。

图片版权：Jagmeet Singh / TechCrunch

此次招聘发生在 AI 公司如何保护年轻群体受到日益严格审查的背景下。OpenAI 已面临多起来自父母的诉讼，指控 ChatGPT 导致其子女受到伤害，包括涉及自杀的案件。

作为回应，OpenAI 在过去一年中实施了各种安全措施，包括为青少年账户提供家长控制功能，将敏感对话路由至更能处理 distress signals 的推理模型，以及最近推出可选的“可信联系人”功能，以在潜在自残情况下通知家庭成员或照护者。

Balkam 指出，AI 公司有机会避免社交媒体平台的陷阱，后者在公众和监管压力下增加更强保障措施之前，多年来将儿童视为与成人相同。

此次招聘也符合 OpenAI 更广泛的家庭倡议。在与 San Antonio Spurs Community Impact 组织和 Positive Coaching Alliance 的一次近期研讨会中，该公司强调了其探索 AI 在学习、教练和青年参与方面作用的兴趣。

然而，这种人口结构变化并非 ChatGPT 独有，尽管 OpenAI 的用户群体变化方式截然不同。

Sensor Tower 估计，25 至 34 岁用户占 Anthropic 的 Claude 和 Google 的 Gemini 全球应用受众的 40%，与 ChatGPT 持平，而 Microsoft 的 Copilot 为 33%。Copilot 的用户年龄偏大，其 45 岁及以上用户占 20%，而 Claude 为 14%，Gemini 为 12%，ChatGPT 为 11%。

虽然 ChatGPT 在老年用户中的普及率仍然较低，但其增长速度快于竞争对手。根据 Sensor Tower 的数据，Q2 中 45 岁及以上用户比例同比增加了三个百分点，而 Copilot 增加了两个百分点，Claude 和 Gemini 则有所下降。

在美国使用智能手机的父母中，Gemini 在 Q2 的覆盖面最广，为 32%，其次是 ChatGPT 的 24%，Claude 的 4%，以及 Copilot 的 2%。

对 Bajarin 而言，OpenAI 决定招聘专注于家庭的产品经理表明了消费 AI 的未来方向。随着 AI 成为一项多代际技术，他预计公司将推出家庭计划、儿童和青少年档案、照护者工具、共享家庭记忆、AI 辅导以及增强的安全控制。