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A Meta lança novos sistemas de fiscalização de conteúdo baseados em IA e, ao mesmo tempo, reduz a dependência de fornecedores terceirizados
A Meta anunciou nesta quinta-feira que está começando a implantar sistemas de IA mais sofisticados para a moderação de conteúdo, com o objetivo de reduzir sua dependência de fornecedores externos. Esses sistemas se encarregarão de tarefas como identificar e remover conteúdo relacionado a terrorismo, exploração infantil, drogas, fraudes e golpes.
A empresa afirmou que essas ferramentas avançadas de IA serão integradas em todos os seus aplicativos assim que apresentarem desempenho consistentemente superior aos métodos existentes de fiscalização de conteúdo. Ao mesmo tempo, a Meta planeja diminuir sua dependência de fornecedores terceirizados para essas tarefas de moderação.
“Embora os revisores humanos continuem fazendo parte do processo, esses sistemas cuidarão de tarefas mais adequadas à tecnologia, como revisões repetitivas de conteúdo gráfico ou áreas em que agentes mal-intencionados frequentemente adaptam suas táticas, como a venda de drogas ilícitas ou golpes”, explicou a Meta em uma postagem no blog.
A Meta afirma que esses sistemas de IA podem detectar mais violações com maior precisão, prevenir melhor golpes, responder mais rapidamente a eventos do mundo real e reduzir a aplicação excessiva de regras.
Os primeiros testes dos sistemas de IA mostraram resultados promissores, detectando o dobro de conteúdo violador relacionado à solicitação sexual de adultos em comparação com equipes de revisão humanas, ao mesmo tempo em que reduziram a taxa de erros em mais de 60%. Os sistemas também identificam e impedem mais contas de suplantação de identidade envolvendo celebridades e outras pessoas de destaque, além de ajudar a impedir a invasão de contas ao detectar sinais como logins de novos locais, alterações de senha ou edições no perfil.
Além disso, a Meta afirmou que os sistemas podem identificar e mitigar aproximadamente 5.000 tentativas de golpe por dia, nas quais golpistas tentam induzir os usuários a revelar suas credenciais de login.
“Especialistas irão projetar, treinar, supervisionar e avaliar nossos sistemas de IA, medindo o desempenho e tomando as decisões mais complexas e de alto impacto”, escreveu a Meta na postagem do blog. “Por exemplo, os seres humanos continuarão a desempenhar um papel fundamental na tomada das decisões de maior risco e mais críticas, como recursos contra o bloqueio de contas ou denúncias às autoridades.”
Essa medida segue a recente flexibilização das regras de moderação de conteúdo pela Meta ao longo do último ano, coincidindo com o retorno do presidente Donald Trump ao cargo. No ano passado, a empresa encerrou seu programa de verificação de fatos por terceiros em favor de um modelo no estilo “Community Notes”, semelhante ao do X. Ela também suspendeu as restrições a “tópicos que fazem parte do discurso dominante” e incentivou os usuários a adotarem uma abordagem “personalizada” em relação ao conteúdo político.
Esse desenvolvimento ocorre no momento em que a Meta e outras grandes empresas de tecnologia enfrentam vários processos judiciais que visam responsabilizar as plataformas de mídia social por danos causados a crianças e jovens usuários.
A Meta também anunciou na quinta-feira o lançamento de um assistente de suporte baseado em IA, oferecendo aos usuários acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, ao suporte. O assistente está sendo implementado globalmente nos aplicativos do Facebook e do Instagram para iOS e Android, bem como na Central de Ajuda do Facebook e do Instagram para usuários de computadores.
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