首页软银与Sierra AI在日本推出的客户服务将满意度从74%提升至93%
Soufun宣布与美国人工智能初创公司Sierra达成合作，获得了在日本市场独家代理Sierra的权利。 此前，搜 fun 将其纯线上移动品牌 LINEMO 与 Sierra 的智能客服系统进行了整合，取得了令人瞩目的成效：客户咨询解决率从 83% 提升至 97%，客户满意度评分则从 74% 提升至 93%。
该纯线上品牌率先从中受益，此后Sierra的估值已突破1000亿元。
Soufun旗下的纯数字移动品牌LINEMO不设实体门店，完全依赖在线聊天和LINE应用提供客户支持。因此，其人工智能驱动的客户服务质量直接影响用户体验。Sierra是一家由布雷特·泰勒（Bret Taylor）和克莱·巴沃（Clay Bavor）创立的对话式人工智能初创公司，总部位于美国。 2026年，该公司筹集了9.5亿美元资金，投后估值达到约158亿美元（约合1072.55亿元人民币）。如今，超过40%的《财富》500强企业都在使用Sierra的AI软件。
业务规模的扩大仍需克服合规方面的障碍。
此次合作是Soufun“为社会激活AI”计划的一部分。Soufun正根据该战略开发基于AI的呼叫中心解决方案，并计划将其推广至日本更多企业。 不过，该公司承认，大规模部署必须遵守日本《个人信息保护法》以及关于个人数据处理和跨境数据传输的相关法规。在电信行业，客户通信数据面临着特别严格的要求。因此，在日本将AI客服商业化，需要在技术创新与数据合规之间取得谨慎的平衡。
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评论 (1)
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![JonathanGreen]()
C'est dingue de voir que ce système d'assistance client grâce à l'IA ait fait bondir la satisfaction des utilisateurs au Japon de 74 % à 93 %, c'est presque comme si on avait remplacé tous les agents humains par des robots hypercompétents !
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