ДомLyft открывает помощника по ИИ
Lyft, гигант в сфере райдшеринга, объединился с AI-стартапом Anthropic для запуска нового AI-ассистента, который первым обрабатывает запросы службы поддержки от пассажиров и водителей. Этот шаг — первый в более масштабном сотрудничестве двух компаний, направленном на использование технологий Anthropic для исследования и тестирования новых продуктов Lyft и улучшения внутренней разработки ПО.
Это партнерство последовало вскоре после объявления Uber четыре месяца назад о сотрудничестве с OpenAI для внедрения AI-ассистента, отвечающего на вопросы водителей об электромобилях. Uber также недавно представил сотрудничество с новым AI-агентом OpenAI, Operator, для упрощения заказа еды и планирования поездок для клиентов.
Lyft незаметно интегрировал Claude, набор больших языковых моделей Anthropic, в своего AI-ассистента службы поддержки в конце 2024 года через Amazon Bedrock. Эта система помогает отвечать на распространенные вопросы поддержки и направляет более сложные проблемы к человеческим специалистам.
Это не первый опыт Lyft с AI-чатботами; они внедрили одного еще в 2018 году для разбора жалоб клиентов. Но, будем честны, те старые чатботы могли быть настоящей головной болью — ограниченными и раздражающе роботизированными. Claude, напротив, известен своими более человечными ответами, что может существенно улучшить опыт клиентов при решении проблем.
Однако есть и обратная сторона. Некоторые опасаются, что эти AI-чатботы — лишь способ для компаний сократить расходы, заменяя человеческих представителей службы поддержки, которые могут решать проблемы быстрее. Недавний опрос Gartner показал, что 64% клиентов предпочли бы, чтобы компании не использовали AI для службы поддержки. Другое исследование указало, что осознание общения с AI-чатботом снижает эмоциональное доверие.
Несмотря на эти опасения, Lyft утверждает, что их ассистент на базе Claude справляется с задачей, сокращая среднее время решения запросов службы поддержки на впечатляющие 87% и обрабатывая тысячи запросов клиентов ежедневно. По словам представителя Lyft, проблема считается решенной, когда клиент подтверждает это простым «да» на вопрос чатбота: «Мы решили вашу проблему?»
Партнерство Lyft с Anthropic не ограничивается чатботами. В рамках сделки Anthropic обучит инженеров Lyft интегрировать инструменты AI-компании в их повседневную работу. Lyft уже использует AI на своей платформе — от расчета точных ETA и оптимизации маршрутов до выбора лучших направлений и координации посадки пассажиров. С помощью Anthropic Lyft надеется улучшить свой сервис и оставаться конкурентоспособным с Uber.
«Инженерия программного обеспечения претерпела кардинальные изменения с появлением технологий GenAI. Прошли те дни, когда код писали преимущественно люди», — сказал Джейсон Вогринец, исполнительный вице-президент Lyft по платформам. «С перспективами LLM, особенно ведущих модели для кодирования, таких как Claude, и агентного AI, мы работаем над революцией в нашей инженерной организации, чтобы более эффективно создавать новаторские продукты для наших клиентов.»
Anthropic также предлагает «эксклюзивную программу раннего доступа», где избранные клиенты могут тестировать и предоставлять обратную связь о новых продуктах. Хотя ни Lyft, ни Anthropic не раскрыли, что это могут быть за продукты, представитель Anthropic отметил, что вклад Lyft поможет обеспечить полезность их моделей и возможностей для конечных пользователей.
Anthropic собрала внушительные 13,75 миллиарда долларов, включая последний 1 миллиард от Google. В настоящее время они привлекают еще 2 миллиарда долларов при оценке в 60 миллиардов.
