首頁亞馬遜推出人工智慧購物助理，服務對象包含 Kate Spade 等零售商
亞馬遜正透過基於 AWS 打造的全新「Agentic 購物助理」，將其人工智慧購物功能擴展至外部零售商，而 Kate Spade 則是首批採用此服務的品牌之一。
這項服務讓零售商能夠為自家網站和應用程式打造 AI 購物助理。據亞馬遜表示，每次部署皆可根據零售商的產品目錄、客戶群、購物環境及品牌語調進行客製化調整。
這項服務基於最初為亞馬遜自家線上商店開發的技術，現已將「Alexa for Shopping」的架構、入門程式碼及經驗教訓整合成套件，供其他零售商使用。
據該公司表示，去年有超過 3 億名顧客使用了亞馬遜的 AI 購物助理，為公司帶來近 120 億美元的增量銷售額。
亞馬遜表示，這項服務讓零售商能在「數週內」部署對話式助理，而非從頭開始建置可能耗費數年時間。
該服務包含架構指引、入門程式碼，以及來自 AWS 專家與系統整合夥伴的支援。
Kate Spade 運用 AI 進行禮物選購
隸屬於 Tapestry 集團的 Kate Spade 是首批採用這項技術的品牌之一，推出了一項「AI 禮物管家」服務，透過對話式介面協助購物者尋找禮物選項。該助理專注於禮物選購，亞馬遜援引自身數據指出，53% 的購物者在購買禮物時「表示感到壓力」。
該助手能根據場合和顧客輸入的內容推薦禮物。Tapestry 首席數據與分析官法比奧·盧齊（Fabio Luzzi）向《Digital Commerce 360》表示，這項工具的開發源於傾聽消費者心聲，並釐清他們在選購禮物時的需求。
根據亞馬遜的公告，Tapestry 在向消費者開放使用前，已對該助手進行了約兩個半月的測試。
支援該助理的 AWS 服務
該系統採用 Amazon Bedrock、AgentCore 及 OpenSearch。其中，Bedrock 是生成式 AI 應用的基礎；AgentCore 負責運作 AI 代理程式；而 OpenSearch 則用於搜尋與檢索。
亞馬遜表示，對話式購物互動所產生的轉換率，比傳統基於關鍵字的產品搜尋高出 3.5 倍。
此次 AWS 推出該服務，緊接在亞馬遜於五月在美國推出「Alexa for Shopping」之後。此功能讓使用者能將購物相關問題輸入亞馬遜的搜尋欄，並獲得對話式的回答。 在技術層面上，「Alexa for Shopping」整合了 Rufus 與 Alexa+ 的功能（Rufus 是亞馬遜於 2024 年推出的 AI 購物助理）。
另請參閱：AWS 的傳奇將體現在 AI 的成功上
想向業界領袖深入了解 AI 與大數據？歡迎參加將於阿姆斯特丹、加州及倫敦舉辦的「AI & Big Data Expo」。這場綜合性盛會隸屬於 TechEx 系列，並與其他頂尖科技活動同期舉行，點擊此處獲取更多資訊。
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