OpenAI mise sur les familles alors que ChatGPT s’immisce davantage dans les foyers

Plus de trois ans après que ChatGPT a propulsé l’intelligence artificielle générative sous les feux des projecteurs, OpenAI élargit son champ d’action, passant des utilisateurs individuels à l’ensemble des foyers.

OpenAI recrute un responsable de produit à San Francisco pour développer des expériences orientées vers les familles sur l’ensemble de ses plateformes, en ciblant les parents, les aidants et les personnes âgées. Selon l’offre d’emploi, ce poste exige une expérience dans la création de produits destinés aux familles et à d’autres applications grand public sensibles en matière de confiance.

Ce recrutement s’aligne sur l’évolution de la base d’utilisateurs de ChatGPT, qui vieillit au-delà de sa démographie initiale plus jeune. Les données de Sensor Tower, partagées exclusivement avec TechCrunch, indiquent qu’au niveau mondial, les utilisateurs âgés de 35 ans et plus représentaient 31 % de l’audience de ChatGPT au deuxième trimestre, en hausse par rapport aux 26 % d’il y a un an, tandis que la tranche d’âge des 18 à 24 ans est passée de 34 % à 29 %. Aux États-Unis, près de 25 % des parents utilisant un smartphone ont accédé à ChatGPT au cours du trimestre, une hausse significative par rapport aux 16 % de l’année précédente.

OpenAI n’a pas répondu immédiatement aux demandes de commentaire concernant cette offre d’emploi.

Ben Bajarin, PDG de Creative Strategies, a fait remarquer que ce rôle dédié aux familles suggère qu’OpenAI modifie sa perspective, passant d’outils de productivité individuels à des technologies centrées sur le foyer.

« Cela reflète la trajectoire de Google, Apple et Meta lorsque leurs plateformes sont devenues intégrées à la vie quotidienne, mais l’IA intensifie les enjeux car l’assistant médiatise plus que du contenu ou des appareils », a-t-il déclaré à TechCrunch.

Cette transition introduit des questions complexes de confiance et de sécurité. Stephen Balkam, PDG du Family Online Safety Institute, a déclaré que ce recrutement reflète la maturation d’OpenAI et la reconnaissance croissante que les produits d’IA destinés aux mineurs nécessitent des garanties distinctes de celles destinées aux adultes.

« Je considère cela comme une sécurité par la conception », a expliqué Balkam. « Il s’agit de prendre un produit initial qui n’était pas à l’origine conçu pour les enfants et d’y apporter les ajustements nécessaires. »

Ces remarques font suite à de nouvelles recherches du Family Online Safety Institute, qui révèlent que les parents sous-estiment l’utilisation de l’IA générative par leurs enfants. Une enquête auprès de plus de 4 000 familles aux États-Unis et en Australie a montré que, bien que 27 % des parents aient déclaré que leur enfant avait utilisé l’IA générative au cours de la semaine précédente, 38 % des enfants l’ont confirmé.

Balkam a conseillé aux entreprises d’IA de développer des produits distincts pour les plus jeunes utilisateurs, dotés de contrôles de contenu robustes, d’interfaces adaptées à l’âge, d’une supervision parentale et d’indicateurs clairs signalant que les utilisateurs interagissent avec une IA plutôt qu’avec un humain.

Crédits d’image : Jagmeet Singh / TechCrunch

Ce recrutement intervient dans un contexte de scrutin croissant sur la manière dont les entreprises d’IA protègent les démographies plus jeunes. OpenAI a fait face à plusieurs poursuites intentées par des parents, alléguant que ChatGPT avait contribué aux préjudices subis par leurs enfants, y compris des cas impliquant le suicide.

En réponse, OpenAI a mis en œuvre diverses mesures de sécurité au cours de l’année écoulée, notamment des contrôles parentaux pour les comptes des adolescents, le routage des conversations sensibles vers des modèles de raisonnement mieux équipés pour gérer les signaux de détresse, et récemment l’introduction d’une fonctionnalité facultative « Contact de confiance » pour alerter les membres de la famille ou les aidants en cas de scénario potentiel d’automutilation.

Balkam a noté que les entreprises d’IA ont l’opportunité d’éviter les pièges des plateformes de réseaux sociaux, qui ont traité les enfants de manière similaire aux adultes pendant des années avant d’ajouter des garanties plus solides sous la pression du public et des régulateurs.

Ce recrutement s’inscrit également dans les initiatives plus larges d’OpenAI en matière de famille. Lors d’un atelier récent avec l’organisation San Antonio Spurs Community Impact et la Positive Coaching Alliance, l’entreprise a souligné son intérêt à explorer le rôle de l’IA dans l’apprentissage, l’entraînement et l’engagement des jeunes.

Cependant, ce changement démographique n’est pas unique à ChatGPT, bien que les évolutions de l’audience d’OpenAI se fassent de manière distincte.

Sensor Tower estime que les utilisateurs âgés de 25 à 34 ans représentent 40 % des audiences mondiales d’applications pour Claude d’Anthropic et Gemini de Google, ce qui correspond à ChatGPT, contre 33 % pour Copilot de Microsoft. Copilot attire une clientèle plus âgée, avec 20 % de ses utilisateurs âgés de 45 ans et plus, contre 14 % pour Claude, 12 % pour Gemini et 11 % pour ChatGPT.

Bien que ChatGPT reste moins présent parmi les utilisateurs plus âgés, il gagne ces derniers plus rapidement que ses concurrents. La part des utilisateurs âgés de 45 ans et plus a augmenté de trois points de pourcentage en glissement annuel au deuxième trimestre, contre une hausse de deux points pour Copilot et des baisses pour Claude et Gemini, selon Sensor Tower.

Parmi les parents américains utilisant un smartphone, Gemini avait la portée la plus large avec 32 % au deuxième trimestre, suivi par ChatGPT à 24 %, Claude à 4 % et Copilot à 2 %.

Pour Bajarin, la décision d’OpenAI de recruter un responsable de produit axé sur les familles indique la direction future de l’IA grand public. À mesure que l’IA devient une technologie multigénérationnelle, il anticipe que les entreprises lanceront des forfaits familiaux, des profils enfants et adolescents, des outils pour les aidants, une mémoire familiale partagée, des tutorats par IA et des contrôles de sécurité améliorés.