Lyft enthüllt KI -Assistent von Anthropics Claude

Lyft, der Ridesharing-Riese, hat sich mit dem AI-Startup Anthropic zusammengetan, um einen neuen AI-Assistenten einzuführen, der als erste Anlaufstelle für Kundendienst-Anfragen von Fahrgästen und Fahrern dient. Dieser Schritt markiert den ersten Teil einer größeren Zusammenarbeit zwischen den beiden Unternehmen, die darauf abzielt, Anthropics Technologie zu nutzen, um neue Lyft-Produkte zu erkunden und zu testen sowie die interne Softwareentwicklung zu verbessern.

Diese Partnerschaft folgt kurz auf die Ankündigung von Uber vor vier Monaten, mit OpenAI zusammenzuarbeiten, um einen AI-gestützten Assistenten einzuführen, der Fragen von Fahrern zu Elektrofahrzeugen beantwortet. Uber war auch anderweitig aktiv und hat kürzlich eine Zusammenarbeit mit OpenAIs neuem AI-Agenten, Operator, vorgestellt, um die Bestellung von Speisen und die Planung von Fahrten für Kunden zu optimieren.

Lyft hat Ende 2024 stillschweigend Claude, Anthropics Suite von großen Sprachmodellen, über Amazon Bedrock in seinen Kundendienst-AI-Assistenten integriert. Diese Lösung hilft, häufige Support-Fragen zu beantworten und komplexere Probleme an menschliche Spezialisten weiterzuleiten.

Das ist nicht Lyfts erster Einsatz von AI-Chatbots; bereits 2018 wurde einer eingeführt, um Kundenbeschwerden zu sortieren. Aber seien wir ehrlich, diese altmodischen Chatbots konnten echt nervig sein – eingeschränkt und frustrierend mechanisch. Claude hingegen ist bekannt für seine menschenähnlicheren Antworten, was für Kunden, die ihre Probleme lösen wollen, einen großen Unterschied machen könnte.

Es gibt jedoch auch eine Kehrseite. Manche befürchten, dass diese AI-Chatbots nur ein weiterer Weg für Unternehmen sind, Kosten zu sparen, indem sie menschliche Kundendienstmitarbeiter ersetzen, die Probleme möglicherweise schneller lösen könnten. Eine kürzliche Gartner-Umfrage zeigte, dass 64 % der Kunden es vorziehen würden, wenn Unternehmen keinen AI für den Kundendienst einsetzen. Eine andere Studie wies darauf hin, dass das Wissen, mit einem AI-Chatbot zu sprechen, das emotionale Vertrauen senken kann.

Trotz dieser Bedenken gibt Lyft an, dass ihr Claude-gestützter Assistent seinen Job macht und die durchschnittlichen Lösungszeiten im Kundendienst um beeindruckende 87 % reduziert sowie täglich Tausende von Kundenanfragen bearbeitet. Laut einem Lyft-Sprecher gilt ein Problem als gelöst, wenn ein Kunde dies mit einem einfachen „Ja“ auf die Frage des Chatbots „Haben wir Ihr Problem gelöst?“ bestätigt.

Lyfts Partnerschaft mit Anthropic dreht sich nicht nur um Chatbots. Im Rahmen der Vereinbarung wird Anthropic Lyfts Ingenieure darin schulen, die Tools des AI-Unternehmens in ihre tägliche Arbeit einzubinden. Lyft nutzt bereits AI auf seiner Plattform – von der Berechnung genauer Ankunftszeiten und der Optimierung von Routen bis hin zur Auswahl der besten Ziele und der Koordination von Fahrgastabholungen. Mit Anthropics Unterstützung hofft Lyft, seinen Service zu schärfen und mit Uber konkurrenzfähig zu bleiben.

„Die Softwareentwicklung hat mit der Einführung von GenAI-Technologien einen gewaltigen Wandel erlebt. Vorbei sind die Zeiten, in denen Menschen hauptsächlich Code schrieben“, sagte Jason Vogrinec, Lyfts Executive Vice President of Platforms. „Mit dem Potenzial von LLMs, insbesondere führenden Modellen für Coding wie Claude, und agentischer AI arbeiten wir daran, unsere Ingenieurorganisation zu revolutionieren, um effektiver bahnbrechende Produkte für unsere Kunden zu entwickeln.“

Anthropic bietet auch ein „exklusives Frühzugangsprogramm“ an, bei dem ausgewählte Kunden neue Produkte testen und Feedback geben können. Weder Lyft noch Anthropic haben Details zu diesen Produkten verraten, aber ein Anthropic-Sprecher erwähnte, dass Lyfts Input dazu beitragen wird, sicherzustellen, dass ihre Modelle und Fähigkeiten wirklich nützlich für Endnutzer sind.

Anthropic hat bisher satte 13,75 Milliarden Dollar eingesammelt, die neuesten 1 Milliarde kamen von Google. Derzeit befinden sie sich mitten in einer weiteren Finanzierungsrunde über 2 Milliarden Dollar bei einer Bewertung von 60 Milliarden Dollar.

*Dieser Artikel wurde mit zusätzlichen Details von Lyft zu Kundendienstlösungen aktualisiert.*