家Metaは、サードパーティベンダーへの依存度を低減しつつ、新たなAIコンテンツ管理システムを導入した
Metaは木曜日、外部ベンダーへの依存度を低減することを目指し、コンテンツのモデレーション向けに、より高度なAIシステムの導入を開始すると発表した。これらのシステムは、テロ、児童の搾取、薬物、詐欺、詐欺行為に関連するコンテンツの特定や削除といった業務に対応する。
同社は、これらの高度なAIツールが既存のコンテンツ管理手法を安定して上回る成果を上げ次第、自社の全アプリケーションに統合されると述べた。同時に、Metaはこうしたモデレーション業務における外部ベンダーへの依存度を低減する計画だ。
「人間の審査員は引き続きプロセスの一環として関与しますが、これらのシステムは、過激なコンテンツの反復的な審査や、違法薬物の販売や詐欺など、悪意のある行為者が頻繁に手口を変える分野など、テクノロジーに適した業務を処理することになります」と、Metaはブログ記事で説明した。
Metaは、これらのAIシステムにより、より多くの違反をより高い精度で検出でき、詐欺をより効果的に防止し、現実世界の出来事に対してより迅速に対応し、過剰な規制を削減できると主張している。
AIシステムの初期テストでは有望な結果が示されており、成人向けの性的勧誘に関する違反コンテンツの検出件数は人間の審査チームに比べて2倍に達し、誤検知率は60％以上削減された。 また、このシステムは、有名人やその他の著名人を装ったなりすましアカウントをより多く特定・防止し、新しい場所からのログイン、パスワードの変更、プロフィール編集などの兆候を検知することで、アカウント乗っ取りの阻止にも貢献している。
さらに、Metaは、このシステムにより、詐欺師がユーザーを騙してログイン認証情報を明かさせようとする詐欺の試みを、1日あたり約5,000件特定・軽減できると述べた。
「専門家が当社のAIシステムの設計、学習、監督、評価を行い、パフォーマンスを測定し、最も複雑で影響の大きい意思決定を下します」とMetaはブログ記事で記している。「例えば、アカウント停止に対する異議申し立てや法執行機関への通報など、リスクが最も高く、極めて重要な決定を下す際には、人間が引き続き重要な役割を果たします。」
この動きは、ドナルド・トランプ大統領の復帰と時期を同じくして、過去1年間にわたりMetaがコンテンツモデレーションのルールを緩和してきたことに続くものである。 昨年、同社はサードパーティによるファクトチェックプログラムを終了し、X（旧Twitter）と同様の「コミュニティノート」形式のモデルを採用した。また、「主流の議論の一部であるトピック」に対する制限を解除し、政治的なコンテンツに対してユーザーが「パーソナライズされた」アプローチを取ることを奨励した。
こうした動きは、Metaやその他の大手テック企業が、ソーシャルメディアプラットフォームが子どもや若年層のユーザーに与えた被害について責任を追及する複数の訴訟に直面している中で起こっている。
また、Metaは木曜日、ユーザーに24時間365日のサポートを提供するAIサポートアシスタントの開始を発表した。このアシスタントは、iOSおよびAndroid向けのFacebookおよびInstagramアプリ、ならびにデスクトップユーザー向けのFacebookおよびInstagramのヘルプセンター内で、世界的に順次導入されている。
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