SoftBank et Microsoft développent une plateforme de service client basée sur l'IA sur Azure AI, passant d'une collaboration homme-machine à une automatisation complète afin de remédier à la pénurie de main-d'œuvre et aux coûts élevés au Japon. Le système utilise Azure OpenAI et AI Foundry pour offrir des interactions vocales et textuelles évolutives et conformes aux normes. SoftBank prévoit de commercialiser cette solution en tant que norme industrielle, reflétant ainsi l'évolution de l'IA, qui passe d'outils passifs à des agents autonomes.