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EricRoberts
EricRoberts
2026年5月28日

ソフトバンクとマイクロソフトは、Azure AIを基盤としたAI駆動型のカスタマーサービスプラットフォームを構築しており、人機協働から完全自動化へと移行することで、日本における人手不足や人件費の高騰という課題に取り組んでいる。このシステムは、Azure OpenAIとAI Foundryを活用し、拡張性が高く、コンプライアンスに準拠した音声およびテキストによる対話を実現する。ソフトバンクは、AIが受動的なツールから自律的なエージェントへと移行している現状を反映し、このソリューションを業界標準として商用化する計画だ。

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