*Эта статья была обновлена с дополнительными деталями от Lyft относительно решений службы поддержки.*
Связанная статья
Google тестирует агента Remy AI для Gemini по мере смещения фокуса на управление пользователями
Согласно Business Insider, Google тестирует Remy, нового ИИ-персонального агента для Gemini. Этот инструмент предназначен для выполнения задач от имени пользователей, упрощая как профессиональные рабочие процессы, так и повседневные рутины.В настоящ
Олли делает ставку на приватность, чтобы выиграть гонку за лидерство в сфере ИИ-помощников
Чтобы быть по-настоящему полезным, ИИ-помощник должен глубоко понимать своего пользователя. Ollie — личный помощник, разработанный для повседневной жизни, — работает по принципу, согласно которому для
Как на мероприятии AI LIVE: London будут рассматриваться темы искусственного интеллекта и промышленной автоматизации
На саммите соберутся руководители высшего звена со всего мира, чтобы обсудить актуальные проблемы мировых отраслей — от радикальных изменений, вызванных искусственным интеллектом, до экономической нес
Рекомендации по связанным специальным темам
Анализ данных
Лучшие инструменты ИИ для обнаружения аномалий при мониторинге KPI в командах SaaS и электронной коммерции
2026 г. Лучшие новейшие высокооцененные инструменты ИИ для обнаружения аномалий в мониторинге KPI для команд SaaS и электронной коммерции! XIX.AI подготовила мощную, меняющую правила игры коллекцию на основе строгих реальных тестов и еженедельно обновляемых рейтингов. Вы найдете подробные сравнительные данные по бесплатным и платным решениям, которые помогут вам определить обязательное к использованию решение, повышающее производительность и раскрывающее ваш потенциал в области ИИ. Исследуйте сейчас!
10 инструментов
xix.ai
письмо
Лучшие генераторы конспектов на базе ИИ для длинных статей, оптимизированных для SEO
2026 год: лучшие и самые высокооцененные генераторы конспектов на базе ИИ для длинных SEO-статей, тщательно отобранные XIX.AI. Эти мощные инструменты обеспечивают революционную помощь в быстром создании высококачественного контента, значительно повышая эффективность написания текстов. Ознакомьтесь со сравнением бесплатных и платных версий, а также с результатами реальных тестов и подробными рейтингами, которые помогут вам найти вариант, который обязательно стоит попробовать и который соответствует вашим потребностям. Изучите их прямо сейчас, чтобы раскрыть весь потенциал ИИ.
8 инструментов
xix.ai
Образование и обучение
Инструменты на базе искусственного интеллекта для выполнения домашних заданий и подготовки к экзаменам
2026: лучшие современные инструменты на базе ИИ для выполнения домашних заданий и подготовки к экзаменам! XIX.AI подготовило рейтинг самых эффективных и революционных инструментов, которые помогают учащимся повысить продуктивность, оптимизировать выполнение домашних заданий и сдавать экзамены на «отлично», проходя проверку в реальных условиях. Получите сравнение бесплатных и платных версий, подробные рейтинги и варианты, которые обязательно стоит попробовать, чтобы раскрыть свой потенциал с помощью ИИ. Узнайте больше прямо сейчас!
10 инструментов
xix.ai
Музыкальная композиция
Инструменты для создания вокальных демо на основе ИИ для авторов песен, создания хуков, написания тоpline-мелодий и проведения многоязычных черновых сессий
2026 г. лучшие инструменты для демо-записи вокала на базе ИИ для авторов песен, создателей хуков и команд, работающих с контентом на нескольких языках! XIX.AI подготовил список высокооцененных мощных инструментов, изменивших правила игры, прошедших строгие реальные тесты. Вы найдёте подробные данные сравнения бесплатных и платных версий, комплексные рейтинги и обязательные к использованию варианты, которые помогут повысить эффективность написания и раскрыть ваш творческий потенциал. Исследуйте сейчас, чтобы найти идеальный инструмент для всех ваших задач по созданию контента!
9 инструментов
xix.ai
Бизнес
Лучшие инструменты для анализа конкурентов на основе искусственного интеллекта для малого бизнеса
2026: новейшие, лучшие и самые высокооцененные инструменты для анализа конкурентов на базе ИИ для малого бизнеса! XIX.AI подготовила чрезвычайно мощную подборку, способную кардинально изменить ситуацию на рынке, которая еженедельно обновляется на основе тщательных тестов в реальных условиях и подробных рейтингов. Вы найдете здесь исчерпывающее сравнение бесплатных и платных версий, которое поможет вам определить инструменты, которые обязательно стоит попробовать, чтобы повысить свою продуктивность и получить конкурентное преимущество. Ознакомьтесь с ней прямо сейчас, чтобы найти идеальный инструмент для себя!
