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Comprador utiliza imagem alterada por IA para reembolsos maliciosos; Arbitragem da plataforma obriga novo vendedor a sair do mercado.
O Sr. Zhang, um produtor de figos na cidade de Xinji, província de Hebei, abriu recentemente uma nova loja em uma plataforma de comércio eletrônico ao vivo, com grandes expectativas, vendendo mudas de figo que ele mesmo cultivou. No entanto, após apenas 12 pedidos, recebeu inesperadamente um pedido de “reembolso parcial” – o comprador alegou que as mudas murcharam e morreram ao chegar.
O comprador anexou uma foto de uma muda com folhas completamente amarelas, sem nenhum sinal de vida, para justificar o pedido de reembolso. Com anos de experiência em plantio, o Sr. Zhang imediatamente reconheceu que a imagem era prova falsa gerada com tecnologia AI.
A arbitragem da plataforma decide em minutos, deixando os comerciantes incapazes de provar sua inocência
O Sr. Zhang explicou que sempre envia as mudas junto com o vaso e garante que o solo permaneça úmido. Todo o processo de entrega, desde a expedição até a recepção pelo cliente, levou apenas dois dias. Com base nos ciclos de crescimento das mudas, a desidratação natural e o murchamento levariam no mínimo cinco a sete dias, durante os quais as folhas ficariam enrugadas e caídas – não amarelas tão rapidamente quanto mostrado na foto.
Para proteger seus direitos, o Sr. Zhang rejeitou imediatamente o pedido de reembolso e iniciou negociações para uma devolução e reembolso. No entanto, o comprador então levantou o assunto para a intervenção da plataforma. Infelizmente, mesmo após o Sr. Zhang tentar explicar com conhecimento técnico, a plataforma decidiu a favor do comprador em apenas alguns minutos, baseando-se na imagem fabricada por AI.
As autoridades nacionais introduzem verificação de conteúdo AI; a indústria defende o uso da AI para combater a AI
Esse pedido de “reembolso parcial” de 45 yuan deixou o Sr. Zhang profundamente injustiçado e prejudicou sua confiança na plataforma. Frustrado, ele imediatamente começou o processo de fechar sua loja. O incidente também revelou novos problemas: o uso generalizado de imagens geradas por AI e a dificuldade em identificar com precisão reivindicações maliciosas no comércio online.
Em resposta à crescente ameaça da fraude por AI, o Aplicativo do Centro Nacional contra Fraudes Telefônicas lançou recentemente uma funcionalidade oficial de verificação de conteúdo AI, que pode identificar imagens e vídeos. Especialistas em segurança da indústria apontam ainda que a solução principal no futuro reside em “usar a AI para combater a AI” – aproveitando julgamentos colaborativos de modelos grandes e pequenos para prevenir esse tipo de comportamento malicioso desde a fonte.
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