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WeCom Enterprise lança a versão beta do Grande Círculo no WeChat: com um simples deslize para a esquerda, o AI gerencia os clientes e escreve resumos.
Após o lançamento dos testes internos do Agente AI pessoal do WeChat, “Xiaowei”, o Enterprise WeChat também iniciou hoje os testes internos do seu próprio Agente AI, codinomeado “Dayuan”. Este produto é posicionado como um assistente AI integrado de forma seamless nos fluxos de trabalho do Enterprise WeChat, projetado para interpretar automaticamente as solicitações dos usuários e gerar respostas com base em dados de trabalho existentes – incluindo chats em grupo, documentos, reuniões, e-mails e agendas.
Ative com um deslize para a esquerda, interaja com o AI da mesma forma natural que conversa
Em termos de interação, “Dayuan” está intimamente integrado às operações diárias do Enterprise WeChat. No celular, os usuários simplesmente deslizam para a esquerda para ativar a funcionalidade, e o sistema identifica inteligentemente a tela atual e a pergunta que está sendo feita. Quando as mensagens de chat em grupo se acumulam, um deslize para a esquerda e uma pergunta como “O que eles estão discutindo?” faz com que o AI resuma automaticamente o conteúdo. Ao receber um relatório de dados complexo, outro deslize para a esquerda permite que o AI extraia as informações principais. No celular, “Dayuan” pode ser ativado a partir de vários pontos de entrada – como a página de mensagens ou as janelas de chat – sem a necessidade de abrir uma ferramenta AI separada. Isso faz com que pareça uma parte natural dos fluxos de trabalho, e não um complemento externo.
Mais do que um assistente interno – ajuda os funcionários da linha de frente a gerenciar as relações com os clientes
Devido à conexão inerente do Enterprise WeChat com o WeChat, “Dayuan” não só servirá para a colaboração interna, mas também se estenderá às situações de gestão de clientes. De acordo com os feedbacks dos participantes dos testes internos, a funcionalidade “Resumo do Serviço”, atualmente em teste em versão cinza, extrai automaticamente as necessidades dos clientes, as intenções de negociação e os potenciais obstáculos durante as interações entre funcionários e clientes, enviando periodicamente sugestões para acompanhar contas-chave. Grupos e informações de clientes podem ser armazenados automaticamente em tabelas alimentadas por AI, formando um centro de gestão unificado. Essas tabelas inteligentes vão além da simples síntese do status dos acompanhamentos; elas geram painéis de análise de dados que detalham a intenção do cliente, os funis de conversão e a qualidade do serviço.
Anteriormente, o enorme volume de registros de comunicação entre vendas, atendimento ao cliente e clientes exigia um esforço manual significativo para identificar a intenção do cliente, acompanhar o progresso dos follow-ups e lembrar-se de pontos-chave de conversações passadas. Com a introdução do Agente AI, esses dados de conversação com os clientes podem ser compreendidos e organizados automaticamente, transformando comunicações dispersas e não estruturadas em perfis de cliente reutilizáveis, resumos de follow-ups e informações comerciais valiosas – uma capacidade especialmente crucial para as empresas que dependem fortemente do Enterprise WeChat para suas operações em domínio privado.
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