9 инструментов
xix.ai
Редактирование изображений
Инструменты ИИ-ретуши в Photoshop для электронной коммерции, одежды, очистки кожи и обеспечения цветового единообразия
2026 Latest Best Photoshop AI retouch tools for ecommerce apparel, skin cleanup, and color consistency! This top-rated curated list features powerful game-changing solutions that help you boost writing efficiency, streamline content creation, and achieve perfect visual results effortlessly. Each tool has undergone real-world tests through weekly updated rankings, complete with free vs paid comparison details. Backed by XIX.AI, it’s the must-try guide for anyone aiming to unlock your AI edge. Explore now!
10 инструментов
xix.ai
Комментарии (30)
![AlbertMiller]()
This partnership with Anthropic is a smart move for Lyft. Customer service has always been a bottleneck for ride-sharing platforms. If this AI can reduce response times meaningfully, we might finally see Uber and others follow suit. Here's hoping it doesn't lead to more automated frustrations, though. 🤖 #AIinLogistics
![LawrenceLee]()
This AI assistant from Lyft sounds like a game-changer! I wonder how Anthropic's Claude compares to other AI models in handling real-world customer queries. Excited to see where this partnership goes! 🚗😄
![LarryAdams]()
This AI assistant sounds cool, but will it really understand my complaints when my driver takes the scenic route? 🤔 Curious to see how it handles real-world chaos!
![GeorgeMiller]()
¡Qué pasada! Lyft usando la IA de Claude para atención al cliente es un gran salto. Espero que sea rápido y no me deje hablando solo como otros bots. 🚗
![HarryMartinez]()
This AI assistant from Lyft sounds like a game-changer! 🤖 Curious how it handles those tricky customer service chats—hope it’s not just another chatbot that leaves you in circles. Excited for what’s next with Anthropic’s tech!
![ScottPerez]()
¡El nuevo asistente de IA de Lyft es un cambio de juego! Es genial tener a Claude manejando mis solicitudes de viaje y preguntas. Es rápido y eficiente, aunque a veces se siente un poco robótico. Aún así, es un gran paso adelante en comparación con esperar en línea. ¡No puedo esperar a ver qué más sacan! 🚀
Lyft, гигант в сфере райдшеринга, объединился с AI-стартапом Anthropic для запуска нового AI-ассистента, который первым обрабатывает запросы службы поддержки от пассажиров и водителей. Этот шаг — первый в более масштабном сотрудничестве двух компаний, направленном на использование технологий Anthropic для исследования и тестирования новых продуктов Lyft и улучшения внутренней разработки ПО.
Это партнерство последовало вскоре после объявления Uber четыре месяца назад о сотрудничестве с OpenAI для внедрения AI-ассистента, отвечающего на вопросы водителей об электромобилях. Uber также недавно представил сотрудничество с новым AI-агентом OpenAI, Operator, для упрощения заказа еды и планирования поездок для клиентов.
Lyft незаметно интегрировал Claude, набор больших языковых моделей Anthropic, в своего AI-ассистента службы поддержки в конце 2024 года через Amazon Bedrock. Эта система помогает отвечать на распространенные вопросы поддержки и направляет более сложные проблемы к человеческим специалистам.
Это не первый опыт Lyft с AI-чатботами; они внедрили одного еще в 2018 году для разбора жалоб клиентов. Но, будем честны, те старые чатботы могли быть настоящей головной болью — ограниченными и раздражающе роботизированными. Claude, напротив, известен своими более человечными ответами, что может существенно улучшить опыт клиентов при решении проблем.
