O McDonald’s testa sistema de pedidos por IA, desenvolvido com o apoio do Google, para os drive-thrus

O McDonald’s está testando um novo sistema de IA capaz de processar pedidos no drive-thru e auxiliar nas operações dos restaurantes.

De acordo com a Restaurant Business, o sistema — chamado ArchIQ e apelidado de “Archy” — foi apresentado pela primeira vez na convenção mundial do McDonald’s. Atualmente, ele está sendo testado em cinco lojas nos Estados Unidos, embora a empresa não tenha divulgado quais são esses restaurantes.

Um vídeo postado no X por um franqueado do McDonald’s mostrou o sistema cumprimentando clientes, lidando com alterações nos pedidos, exibindo o valor total final e orientando os clientes a avançarem para a retirada do pedido.

Uma demonstração compartilhada no X pela conta do franqueado McFranchisee mostrou o sistema recebendo pedidos tanto em inglês quanto em espanhol. De acordo com a conta, o sistema já processou mais de um milhão de transações, com cerca de 90% dos pedidos concluídos sem a necessidade de intervenção da equipe.

A mesma conta observou que o ArchIQ pode responder quando clientes habituais solicitam seu pedido de sempre. O McDonald’s não divulgou detalhes técnicos sobre como esse recurso funciona.

O ArchIQ está sendo desenvolvido em parceria com o Google. De acordo com a McFranchisee, os restaurantes do McDonald’s nos EUA estão recebendo blades do Google Edge Cloud em preparação para a implantação.

Teste anterior do McDonald’s com pedidos por IA

O ArchIQ representa o mais recente teste de IA do McDonald’s para pedidos no drive-thru. Anteriormente, a empresa fez parceria com a IBM em um sistema automatizado de pedidos implantado em mais de 100 restaurantes.

O McDonald’s encerrou esse projeto-piloto em 2024, após reclamações de clientes sobre erros nos pedidos. Após o teste com a IBM, surgiram vídeos de clientes mostrando pedidos incorretos, incluindo um caso em que o sistema teria adicionado mais de US$ 250 em nuggets de frango.

Após encerrar a parceria com a IBM, o McDonald’s declarou que continuaria explorando a tecnologia de pedidos por voz.

Apoio às operações dos restaurantes

O ArchIQ vai além dos pedidos dos clientes. A McFranchisee afirmou que o sistema pode monitorar restaurantes e alertar os gerentes sobre possíveis problemas.

De acordo com a McFranchisee, o sistema pode notificar os gerentes caso um freezer pare de funcionar. Ele também pode identificar gargalos na cozinha ou outros problemas que exijam atenção.

A McFranchisee descreveu o ArchIQ como uma ferramenta tanto para pedidos quanto para apoio à gestão.

Esse teste faz parte da nova iniciativa de crescimento do McDonald’s chamada “McDonald’s > NEXT”. A empresa afirmou que o plano visa melhorar as operações dos restaurantes e a rentabilidade das unidades.

O McDonald’s divulgou uma base substancial de clientes digitais em seus resultados de 2025. A empresa informou que as vendas em todo o sistema para membros do programa de fidelidade em 70 mercados aumentaram 20%, chegando a quase US$ 37 bilhões em 2025, enquanto o número de usuários ativos do programa de fidelidade nos últimos 90 dias cresceu 19%, atingindo quase 210 milhões no final do ano.

O CEO do McDonald’s, Chris Kempczinski, afirmou em um comunicado à imprensa que a estratégia tem como alvo a próxima fase de crescimento e produtividade da empresa.

A empresa também mencionou melhorias nos restaurantes e possíveis mudanças no cardápio como parte do mesmo plano, mas não forneceu informações detalhadas.

Automação e atendimento

Em um memorando interno, Kempczinski observou que cada vez mais etapas da jornada do cliente estão se tornando automatizadas, reduzindo as oportunidades de interação dos clientes com os funcionários. Ele afirmou que isso eleva o padrão de hospitalidade quando os clientes realmente interagem com a equipe.

O Relatório Drive-Thru 2025 da revista QSR, citando a Revenue Management Solutions, afirmou que o tráfego no drive-thru permaneceu negativo mês após mês, oscilando entre -5% e -8% em 2025.

Outras redes de fast-food, incluindo Taco Bell e Wendy’s, também anunciaram sistemas de pedidos no drive-thru baseados em IA.

Jonathan Maze, editor-chefe da Restaurant Business, disse à ABC News que as empresas costumam apresentar a automação do drive-thru como uma forma de liberar os funcionários para outras tarefas. A conta McFranchisee afirmou que o sistema poderia reduzir a necessidade de os funcionários atenderem pedidos nas faixas barulhentas do drive-thru.

Alguns usuários do X que comentaram sobre a demonstração do ArchIQ disseram preferir interagir com funcionários humanos. Outros apoiaram um processo de pedidos mais automatizado.

O McDonald’s não informou quando o ArchIQ poderá ser expandido para além dos cinco locais de teste. A empresa afirmou que o sistema foi projetado para melhorar a velocidade e a precisão, ao mesmo tempo em que oferece suporte aos clientes e à equipe.

O sistema de drive-thru com IA da empresa continua em fase de testes limitados.

Leia também: Os fluxos de trabalho de IA do Walmart atendem às realidades do balanço patrimonial

Interessado em saber mais sobre IA e big data com líderes do setor? Confira a AI & Big Data Expo, que acontecerá em Amsterdã, Califórnia e Londres. Este evento abrangente faz parte da TechEx e será realizado em conjunto com outros eventos de tecnologia de ponta. Clique aqui para mais informações.

O AI News é apresentado pela TechForge Media. Explore aqui outros eventos e webinars de tecnologia empresarial que estão por vir.