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Plataforma de asistencia B2B: gestión de incidencias, IA, base de conocimientos
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Pylon Información del producto
¿Qué es Pylon?
Pylon Es una plataforma de asistencia contemporánea diseñada específicamente para organizaciones B2B. Ofrece una solución unificada para gestionar tickets, widgets de chat, bases de conocimiento, asistencia mediante IA, portales de clientes y mucho más. La plataforma está diseñada para optimizar la asistencia al cliente, automatizar tareas con IA, gestionar eficazmente las relaciones con los clientes e integrarse a la perfección con su ecosistema tecnológico actual.
¿Cómo se utiliza « Pylon »?
Pylon ayuda a las empresas B2B a gestionar y automatizar sus servicios de atención al cliente. Empieza por concertar una demostración. Tras la implementación, la plataforma ofrece una bandeja de entrada unificada para atender las consultas de los clientes procedentes de múltiples canales, como el correo electrónico, el chat, Slack y Microsoft Teams. Utiliza inteligencia artificial para redactar contenido de asistencia, automatizar respuestas y gestionar bots de asistencia. También puedes crear flujos de trabajo, gestionar las relaciones con los clientes a través de vistas de cuentas dedicadas, difundir anuncios de productos y proporcionar un portal de clientes para el seguimiento compartido de incidencias.
PylonCaracterísticas principales
Bandeja de entrada unificada (sistema de tickets, widget de chat, correo electrónico, Microsoft Teams, Slack Connect, formularios de tickets, comunidad de Slack)
Soporte con IA (agentes de IA, asistentes de IA, autocompletado con IA, copiloto de artículos, resúmenes de incidencias con IA)
Base de conocimientos (centro de ayuda del proveedor, base de conocimientos interna, control de versiones y visibilidad de artículos)
Portal del cliente (portal de incidencias compartido con los clientes)
Flujos de trabajo y automatización (desencadenantes, macros, reglas de asignación de equipos)
Gestión de cuentas (vistas de cuentas, actualizaciones de productos, comunicaciones masivas)
Informes y análisis (métricas de soporte, análisis de CSAT, análisis de la plantilla, análisis de cumplimiento de SLA)
Integraciones (producto, CRM, alertas, almacén de datos, gestión de incidencias, API y webhooks)
Preparación para la empresa (RBAC, revisión de seguridad, MSA, SLA)
PylonCasos de uso
Sustitución de sistemas de soporte obsoletos, como Zendesk y Freshdesk, para aumentar la eficiencia.
Ampliar la asistencia al cliente 24/7 mediante agentes de IA y guías operativas.
Modernizar la gestión de cuentas con resúmenes generados por IA.
Automatizar las respuestas frecuentes y estandarizar las operaciones mediante flujos de trabajo.
Anunciar nuevas funciones, boletines informativos y actualizaciones de productos a su base de clientes.
Preguntas frecuentes de Pylon
¿Qué normas de cumplimiento cumple Pylon?
¿Quiénes son los inversores de Pylon?
¿Dónde tiene su sede Pylon?
¿Cuál es la valoración de Pylon en G2?
¿Puede Pylon sustituir a proveedores de soporte existentes como Zendesk?
Pylon Correo electrónico de asistencia, contacto de atención al cliente, contacto para reembolsos, etc.
Para ver otras opciones de contacto, visita la página de contacto (https://usepylon.com/about)
Pylon Empresa
Nombre de la empresa: Pylon Labs, Inc.
Dirección de la empresa: San Francisco, CA.
Para obtener más información sobre Pylon, visita la página «Acerca de nosotros» (https://usepylon.com/about).
Pylon Inicio de sesión
Enlace de inicio de sesión: https://app.usepylon.com/signin
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