首页Meta整合Facebook和Instagram用户支持服务，测试人工智能助手
Meta宣布为Facebook和Instagram用户推出全新的集中式支持中心，承认此前支持选项有时未能满足需求。该中心将提供账户问题报告工具、丢失访问权限的恢复功能，并通过人工智能驱动的搜索和助手提供解决方案。
该功能目前正面向全球Facebook和Instagram用户在iOS及Android应用中逐步推出。
正在测试的新AI助手旨在为账户恢复、个人资料管理及设置更新等任务提供个性化指导。该功能将首先在Facebook上线，后续计划扩展至其他Meta应用。
图片来源：Meta Meta声明其AI系统正提升账户安全性，Facebook和Instagram的全球账户黑客攻击事件已减少30%以上。该AI还能识别并防范钓鱼攻击、可疑登录及账户被盗等威胁。
此外，Meta报告称AI技术显著降低了账户误停用率，并在发生错误时加速了申诉处理流程。
图片来源：Meta 然而该声明与众多用户的实际遭遇相悖——许多用户反映因系统明显错误导致个人账户或Facebook主页失效。部分用户怀疑AI是罪魁祸首，指出人工审核缺失是支持决策失准的主因。受影响用户（尤其是商业或生计受损者）正积极考虑或采取法律行动。
该问题已蔓延至今年专门创建Reddit论坛协助用户就账户停用问题起诉Meta的程度。
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旧金山 | 2026年10月13-15日 立即加入候补名单 Meta认为，新中心通过集中化恢复选项、提供更简化的流程、更清晰的指引和更简易的验证，能够解决这些问题。该公司还承诺改进可疑活动的短信和邮件提醒功能，增强设备识别能力，并连接安全检查、双重认证和密钥等安全工具。
图片来源：Meta 账户恢复现新增可选自拍视频验证方式。
尽管Meta旨在通过该中心简化用户体验，但设置和支持功能的迁移本身可能引发困惑。多年来该公司频繁调整账户设置和隐私控制等关键区域，导致用户难以在原位置找到功能而产生困扰。
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