SoftBank y Microsoft están desarrollando una plataforma de atención al cliente basada en la inteligencia artificial sobre Azure AI, pasando de la colaboración entre humanos y máquinas a la automatización total para hacer frente a la escasez de mano de obra y los elevados costes en Japón. El sistema utiliza Azure OpenAI y AI Foundry para ofrecer interacciones de voz y texto escalables y que cumplen con la normativa. SoftBank tiene previsto comercializar la solución como un estándar del sector, lo que refleja la evolución de la inteligencia artificial, que pasa de ser una herramienta pasiva a convertirse en un agente autónomo.