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China Eastern Airlines est la première compagnie aérienne à intégrer Tongyi Qianwen pour proposer des services de billetterie entièrement basés sur l'IA, couvrant l'ensemble du processus
L'évolution rapide de l'IA transforme les services traditionnels du transport aérien. China Eastern Airlines a annoncé un partenariat stratégique avec Tongyi Qianwen, faisant de ce dernier le premier grand modèle national entièrement intégré aux opérations de la compagnie aérienne. Cette initiative marque le début de services de billetterie basés sur l'IA tout au long du processus, ce qui pourrait redéfinir le paysage actuel de la billetterie.
Cette intégration évite aux utilisateurs d’avoir à jongler entre plusieurs applications ou à passer par des plateformes OTA. Désormais, il leur suffit de décrire leurs projets de voyage en langage naturel au sein de l’interface IA de Tongyi Qianwen. L’IA se charge alors des recherches et des comparaisons complexes, non seulement en recommandant les vols les plus adaptés, mais aussi en effectuant l’achat, la sélection des sièges et l’enregistrement directement au cours de la conversation.
Ce modèle de connexion directe excelle également en matière de service après-vente. Les commandes passées via le canal IA bénéficient de services de remboursement, de modification et d’annulation fournis directement par China Eastern Airlines, ce qui évite les retards et les hausses de prix potentiels, courants sur les plateformes tierces.
Ce partenariat va au-delà des simples transactions. À l’avenir, le service d’IA s’intégrera au programme de fidélité de la compagnie aérienne, offrant ainsi des avantages personnalisés. Il s’agit là d’une avancée audacieuse en matière de transformation numérique, qui montre que les grands modèles d’IA évoluent, passant du statut de simples outils de chat à celui d’assistants polyvalents dotés de capacités pratiques.
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