Компании SoftBank и Microsoft разрабатывают платформу обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта на платформе Azure AI, переходя от модели взаимодействия человека и машины к полной автоматизации, чтобы решить проблемы нехватки рабочей силы и высокой стоимости труда в Японии. Система использует Azure OpenAI и AI Foundry для обеспечения масштабируемого и соответствующего нормативным требованиям взаимодействия с помощью голосовых и текстовых команд. SoftBank планирует вывести это решение на рынок в качестве отраслевого стандарта, что отражает переход искусственного интеллекта от пассивных инструментов к автономным агентам.