首頁軟銀與 Sierra AI 在日本的客戶服務將滿意度從 74% 提升至 93%
Soufun 宣布與總部位於美國的人工智慧新創公司 Sierra 建立合作夥伴關係，並取得 Sierra 在日本市場的獨家代理權。 此前，搜 fun 已將 Sierra 的智慧客服系統整合至其純線上行動品牌 LINEMO，成效斐然：客戶諮詢解決率從 83% 攀升至 97%，客戶滿意度評分則從 74% 提升至 93%。
該純線上品牌率先受惠，而 Sierra 的估值自此已突破 1,000 億元。
Soufun 的純數位行動品牌 LINEMO 沒有實體門市，完全依賴線上聊天和 LINE 應用程式提供客戶支援。因此，其由人工智慧驅動的客戶服務品質直接影響使用者體驗。Sierra 是一家由 Bret Taylor 和 Clay Bavor 共同創辦的對話式人工智慧新創公司，總部位於美國。 2026年，該公司籌集了9.5億美元資金，後融資估值約達158億美元（約1,072.55億人民幣）。目前，超過40%的《財星》500強企業都在使用 Sierra 的 AI 軟體。
要實現規模化擴展，仍需克服合規方面的障礙。
此次合作是 Soufun「Activate AI for Society」計畫的一環。Soufun 正依據此策略開發以 AI 為核心的客服中心解決方案，並計畫將其推廣至日本境內更多企業。 然而，該公司承認，大規模部署必須遵守日本的《個人資訊保護法》以及規範個人資料處理與跨境資料傳輸的相關法規。在電信領域，客戶通訊資料須符合特別嚴格的要求。因此，在日本將 AI 客戶服務商業化，必須在技術創新與資料合規之間取得謹慎的平衡。
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評論 (1)
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![JonathanGreen]()
C'est dingue de voir que ce système d'assistance client grâce à l'IA ait fait bondir la satisfaction des utilisateurs au Japon de 74 % à 93 %, c'est presque comme si on avait remplacé tous les agents humains par des robots hypercompétents !
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