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A China Eastern Airlines é a primeira a integrar o Tongyi Qianwen para oferecer serviços de emissão de passagens com IA em todo o processo
A rápida evolução da IA está transformando os serviços tradicionais de viagens aéreas. A China Eastern Airlines anunciou uma parceria estratégica com a Tongyi Qianwen, tornando-a o primeiro modelo de grande porte nacional totalmente integrado às operações da companhia aérea. Essa iniciativa marca o início de serviços de emissão de passagens impulsionados por IA em todo o processo, com potencial para redefinir o panorama atual da emissão de passagens.
Essa integração elimina a necessidade de alternar entre vários aplicativos ou depender de plataformas OTA. Agora, os usuários simplesmente descrevem seus planos de viagem em linguagem natural na interface de IA da Tongyi Qianwen. A IA, então, realiza pesquisas e comparações complexas, não apenas recomendando os voos mais adequados, mas também concluindo compras, seleção de assentos e check-in diretamente na conversa.
Esse modelo de conexão direta também se destaca no suporte pós-venda. Os pedidos feitos por meio do canal de IA recebem serviços de reembolso, alteração e cancelamento diretamente da China Eastern Airlines, evitando possíveis atrasos e aumentos de preço comuns em plataformas de terceiros.
A parceria vai além das transações. No futuro, o serviço de IA se integrará ao sistema de fidelidade da companhia aérea, oferecendo benefícios personalizados. Isso representa um passo ousado na transformação digital e sinaliza que os grandes modelos estão evoluindo de simples ferramentas de chat para assistentes versáteis com recursos práticos.
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