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WeCom Enterprise lanza la versión beta de “Gran Círculo”: con un simple deslizamiento hacia la izquierda, el AI gestiona a los clientes y redacta resúmenes.
Tras el inicio de las pruebas internas del agente AI personal de WeChat, “Xiaowei”, hoy también se han iniciado las pruebas internas del propio agente AI de Enterprise WeChat, cuyo nombre en clave es “Dayuan”. Este producto está concebido como un asistente AI integrado de manera fluida en los flujos de trabajo de Enterprise WeChat, diseñado para interpretar automáticamente las solicitudes de los usuarios y generar respuestas basadas en datos de trabajo existentes, incluyendo chats grupales, documentos, reuniones, correos electrónicos y horarios.
Actívalo con un deslizamiento hacia la izquierda, interactúa con el AI de manera natural, como si estuvieras charlando
En términos de interacción, “Dayuan” se integra perfectamente en las operaciones diarias de Enterprise WeChat. En dispositivos móviles, los usuarios simplemente deslizan hacia la izquierda para activar la función, y el sistema identifica de manera inteligente la pantalla actual y la pregunta que se está haciendo. Cuando los mensajes de chat grupales se acumulan, un deslizamiento hacia la izquierda y una pregunta como “¿De qué están hablando?” piden al AI que resuma automáticamente el contenido. Al recibir un informe de datos complejo, otro deslizamiento hacia la izquierda permite al AI extraer los puntos clave. En dispositivos móviles, “Dayuan” puede activarse desde varios puntos de entrada, como la página de mensajes o las ventanas de chat, sin necesidad de abrir una herramienta AI separada. Esto hace que se sienta como una parte natural del flujo de trabajo, en lugar de un complemento externo.
Más que un asistente interno: ayuda a los empleados de primera línea a gestionar las relaciones con los clientes
Dado que Enterprise WeChat está inherentemente conectado con WeChat, “Dayuan” no solo servirá para la colaboración interna, sino que también se extenderá a escenarios de gestión de clientes. Según los comentarios de los participantes en las pruebas internas, la función “Resumen del Servicio”, actualmente en fase de prueba en modo gris, extrae automáticamente las necesidades de los clientes, las intenciones de negociación y los posibles obstáculos durante las interacciones entre empleados y clientes, proponiendo periódicamente sugerencias para seguir con cuentas clave. Los grupos de clientes y la información relacionada pueden almacenarse automáticamente en tablas impulsadas por AI, formando un centro de gestión unificado. Estas tablas inteligentes van más allá de resumir el estado de seguimiento; generan paneles de control de análisis de datos que desglosan las intenciones del cliente, los canales de conversión y la calidad del servicio.
Anteriormente, los enormes volúmenes de registros de comunicación entre ventas, servicio al cliente y clientes requerían un esfuerzo manual significativo para identificar las intenciones del cliente, seguir el progreso de los seguimientos y recordar puntos clave de conversaciones pasadas. Con la introducción del agente AI, estos datos de conversación con clientes pueden ser comprendidos y organizados automáticamente, transformando comunicaciones dispersas y no estructuradas en perfiles de clientes reutilizables, resúmenes de seguimiento e información empresarial valiosa, una capacidad especialmente crucial para las empresas que dependen en gran medida de Enterprise WeChat para sus operaciones en dominios privados.
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