Однако есть и обратная сторона. Некоторые опасаются, что эти AI-чатботы — лишь способ для компаний сократить расходы, заменяя человеческих представителей службы поддержки, которые могут решать проблемы быстрее. Недавний опрос Gartner показал, что 64% клиентов предпочли бы, чтобы компании не использовали AI для службы поддержки. Другое исследование указало, что осознание общения с AI-чатботом снижает эмоциональное доверие.
Несмотря на эти опасения, Lyft утверждает, что их ассистент на базе Claude справляется с задачей, сокращая среднее время решения запросов службы поддержки на впечатляющие 87% и обрабатывая тысячи запросов клиентов ежедневно. По словам представителя Lyft, проблема считается решенной, когда клиент подтверждает это простым «да» на вопрос чатбота: «Мы решили вашу проблему?»
Партнерство Lyft с Anthropic не ограничивается чатботами. В рамках сделки Anthropic обучит инженеров Lyft интегрировать инструменты AI-компании в их повседневную работу. Lyft уже использует AI на своей платформе — от расчета точных ETA и оптимизации маршрутов до выбора лучших направлений и координации посадки пассажиров. С помощью Anthropic Lyft надеется улучшить свой сервис и оставаться конкурентоспособным с Uber.
«Инженерия программного обеспечения претерпела кардинальные изменения с появлением технологий GenAI. Прошли те дни, когда код писали преимущественно люди», — сказал Джейсон Вогринец, исполнительный вице-президент Lyft по платформам. «С перспективами LLM, особенно ведущих модели для кодирования, таких как Claude, и агентного AI, мы работаем над революцией в нашей инженерной организации, чтобы более эффективно создавать новаторские продукты для наших клиентов.»
Anthropic также предлагает «эксклюзивную программу раннего доступа», где избранные клиенты могут тестировать и предоставлять обратную связь о новых продуктах. Хотя ни Lyft, ни Anthropic не раскрыли, что это могут быть за продукты, представитель Anthropic отметил, что вклад Lyft поможет обеспечить полезность их моделей и возможностей для конечных пользователей.
Anthropic собрала внушительные 13,75 миллиарда долларов, включая последний 1 миллиард от Google. В настоящее время они привлекают еще 2 миллиарда долларов при оценке в 60 миллиардов.
*Эта статья была обновлена с дополнительными деталями от Lyft относительно решений службы поддержки.*
Google тестирует агента Remy AI для Gemini по мере смещения фокуса на управление пользователями
Согласно Business Insider, Google тестирует Remy, нового ИИ-персонального агента для Gemini. Этот инструмент предназначен для выполнения задач от имени пользователей, упрощая как профессиональные рабочие процессы, так и повседневные рутины.В настоящ
Олли делает ставку на приватность, чтобы выиграть гонку за лидерство в сфере ИИ-помощников
Чтобы быть по-настоящему полезным, ИИ-помощник должен глубоко понимать своего пользователя. Ollie — личный помощник, разработанный для повседневной жизни, — работает по принципу, согласно которому для
Как на мероприятии AI LIVE: London будут рассматриваться темы искусственного интеллекта и промышленной автоматизации
На саммите соберутся руководители высшего звена со всего мира, чтобы обсудить актуальные проблемы мировых отраслей — от радикальных изменений, вызванных искусственным интеллектом, до экономической нес
2026 г. Лучшие новейшие высокооцененные инструменты ИИ для обнаружения аномалий в мониторинге KPI для команд SaaS и электронной коммерции! XIX.AI подготовила мощную, меняющую правила игры коллекцию на основе строгих реальных тестов и еженедельно обновляемых рейтингов. Вы найдете подробные сравнительные данные по бесплатным и платным решениям, которые помогут вам определить обязательное к использованию решение, повышающее производительность и раскрывающее ваш потенциал в области ИИ. Исследуйте сейчас!
