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China Eastern Airlines es la primera aerolínea en integrar Tongyi Qianwen para ofrecer servicios de emisión de billetes basados en IA en todo el proceso
La rápida evolución de la IA está transformando los servicios tradicionales de transporte aéreo. China Eastern Airlines ha anunciado una alianza estratégica con Tongyi Qianwen, lo que convierte a este en el primer modelo a gran escala nacional totalmente integrado en las operaciones de la aerolínea. Esta iniciativa marca el inicio de unos servicios de emisión de billetes impulsados por IA a lo largo de todo el proceso, lo que podría redefinir el panorama actual de la venta de billetes.
Esta integración elimina la necesidad de alternar entre múltiples aplicaciones o depender de plataformas OTA. Ahora, los usuarios solo tienen que describir sus planes de viaje en lenguaje natural a través de la interfaz de IA de Tongyi Qianwen. A continuación, la IA se encarga de realizar búsquedas y comparativas complejas, no solo recomendando los vuelos más adecuados, sino también completando la compra, la selección de asientos y la facturación directamente durante la conversación.
Este modelo de conexión directa también destaca en la atención posventa. Los pedidos realizados a través del canal de IA reciben servicios de reembolso, modificación y cancelación directamente de China Eastern Airlines, lo que evita los posibles retrasos y subidas de precios habituales en las plataformas de terceros.
La colaboración va más allá de las transacciones. En el futuro, el servicio de IA se integrará con el sistema de fidelización de la aerolínea, lo que permitirá disfrutar de ventajas personalizadas. Esto supone un paso audaz en la transformación digital y pone de manifiesto que los grandes modelos están evolucionando desde simples herramientas de chat hasta convertirse en asistentes versátiles con capacidades prácticas.
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