OpenAIは、ChatGPTが家庭に深く浸透する中で、家族を対象とした戦略に賭けている

ChatGPTが生成系AIを注目の的に押し上げてから3年以上が経過し、OpenAIは対象を個人ユーザーから世帯全体へと拡大している。

OpenAIは、親、介護者、シニア層を対象に、プラットフォーム全体で家族向けの体験を開発するためのプロダクトマネージャーをサンフランシスコで募集している。求人票によると、この職位には、家族向けおよび信頼が敏感な消費者向けアプリケーションの製品作成に関する背景経験が求められている。

この募集は、ChatGPTのユーザー層が当初の若年層を超えて高齢化していることと一致する。TechCrunchに独占的に提供されたSensor Towerのデータによると、世界中で35歳以上のユーザーは第2四半期にChatGPTの視聴者の31%を占め、前年の26%から増加した一方、18〜24歳の年齢層は34%から29%に減少した。米国では、スマートフォンの利用者のほぼ25%が、その四半期にChatGPTにアクセスしており、前年の16%から大幅に増加した。

OpenAIは、この求人募集に関するコメント要請に直ちには回答しなかった。

Creative StrategiesのCEOであるBen Bajarinは、この家族重視の専用役割は、OpenAIが個人の生産性ツールから世帯中心のテクノロジーへの視点を変えつつあることを示唆していると指摘した。

「これは、プラットフォームが日常生活に不可欠になるにつれて、Google、Apple、Metaが辿った軌道と似ているが、AIはアシスタントがコンテンツやデバイスだけでなく、より多くのものを仲介するため、リスクを高めている」と彼はTechCrunchに語った。

この移行は、複雑な信頼と安全の問題をもたらす。Family Online Safety InstituteのCEOであるStephen Balkamは、この採用はOpenAIの成熟を反映しており、未成年者向けのAI製品には成人向けとは異なる保護措置が必要であるという認識が高まっていることを示していると述べた。

「私はこれを『再設計による安全』と見なしている」とBalkamは説明した。「それは、当初子供向けに設計されていない初期製品を取り、必要な調整を行うことを意味する。」

これらの発言は、Family Online Safety Instituteによる新しい研究に続くものである。この研究は、親が子供の生成AIの使用を過小評価していることを明らかにしている。米国とオーストラリアの4,000以上の家族を対象とした調査では、親の27%が過去1週間に子供が生成AIを使用したと報告したのに対し、子供の38%がそれを行ったことを確認した。

Balkamは、AI企業に対して、強力なコンテンツ制御、年齢に適したインターフェース、親の監督、ユーザーが人間ではなくAIと対話していることを明確に示す指標を備えた、若年者向けの専用製品を開発するよう助言した。

Image Credits:Jagmeet Singh / TechCrunch

この募集は、AI企業が若年層をどのように保護するかという厳しい監視の中で行われている。OpenAIは、ChatGPTが子供たちが被った被害、自殺を含むケースに至るまで、親たちから複数の訴訟を受けてきた。

これに対応して、OpenAIは過去1年間でさまざまな安全対策を実施しており、ティーンエイジャーのアカウント向けの親コントロール、苦痛のシグナルを処理する能力がより高い推論モデルへの機微な会話をルーティング、そして最近、潜在的な自傷シナリオにおいて家族や介護者に通知するオプションの「信頼できる連絡先」機能の導入が含まれる。

Balkamは、AI企業には、公衆および規制当局の圧力下でより強力な保護措置を追加するまで長年にわたり子供を成人と同様に扱ってきたソーシャルメディアプラットフォームの落とし穴を避ける機会があると指摘した。

この採用は、OpenAIのより広範な家族向けイニシアチブにも適合する。サンアントニオ・スパーズ・コミュニティ・インパクト・オーガニゼーションおよびポジティブ・コーチング・アライアンスとの最近のワークショップにおいて、同社は学習、コーチング、若者エンゲージメントにおけるAIの役割を探求することに興味を示した。

しかし、この人口統計学的シフトはChatGPTに固有のものではなく、OpenAIの視聴者の変化は独自の形で行われる。

Sensor Towerの推定によると、25〜34歳のユーザーは、AnthropicのClaudeおよびGoogleのGeminiのグローバルアプリ視聴者の40%を占めており、ChatGPTと同率であるのに対し、MicrosoftのCopilotは33%である。Copilotは高齢層に偏っており、45歳以上のユーザーが20%を占めるのに対し、Claudeは14%、Geminiは12%、ChatGPTは11%である。

ChatGPTは高齢層の間でまだ普及していないものの、競合他社よりも速くユーザーを獲得している。Sensor Towerによると、45歳以上のユーザーの割合は第2四半期に前年比で3ポイント上昇したのに対し、Copilotは2ポイントの増加、ClaudeおよびGeminiは減少であった。

米国のスマートフォン利用者の親の間では、Geminiが第2四半期に32%で最も広い到達率を記録し、次いでChatGPTが24%、Claudeが4%、Copilotが2%であった。

Bajarinにとって、OpenAIが家族重視のプロダクトマネージャーを採用する決定は、消費者向けAIの将来の方向性を示している。AIが多世代技術となるにつれて、彼は企業が家族向けプラン、子供およびティーンエイジャーのプロファイル、介護者向けツール、共有世帯メモリ、AIチュータリング、強化された安全制御を導入すると予想している。