집설문조사 결과, 대다수의 미국 소비자들은 브랜드 메시지에 포함된 ‘AI’라는 표현을 거부감을 느끼게 한다고 나타났다
워드프레스 게시 플랫폼의 엔터프라이즈 버전을 제공하는 오토매틱(Automattic) 산하 기업인 워드프레스 VIP(WordPress VIP)의 최신 보고서에 따르면, AI에 인용되는 것이 소비자의 신뢰를 얻는 것보다 더 쉬운 것으로 나타났다. 브랜드들이 AI 검색 결과에 자사 링크가 노출되도록 경쟁을 벌이는 가운데, 소비자들은 AI가 제공하는 답변을 신뢰할 수 있는지에 대해 점점 더 회의적인 태도를 보이고 있다.
이 보고서에 따르면, 미국 소비자의 60%는 메시지에 “AI”라는 단어를 사용하는 브랜드가 거부감을 준다고 답했으며, 86%는 AI를 완전히 신뢰하지 않고 여전히 원본 출처를 직접 확인하고 싶어 하는 것으로 나타났다. 특히, 소비자의 42%는 출처가 명확히 명시되지 않은 AI 생성 답변을 항공사 수수료, 이해하기 어려운 개인정보 처리방침, 의료비 청구서보다도 덜 신뢰한다고 답했다.
응답자의 4명 중 3명에 가까운 비율이 인터넷이 10년 전보다 “덜 인간적”으로 느껴진다고 답했다.
이러한 조사 결과들은 브랜드들이 구글 검색과 전통적인 SEO를 넘어선 세상에 적응하려 노력하는 동시에, 사람이 작성한 것처럼 보이도록 해야만 청중을 잃지 않을 수 있다는 균형을 맞추어야 하는, 급속히 진화하는 디지털 환경을 보여줍니다. 기업들이 AI 검색 엔진에 브랜드를 노출시키기 위해 더 많은 투자를 하는 반면, 소비자들은 투명성과 출처 표기에 더 큰 가치를 두고 있습니다.
워드프레스 VIP(WordPress VIP)의 최고기술책임자(CTO)인 브라이언 알비(Brian Alvey)는 이번 보고서와 함께 발표된 성명에서 “예전에는 사람들을 위해 웹사이트를 만들었습니다”라고 말했습니다. “하지만 이제는 그 사람들을 대신해 행동하는 AI 에이전트를 위해 웹사이트를 만들어야 합니다. 사이트의 콘텐츠가 AI가 읽을 수 없는 형태라면, 점점 더 커지는 검색 비중에서 여러분은 보이지 않는 존재가 될 것입니다. 당신은 존재하지 않는 셈입니다. 게다가 AI 답변 엔진을 넘어 실제로 클릭해 들어오는 극소수의 사람들에게도 콘텐츠가 인간적이고 신뢰할 수 있다고 느껴지지 않는다면, 그들은 두 번 다시 찾아오지 않을 것입니다.”
이 보고서는 4월에 실시된 2,000명의 응답자 대상 설문조사를 바탕으로 작성되었으며, 여기에는 800명의 기업 의사결정권자 및 CMO와 1,200명의 미국 성인이 포함되었습니다.
소비자들이 AI에 대해 경계심을 가지고 있음에도 불구하고, 이 보고서는 AI를 통한 웹사이트 유입이 증가하고 있음을 밝혀냈습니다.
기업 응답자의 60%는 지난 1년 동안 AI 검색 엔진 및 답변 플랫폼에서 유입된 트래픽이 증가했다고 답했으며, 기업 의사결정권자의 74%는 AI를 통한 노출 및 기여도 측정이 주요 또는 중요한 우선순위라고 밝혔다.
워드프레스 VIP는 이러한 조사 결과가 브랜드들이 향후 AI 가시성과 인간의 신뢰를 동시에 고려해야 할 미래를 시사한다고 설명합니다. 보고서에 따르면, 소비자의 33%는 원본 출처를 확인하기 위해 링크를 클릭하는 것이 여전히 가장 중요한 신뢰 지표라고 답했으며, 80%는 웹상의 정보가 소수의 거대 조직에 의해 통제되기보다는 공개적으로 접근 가능해야 한다고 답했습니다.
마지막 조사 결과는 오픈 소스 워드프레스 프로젝트에 대한 지원과 ActivityPub과 같은 오픈 웹 프로토콜에 대한 투자에서 드러나듯, 오픈 웹 생태계를 위한 오토매틱(Automattic)의 광범위한 노력과 일치한다.
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