집중국동방항공, ‘통이첸원’을 도입해 전 과정 AI 항공권 발권 서비스를 최초로 구현
AI의 급속한 발전은 기존의 항공 여행 서비스를 변화시키고 있습니다. 중국동방항공은 ‘통이첸원(Tongyi Qianwen)’과의 전략적 파트너십을 발표했으며, 이를 통해 해당 AI 모델은 항공사의 운영에 완전히 통합된 국내 최초의 대형 모델이 되었습니다. 이번 조치는 전 과정에 걸쳐 AI 기반 항공권 서비스를 시작하는 신호탄이 되어, 현재의 항공권 발권 환경을 재편할 가능성이 있습니다.
이번 통합으로 여러 앱을 번갈아 사용하거나 OTA 플랫폼에 의존할 필요가 없어졌습니다. 이제 사용자는 ‘통이천원’ AI 인터페이스 내에서 자연어로 여행 계획을 설명하기만 하면 됩니다. 그러면 AI가 복잡한 검색과 비교를 처리하여 가장 적합한 항공편을 추천할 뿐만 아니라, 대화 창 내에서 바로 구매, 좌석 선택, 체크인까지 완료해 줍니다.
이러한 직접 연결 모델은 사후 지원 측면에서도 탁월한 장점을 발휘합니다. AI 채널을 통해 이루어진 예약에 대해서는 중국동방항공에서 직접 환불, 변경, 취소 서비스를 제공하므로, 제3자 플랫폼에서 흔히 발생하는 지연이나 가격 인상을 피할 수 있습니다.
이번 파트너십은 단순한 거래를 넘어섭니다. 향후 이 AI 서비스는 항공사의 멤버십 시스템과 연동되어 맞춤형 혜택을 제공할 예정입니다. 이는 디지털 전환을 향한 과감한 한 걸음이며, 대규모 모델이 단순한 채팅 도구에서 실용적인 기능을 갖춘 다재다능한 비서로 진화하고 있음을 시사합니다.
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