집Marc Benioff이 지원한 스타트업은 AI 배포의 과제를 해결하는 것을 목표로 한다
신뢰할 수 있는 AI 도구 도입에서 거대한 도전에 직면한 대기업들은 AI 시스템을 실제 운영으로 전환하기 위해 고객사 내에 임명된 전문가들로 구성된 전방 배치 엔지니어 팀을 통해 이러한 격차를 메우는 새로운 직군이 부상하고 있습니다.
“역설적이게도 AI는 전문 서비스 수요를 증가시킵니다,”라고 월요일 스텔스 모드를 해제한 신규 기업 ‘준(June)’을 설립한 전 세일즈포스 임원인 에프랏 라포포트는 지적했습니다. “AI 통합에 대한 업계의 해결책은 단순히 더 많은 인력을 고용하는 것입니다.”
라포포트와 그녀의 공동 창업자 3명인 오하드 헨, 바라크 골드스타인, 이단 치티앗은 AI 채택 확대를 위한 대안적 접근 방식을 제안합니다. 이러한 비전을 지원하기 위해 회사는 마크 베니오프의 타임 벤처스가 주도한 2천만 달러의 프리시드 펀딩을 확보했으며, 마이클 델, 아론 레비, 조지 커츠 등 기술 리더들의 추가 투자가 이루어졌습니다. 회사는 기업 가치를 공개하지 않았습니다.
네 명의 창업자들은 이전에 2017년 음성-텍스트 서비스를 출시한 프리트랜스포머 언어 모델 스타트업인 ‘보노보 AI(Bonobo AI)’를 설립했습니다. 보노보 AI는 2년 후 세일즈포스에 인수되었으며, 팀은 기존 플랫폼에 AI를 통합하는 고객들의 어려움을 목격하고 퇴사하기 전까지 수년간 거대 기술 기업의 AI 이니셔티브 개발에 종사했습니다.
라포포트에 따르면 그들의 잠재력은 투자자들에게 너무 명확했기 때문에 “이번 라운드에는 피치 디렉터리조차 필요하지 않았습니다.”
소위 ‘SaaSpocalypse’로 인해 소프트웨어 기업들이 AI에 의한 대체를 우려하는 가운데, 현재 Fortune 500 기업을 위한 CRM을 ‘바이브 코딩’하는 사람은 아무도 없습니다. 기업 환경에 배포된 모든 AI 모델은 여전히 세일즈포스, 서비스나우, 데이터브릭스, 워크데이 또는 기타 dozen 가지 데이터 관리 플랫폼과 통합되어야 합니다.
“AI가 가치를 생성하기 전에 누군가는 레거시 시스템을 처리해야 합니다,”라고 라포포트는 설명합니다. “데이터는 이러한 플랫폼에 분산되어 있고, 워크플로는 복잡하며, 기술 부채가 수년간 축적되었습니다.”
에이전트 템플릿을 생성하는 것은 간단하지만, 그녀는 실제 과제는 기저의 복잡성 속에서 이를 작동시키는 데 있다고 지적합니다. “동일한 정보를 전달하는 10개의 중복 데이터베이스 필드가 있고 다른 팀이 이를 사용하고 있을 때, 에이전트는 어떻게 작동합니까?”
준의 플랫폼은 회사의 기존 인프라를 스캔하여 비즈니스 프로세스를 매핑하고 병목 현상을 식별하며, 이를 대체할 최적화된 에이전트 기반 워크플로를 구축하여 내부 통신 채널을 통해 관련 팀에 자동으로 알림을 보냅니다.
“우리는 복잡한 기업 환경에서 에이전트를 성공적으로 구현하는 데 필요한 단계별 작업을 상세히 포함한 완전한 로드맵을 자동으로 생성합니다,”라고 라포포트는 말합니다. “우리는 단계별 가이드를 제공합니다: ‘이 중복 항목을 제거하세요. 이 데이터 소스에 연결하세요.’ 그런 다음 각 작업에서 ‘빌드’를 클릭하면 준이 조직 내에서 이를 구축합니다.”
미국 주요 모기지 대출업체 CMG의 최고전략책임자(CSO)인 폴 아킨마데는 회사의 소프트웨어 엔지니어링을 클로드 코드로 빠르게 전환했지만 세일즈포스와 통합하는 데 어려움을 겪었습니다. 이는 문제가 되었습니다. 그는 전년도 세일즈포스 연례 컨퍼런스에서 100개의 활성 에이전트를 반환하겠다고 약속했으며, 현재 그 목표는 달성 불가능해 보입니다.
아킨마데는 팀이 건축가들과 상담하고, 전방 배치 엔지니어들을 동원하며, 이용 가능한 모든 사람에게 조언을 구하는 등 수주간의 장벽에 부딪혀 진전이 없었음을 보고했습니다. 준이 이를 해결해 주었다고 그는 말합니다. 준은 두 회사 간의 공식 시작 전화 이전부터 에이전트 배포 위치에 대한 명확한 가시성을 제공하고 안전한 구현을 가능하게 했습니다.
라포포트는 준을 FDE(전방 배치 엔지니어) 및 컨설턴트의 보완재로 보지만, 그녀의 고객들은 반대 이유로 이를 선호할 수 있습니다. 즉, 준은 FDE를 완전히 우회할 수 있게 해주기 때문입니다.
아킨마데가 CMG에서 이 도구의 시범 운영을 처음 고려했을 때, 그는 그에게 이렇게 말했습니다. “당신의 제품에 FDE가 필요하다면 저는 원하지 않습니다. 저는 이미 그 경험을 했으며 좌절감을 느꼈습니다. 저는 블랙박스를 원하지 않습니다. 저는 일부 선택된 개인만 탐색할 수 있는 것을 원하지 않습니다. 저는 사용하기 쉬운 도구를 원합니다.”
분명히 준은 그 기준을 충족했습니다.
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