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WeCom Enterprise: WeChat führt die Beta-Version für große Gruppen ein – Einfach nach links swippen und das AI kümmert sich um Kundenbetreuung sowie Erstellung von Zusammenfassungen.
Nach dem Start der internen Tests für WeChats persönlichen AI-Agenten „Xiaowei“ hat auch Enterprise WeChat heute mit den internen Tests für seinen eigenen AI-Agenten begonnen, der unter dem Codenamen „Dayuan“ entwickelt wird. Dieses Produkt ist als AI-Assistent konzipiert, der nahtlos in die Arbeitsabläufe von Enterprise WeChat integriert werden kann und dazu dient, Benanfragen automatisch zu interpretieren und Antworten auf Grundlage vorhandener Arbeitsdaten – einschließlich Gruppenchat-Nachrichten, Dokumente, Meetings, E-Mails und Termine – zu generieren.
Aktivieren Sie mit einem Linkswischen – interagieren Sie mit der AI genauso natürlich wie beim Chatten
Was die Interaktion betrifft, so ist „Dayuan“ eng in die täglichen Abläufe von Enterprise WeChat integriert. Auf mobilen Geräten genügt es, einfach nach links zu swippen, um die Funktion zu aktivieren. Das System erkennt automatisch den aktuellen Bildschirm und die gestellte Frage. Wenn sich Gruppenchat-Nachrichten anhäufen, genügt ein Linkswischen sowie eine Frage wie „Worüber diskutieren sie?“ – und die AI fasst den Inhalt automatisch zusammen. Bei der Erhaltung komplexer Datenberichte ermöglicht erneutes Linkswischen es der AI, die wichtigsten Informationen herauszuarbeiten. Auf mobilen Geräten kann „Dayuan“ von mehreren Eingabepunkten aus aktiviert werden – beispielsweise auf der Nachrichtenseite oder in Chatfenstern – ohne dass ein separates AI-Tool geöffnet werden muss. Dadurch fühlt es sich an, als wäre die Funktion ein natürlicher Bestandteil des Arbeitsablaufs und keine externe Ergänzung.
Mehr als nur ein interner Assistent – er hilft Frontline-Mitarbeitern dabei, Kundenbeziehungen zu verwalten
Da Enterprise WeChat eine enge Verbindung zu WeChat aufweist, wird „Dayuan“ nicht nur für die interne Zusammenarbeit genutzt, sondern auch in Kundenmanagement-Szenarien eingesetzt. Laut Rückmeldungen der Teilnehmer an den internen Tests extrahiert die derzeit noch in der Testphase befindliche Funktion „Service Summary“ automatisch Kundenbedürfnisse, Absichtserklärungen und potenzielle Hindernisse während der Interaktionen zwischen Mitarbeitern und Kunden und schlägt regelmäßig vor, wichtige Konten weiter zu verfolgen. Kundengruppen und Informationen können automatisch in von der AI gesteuerten Tabellen gespeichert werden, wodurch ein zentrales Verwaltungssystem entsteht. Diese intelligenten Tabellen gehen weit über die bloße Zusammenfassung des Fortschritts hinaus; sie generieren Datenanalyse-Überwachungsboards, die Kundenabsichten, Konversionswege und Servicequalität detailliert aufzeigen.
Früher erforderte der umfangreiche Austausch von Kommunikationsdaten zwischen Vertrieb, Kundenservice und Kunden erhebliche manuelle Aufwendungen, um Kundenabsichten zu erkennen, den Fortschritt der Nachverfolgung zu überwachen und wichtige Punkte aus früheren Gesprächen wiederzuerinnern. Mit dem Einsatz des AI-Agenten können diese Kundengesprächsdaten automatisch verstanden und organisiert werden, wodurch zerstreute, unstrukturierte Kommunikationsinhalte in wiederverwendbare Kundenprofile, Nachverfolgungszusammenfassungen und Geschäftsinsichten umgewandelt werden. Diese Fähigkeit ist insbesondere für Unternehmen von großer Bedeutung, die stark auf Enterprise WeChat für ihre geschäftlichen Aktivitäten angewiesen sind.
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