首頁Lyft揭露了由人類Claude提供支持的AI助手
Lyft，這家叫車服務巨頭，與AI新創公司Anthropic合作推出全新AI助理，率先處理來自乘客與司機的客服諮詢。此舉標誌著兩家公司更大規模合作的開端，旨在利用Anthropic的技術探索並測試Lyft的新產品，並提升內部軟體開發能力。
這次合作緊隨Uber四個月前宣布與OpenAI合作推出AI驅動助理的腳步，該助理專為回答司機有關電動車的問題。Uber近期也動作頻頻，公布了與OpenAI新AI代理Operator的合作，旨在簡化顧客的餐點訂購與叫車行程安排。
Lyft於2024年底透過Amazon Bedrock悄然將Anthropic的大型語言模型套件Claude整合進其客服AI助理。此系統能回答常見的支援問題，並將較複雜的問題轉交給人工專家處理。
這並非Lyft首次嘗試AI聊天機器人；早在2018年，他們就推出了一款用於處理顧客投訴的聊天機器人。但老實說，那些舊式聊天機器人限制多且令人沮喪，顯得過於機械化。相比之下，Claude以其更接近人類的回應而聞名，這可能為試圖解決問題的顧客帶來顯著改善。
然而，事情也有另一面。一些人擔心這些AI聊天機器人只是企業削減成本的另一種方式，取代真正能更快解決問題的人工客服代表。Gartner近期的一項調查顯示，64%的顧客希望企業不要使用AI來處理客服。另一項研究指出，知道自己正在與AI聊天機器人對話會降低情感信任。
儘管有這些疑慮，Lyft聲稱其Claude驅動的助理表現出色，將平均客服問題解決時間大幅縮短87%，並每天處理數千個顧客請求。據Lyft發言人表示，當顧客對聊天機器人提出的「我們是否解決了您的問題？」以簡單的「是」確認時，問題即被視為已解決。
Lyft與Anthropic的合作不僅限於聊天機器人。作為合作的一部分，Anthropic將培訓Lyft的工程師，教導他們如何將AI公司的工具融入日常工作。Lyft已在平台上廣泛使用AI，從計算精準的到達時間與優化路線，到選擇最佳目的地與協調乘客接送。在Anthropic的協助下，Lyft希望提升服務品質，與Uber保持競爭力。
「隨著GenAI技術的引入，軟體工程已發生翻天覆地的變化。人類主要撰寫程式碼的日子已一去不復返，」Lyft的平台執行副總裁Jason Vogrinec表示。「憑藉LLM的潛力，特別是像Claude這樣領先的程式碼模型，以及代理型AI，我們正致力於革新我們的工程組織，以更有效地為顧客打造改變遊戲規則的產品。」
Anthropic還提供「獨家早期體驗計畫」，讓特定顧客測試新產品並提供回饋。雖然Lyft與Anthropic均未透露這些產品的具體細節，但Anthropic的發言人表示，Lyft的意見將有助於確保其模型與功能對最終使用者真正有用。
Anthropic至今已募資137.5億美元，最新一輪10億美元來自Google。他們目前正以600億美元的估值進行另一輪20億美元的募資。
*本文已更新，加入Lyft提供的有關客服問題解決的額外細節。*
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評論 (30)
0/500
![AlbertMiller]()
This partnership with Anthropic is a smart move for Lyft. Customer service has always been a bottleneck for ride-sharing platforms. If this AI can reduce response times meaningfully, we might finally see Uber and others follow suit. Here's hoping it doesn't lead to more automated frustrations, though. 🤖 #AIinLogistics
![LawrenceLee]()
This AI assistant from Lyft sounds like a game-changer! I wonder how Anthropic's Claude compares to other AI models in handling real-world customer queries. Excited to see where this partnership goes! 🚗😄
![LarryAdams]()
This AI assistant sounds cool, but will it really understand my complaints when my driver takes the scenic route? 🤔 Curious to see how it handles real-world chaos!
![GeorgeMiller]()
¡Qué pasada! Lyft usando la IA de Claude para atención al cliente es un gran salto. Espero que sea rápido y no me deje hablando solo como otros bots. 🚗
![HarryMartinez]()
This AI assistant from Lyft sounds like a game-changer! 🤖 Curious how it handles those tricky customer service chats—hope it’s not just another chatbot that leaves you in circles. Excited for what’s next with Anthropic’s tech!
![ScottPerez]()
¡El nuevo asistente de IA de Lyft es un cambio de juego! Es genial tener a Claude manejando mis solicitudes de viaje y preguntas. Es rápido y eficiente, aunque a veces se siente un poco robótico. Aún así, es un gran paso adelante en comparación con esperar en línea. ¡No puedo esperar a ver qué más sacan! 🚀
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Anthropic至今已募資137.5億美元，最新一輪10億美元來自Google。他們目前正以600億美元的估值進行另一輪20億美元的募資。
*本文已更新，加入Lyft提供的有關客服問題解決的額外細節。*
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This AI assistant sounds cool, but will it really understand my complaints when my driver takes the scenic route? 🤔 Curious to see how it handles real-world chaos!
¡Qué pasada! Lyft usando la IA de Claude para atención al cliente es un gran salto. Espero que sea rápido y no me deje hablando solo como otros bots. 🚗
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