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Amazon lanza un asistente de compras con inteligencia artificial para minoristas, incluidos Kate Spade
Amazon está ampliando sus capacidades de compras con inteligencia artificial a minoristas externos mediante un nuevo Asistente de Compras Agentic basado en AWS, con Kate Spade entre las primeras marcas en adoptarlo.
Este servicio permite a los minoristas crear asistentes de compras con IA para sus propios sitios web y aplicaciones. Según Amazon, cada implementación puede adaptarse al catálogo de productos del minorista, su base de clientes, el entorno de compras y el tono de marca.
Basada en la tecnología desarrollada originalmente para la tienda en línea de Amazon, el servicio ahora empaqueta la arquitectura, el código inicial y las lecciones aprendidas de Alexa para Compras para su uso por otros minoristas.
El año pasado, más de 300 millones de clientes utilizaron el asistente de compras con IA de Amazon, generando casi 12 000 millones de dólares en ventas incrementales, según la compañía.
Amazon afirma que el servicio permite a los minoristas implementar agentes conversacionales “en semanas”, en lugar de los años que podría llevar construirlos desde cero.
La oferta incluye orientación sobre arquitectura, código inicial y soporte de expertos de AWS y socios integradores de sistemas.
Kate Spade utiliza IA para compras de regalos
Kate Spade, propiedad de Tapestry, es una de las primeras marcas en utilizar esta tecnología, presentando un Concierge de Regalos con IA que ayuda a los compradores a encontrar opciones de regalos a través de una interfaz conversacional. El asistente se centra en la compra de regalos, citando Amazon sus propios datos que muestran que el 53% de los compradores “reportan estrés” durante las compras de regalos.
El asistente puede recomendar regalos basándose en la ocasión y los datos proporcionados por el cliente. Fabio Luzzi, director de datos y análisis de Tapestry, dijo a Digital Commerce 360 que la herramienta surgió al escuchar a los consumidores e identificar lo que necesitaban al comprar regalos.
Tapestry probó el asistente durante aproximadamente dos meses y medio antes de ponerlo a disposición de los consumidores, según el anuncio de Amazon.
Servicios de AWS detrás del asistente
El sistema utiliza Amazon Bedrock, AgentCore y OpenSearch. Bedrock es la base para aplicaciones de IA generativa, AgentCore opera agentes de IA, y OpenSearch se utiliza para búsqueda y recuperación.
Amazon dice que las sesiones de compras conversacionales generan tasas de conversión 3,5 veces más altas que las búsquedas tradicionales de productos basadas en palabras clave.
El lanzamiento de AWS sigue al despliegue de Alexa para Compras en Estados Unidos en mayo. Esto permite a los usuarios escribir preguntas relacionadas con las compras en la barra de búsqueda de Amazon y recibir respuestas conversacionales. Bajo el capó, Alexa para Compras reúne elementos de Rufus y Alexa+ (Rufus fue el asistente de compras con IA que Amazon lanzó en 2024).
Ver también: El legado de AWS estará en el éxito de la IA
¿Quieres saber más sobre IA y big data de líderes de la industria? Consulta la AI & Big Data Expo que se llevará a cabo en Ámsterdam, California y Londres. El evento integral es parte de TechEx y se realiza junto con otros eventos tecnológicos destacados, haz clic aquí para más información.
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