10 инструментов
xix.ai
2026 год: лучшие и самые высокооцененные генераторы конспектов на базе ИИ для длинных SEO-статей, тщательно отобранные XIX.AI. Эти мощные инструменты обеспечивают революционную помощь в быстром создании высококачественного контента, значительно повышая эффективность написания текстов. Ознакомьтесь со сравнением бесплатных и платных версий, а также с результатами реальных тестов и подробными рейтингами, которые помогут вам найти вариант, который обязательно стоит попробовать и который соответствует вашим потребностям. Изучите их прямо сейчас, чтобы раскрыть весь потенциал ИИ.
8 инструментов
xix.ai
2026: лучшие современные инструменты на базе ИИ для выполнения домашних заданий и подготовки к экзаменам! XIX.AI подготовило рейтинг самых эффективных и революционных инструментов, которые помогают учащимся повысить продуктивность, оптимизировать выполнение домашних заданий и сдавать экзамены на «отлично», проходя проверку в реальных условиях. Получите сравнение бесплатных и платных версий, подробные рейтинги и варианты, которые обязательно стоит попробовать, чтобы раскрыть свой потенциал с помощью ИИ. Узнайте больше прямо сейчас!
10 инструментов
xix.ai
2026 г. лучшие инструменты для демо-записи вокала на базе ИИ для авторов песен, создателей хуков и команд, работающих с контентом на нескольких языках! XIX.AI подготовил список высокооцененных мощных инструментов, изменивших правила игры, прошедших строгие реальные тесты. Вы найдёте подробные данные сравнения бесплатных и платных версий, комплексные рейтинги и обязательные к использованию варианты, которые помогут повысить эффективность написания и раскрыть ваш творческий потенциал. Исследуйте сейчас, чтобы найти идеальный инструмент для всех ваших задач по созданию контента!
9 инструментов
xix.ai
2026: новейшие, лучшие и самые высокооцененные инструменты для анализа конкурентов на базе ИИ для малого бизнеса! XIX.AI подготовила чрезвычайно мощную подборку, способную кардинально изменить ситуацию на рынке, которая еженедельно обновляется на основе тщательных тестов в реальных условиях и подробных рейтингов. Вы найдете здесь исчерпывающее сравнение бесплатных и платных версий, которое поможет вам определить инструменты, которые обязательно стоит попробовать, чтобы повысить свою продуктивность и получить конкурентное преимущество. Ознакомьтесь с ней прямо сейчас, чтобы найти идеальный инструмент для себя!
9 инструментов
xix.ai
2026 Latest Best Photoshop AI retouch tools for ecommerce apparel, skin cleanup, and color consistency! This top-rated curated list features powerful game-changing solutions that help you boost writing efficiency, streamline content creation, and achieve perfect visual results effortlessly. Each tool has undergone real-world tests through weekly updated rankings, complete with free vs paid comparison details. Backed by XIX.AI, it’s the must-try guide for anyone aiming to unlock your AI edge. Explore now!
10 инструментов
xix.ai
This partnership with Anthropic is a smart move for Lyft. Customer service has always been a bottleneck for ride-sharing platforms. If this AI can reduce response times meaningfully, we might finally see Uber and others follow suit. Here's hoping it doesn't lead to more automated frustrations, though. 🤖 #AIinLogistics
This AI assistant from Lyft sounds like a game-changer! I wonder how Anthropic's Claude compares to other AI models in handling real-world customer queries. Excited to see where this partnership goes! 🚗😄
This AI assistant sounds cool, but will it really understand my complaints when my driver takes the scenic route? 🤔 Curious to see how it handles real-world chaos!
¡Qué pasada! Lyft usando la IA de Claude para atención al cliente es un gran salto. Espero que sea rápido y no me deje hablando solo como otros bots. 🚗
This AI assistant from Lyft sounds like a game-changer! 🤖 Curious how it handles those tricky customer service chats—hope it’s not just another chatbot that leaves you in circles. Excited for what’s next with Anthropic’s tech!
¡El nuevo asistente de IA de Lyft es un cambio de juego! Es genial tener a Claude manejando mis solicitudes de viaje y preguntas. Es rápido y eficiente, aunque a veces se siente un poco robótico. Aún así, es un gran paso adelante en comparación con esperar en línea. ¡No puedo esperar a ver qué más sacan! 🚀
