집WeCom 엔터프라이즈, 대규모 그룹 베타 서비스 출시: 왼쪽으로 스와이프하면 AI가 고객을 관리하고 요약을 작성해 줍니다.
위챗의 개인용 AI 에이전트 “샤오웨이”의 내부 테스트가 시작된 데 이어, 엔터프라이즈 위챗도 오늘 자체 AI 에이전트 “다유안”的 내부 테스트를 개시했습니다. 이 제품은 엔터프라이즈 위챗의 업무 흐름에 원활하게 통합된 AI 어시스턴트로, 사용자의 요청을 자동으로 해석하고 그룹 채팅, 문서, 회의, 이메일, 일정 등 기존 업무 데이터를 바탕으로 응답을 생성하도록 설계되었습니다.
왼쪽으로 스와이프하여 활성화하고, 대화하는 것처럼 자연스럽게 AI와 상호작용하세요
상호작용 측면에서 “다유안”은 일상적인 엔터프라이즈 위챗 사용 과정에 긴밀하게 통합되어 있습니다. 모바일 기기에서는 왼쪽으로 스와이프하기만 하면 이 기능을 활성화할 수 있으며, 시스템은 현재 화면과 사용자가 묻고 있는 질문을 자동으로 인식합니다. 그룹 채팅 메시지가 많이 쌓였을 때는 왼쪽으로 스와이프하고 “그들이 무엇에 대해 이야기하고 있나요?”와 같은 질문을 하면 AI가 자동으로 요약을 제공합니다. 복잡한 데이터 보고서를 받았을 때도 왼쪽으로 스와이프하면 AI가 핵심 내용을 추출해 줍니다. 모바일에서는 메시지 페이지나 채팅 창과 같은 다양한 곳에서 “다유안”을 활성화할 수 있으며, 별도의 AI 도구를 열 필요가 없어 마치 업무 흐름에 자연스럽게 내장된 부분처럼 느껴집니다.
내부 어시스턴트 그 이상으로, 일선 직원들이 고객 관계를 관리하는 데 도움을 줍니다
엔터프라이즈 위챗이 위챗과 본질적으로 연결되어 있기 때문에, “다유안”은 내부 협업뿐만 아니라 고객 관리 분야에서도 활용될 수 있습니다. 내부 테스트 참가자들의 피드백에 따르면, 현재 그레이스케일로 테스트 중인 “서비스 요약” 기능은 직원과 고객 간의 상호작용 중에 고객의 니즈, 거래 의도, 잠재적인 장애물을 자동으로 추출하고, 주요 고객에 대한 후속 조치를 권장합니다. 고객 그룹과 정보는 AI 기반의 테이블에 자동으로 저장되어 통합된 관리 센터를 형성합니다. 이러한 스마트 테이블은 후속 조치 상황을 요약하는 것을 넘어, 고객의 의도, 전환 과정, 서비스 품질 등을 분석하는 대시보드를 생성합니다.
이전에는 영업, 고객 서비스, 고객 간의 방대한 양의 커뮤니케이션 기록을 분석하여 고객의 의도를 파악하고 후속 진행 상황을 추적하며 과거 대화의 핵심 내용을 기억하는 데 상당한 수작업이 필요했습니다. 하지만 AI 에이전트의 도입으로 이러한 고객 대화 데이터를 자동으로 이해하고 정리할 수 있게 되어, 분산되고 구조화되지 않았던 커뮤니케이션 정보를 재사용 가능한 고객 프로필, 후속 조치 요약, 비즈니스 인사이트로 전환할 수 있게 되었습니다. 이러한 기능은 엔터프라이즈 위챗을 주요 업무 도구로 활용하는 기업들에게 특히 중요합니다.
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