Le personnel de Meituan investit massivement dans les activités liées aux crevettes ; le dirigeant Wang Puzhong supervise les efforts de transformation par l’IA de l’entreprise.

Le PDG de Meituan évoque le parcours de transformation par l’IA de l’entreprise Wang Puzhong, PDG de la division des services locaux clés de Meituan, a récemment partagé ses perspectives sur les applications d’IA au sein de l’entreprise et décrit en détail l’approche structurée qu’elle a adoptée pour intégrer l’IA dans l’ensemble de ses opérations. Il a expliqué que, malgré la grande abondance d’outils d’IA actuellement disponibles, seules un petit nombre d’entreprises parviennent à en tirer des avantages pratiques significatifs. Ce fossé provient de quatre problèmes majeurs : des idées fausses concernant le véritable potentiel de l’IA, des inefficacités dues à l’utilisation de ces technologies uniquement pour des tâches routinières au lieu de s’attaquer aux défis fondamentaux de l’entreprise, des limites dans l’application de solutions d’IA aux domaines opérationnels critiques plutôt que leur intégration complète dans les workflows quotidiens, ainsi que des méthodes d’évaluation à court terme qui ne tiennent pas compte de l’adaptabilité interne de l’organisation. Ces facteurs empêchent collectivement de nombreux investissements en IA de se traduire par des améliorations concrètes de la productivité. Quatre phases dans le processus de transformation par l’IA de Meituan La transformation par l’IA de l’entreprise a progressé à travers quatre étapes distinctes. La première phase s’est déroulée entre février et mars de cette année, au cours de laquelle Meituan a lancé une initiative entreprise-wide visant à améliorer l’efficacité. Malheureusement, cet effort a entraîné une augmentation des coûts opérationnels, avec des dépenses quotidiennes s’élevant à plusieurs milliers de yuans, tandis que les erreurs générées par les systèmes d’IA perturbaient en réalité le bon fonctionnement des activités commerciales. Durant la deuxième phase, les différentes unités commerciales ont commencé à former des équipes dédiées à l’IA, transformant l’enthousiasme des employés en améliorations concrètes de la productivité. Entre juin et juillet, lors de la troisième phase, Meituan a tiré une conclusion cruciale grâce à des initiatives de compétition interne : la transformation par l’IA n’est pas simplement un effort technique, mais un projet global impliquant la stratégie commerciale, la structure organisationnelle et le développement technologique. Elle ne peut être gérée uniquement par les équipes de R&D. Enfin, en juillet, les technologies d’IA ont été intégrées pour la première fois dans les processus produits internes, commençant à apporter une valeur mesurable. CatPaw : la plateforme d’agents d’IA couvrant tous les scénarios de Meituan En juillet de cette année, Meituan a lancé CatPaw, sa plateforme d’agents d’IA capable de gérer tous les scénarios, qui a depuis été déployée dans l’ensemble de l’organisation. Jusqu’à présent, elle sert 90 000 employés et a généré 30 000 agents spécialisés, ayant fait l’objet d’une vérification réussie dans divers scénarios commerciaux réels. La plateforme propose des applications distinctes pour les appareils mobiles et les ordinateurs de bureau, permettant une synchronisation en temps réel des tâches et une collaboration fluide. Les utilisateurs mobiles peuvent lancer des tâches à tout moment, suivre leur progression et approuver à distance les décisions clés, tandis que la version desktop offre une exécution locale approfondie, avec des fonctionnalités complètes telles que la gestion de fichiers, le contrôle du navigateur et l’accès en ligne de commande. La version basée sur le cloud de CatPaw assure un fonctionnement continu 24/7, restant opérationnelle même lorsque les appareils locaux sont éteints ou perdent leur connexion réseau. Les tâches à long terme et planifiées continuent de s’exécuter sans problème dans l’environnement cloud. En plus des capacités standard des agents, CatPaw intègre l’expertise approfondie de Meituan dans tous les aspects des services locaux. Elle gère un large éventail d’utilisations, notamment l’analyse des avis de magasin, la création de textes publicitaires, l’évaluation des supports marketing, la planification d’événements et l’analyse des données commerciales, permettant ainsi à l’IA d’être pleinement intégrée à chaque étape de la prestation de services locaux.