首页Airbnb首席执行官：AI旅行计划仍然为时过早
Airbnb正准备推出AI技术，但方式可能与许多消费者的预期不同。该公司并未优先开发用于协助旅行规划和预订的AI代理，而是计划首先利用AI增强其客户支持系统。这一更新预计将于今年夏季晚些时候推出，正如Airbnb在周四的2024年第四季度财报电话会议上所透露的。
Airbnb的联合创始人兼首席执行官布莱恩·切斯基（Brian Chesky）强调了AI在客户服务中的潜力，指出其能够使用任何语言进行沟通并理解大量文档。最初，AI将作为客户服务代理运行，并计划随着时间推移扩展其功能。
Airbnb对AI的谨慎态度
虽然像OpenAI和Google这样的科技巨头正在开发能够执行多项任务的AI代理，但切斯基认为这种技术对于Airbnb的需求仍处于初级阶段。他预见AI可能在未来彻底改变旅行行业，但承认主要旅行平台尚未看到显著变化。
“我对AI的看法是，它仍然非常早期，”切斯基评论道，他将AI的当前状态比作90年代中后期的互联网。他对AI在旅行规划方面的准备程度表示怀疑，称：“我认为它还没有完全准备好迎接黄金时段。”
展望未来，切斯基设想AI驱动的客户服务代理将逐步改进Airbnb的搜索功能，并最终成为“旅行与生活礼宾服务”。
内部AI使用与生产力
除了客户服务，Airbnb通过内部使用AI进行工程任务，生产力略有提升。然而，切斯基保持谨慎，指出这些提升尚未带来生产力的重大转变。他预计在未来几年，AI可能带来“中期”影响，有望将技术和工程生产力提升约30%。
虽然Airbnb未明确表示AI是否会影响员工人数，但首席财务官埃莉·默茨（Ellie Mertz）暗示在客户服务和其他可变成本方面可能实现效率提升。她对投资者表示：“关于2025年的展望，我认为在我们的可变成本领域，如支付处理和客户服务方面，存在增量机会，可以更高效一些，并实现一定的利润率扩展。”
强劲的财务表现
Airbnb报告了第四季度强劲的财报，超出盈利和收入预期后，股价飙升15%。该公司当季收入为24.8亿美元，超过预期的24.2亿美元，每股收益为73美分，远高于预期的58美分。
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评论 (17)
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![JackMartinez]()
El enfoque de Airbnb es interesante 👀 Primero usan la IA para mejorar el soporte al cliente y no para planificar viajes. Me pregunto si así solucionarán los problemas más rápidamente. La verdad es que a veces la atención al cliente puede ser lenta, así que si la IA ayuda a responder preguntas básicas más rápido, ¡sería genial! Aunque ojalá no pierdan ese toque humano que a veces necesitas cuando algo sale mal en un viaje. Veremos qué tal funciona este verano.
![CarlTaylor]()
Acho interessante o Airbnb focar primeiro no suporte ao cliente ao invés de planejamento de viagens. Será que a IA realmente consegue resolver problemas complexos como um humano? 🧐 Espero que não vire aquela assistente virtual que só repete 'reinicie o aplicativo'...
![GeorgeThomas]()
Airbnb 這決定滿聰明的！與其冒險推不成熟的 AI 旅行規劃，先從客服系統優化著手更務實。畢竟客服是旅客最直接的需求，上次訂房遇到問題等好久...希望 AI 真的能改善等待時間！🙏
![RobertGonzalez]()
Wow, Airbnb's AI focus on customer support instead of trip planning is a bit unexpected! 😮 I thought they'd jump straight to personalized itineraries. Curious to see how this plays out—better support could make or break the user experience!
![WillieCarter]()
L'IA chez Airbnb, c'est pas encore ça pour planifier mes vacances ! 😅 J'espérais un assistant malin qui me trouve le spot parfait, mais bon, améliorer le service client, c'est déjà un bon début. Vous pensez qu’un jour l’IA choisira mieux nos destinations que nous ?
![JasonSmith]()
It's cool that Airbnb is diving into AI, but focusing on customer support first? Smart move! Trip planning with AI sounds like a dream, but I guess they’re keeping it real by tackling support issues first. Excited to see how this pans out! 😄
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Airbnb对AI的谨慎态度
虽然像OpenAI和Google这样的科技巨头正在开发能够执行多项任务的AI代理，但切斯基认为这种技术对于Airbnb的需求仍处于初级阶段。他预见AI可能在未来彻底改变旅行行业，但承认主要旅行平台尚未看到显著变化。
“我对AI的看法是，它仍然非常早期，”切斯基评论道，他将AI的当前状态比作90年代中后期的互联网。他对AI在旅行规划方面的准备程度表示怀疑，称：“我认为它还没有完全准备好迎接黄金时段。”
展望未来，切斯基设想AI驱动的客户服务代理将逐步改进Airbnb的搜索功能，并最终成为“旅行与生活礼宾服务”。
内部AI使用与生产力
除了客户服务，Airbnb通过内部使用AI进行工程任务，生产力略有提升。然而，切斯基保持谨慎，指出这些提升尚未带来生产力的重大转变。他预计在未来几年，AI可能带来“中期”影响，有望将技术和工程生产力提升约30%。
虽然Airbnb未明确表示AI是否会影响员工人数，但首席财务官埃莉·默茨（Ellie Mertz）暗示在客户服务和其他可变成本方面可能实现效率提升。她对投资者表示：“关于2025年的展望，我认为在我们的可变成本领域，如支付处理和客户服务方面，存在增量机会，可以更高效一些，并实现一定的利润率扩展。”
强劲的财务表现
Airbnb报告了第四季度强劲的财报，超出盈利和收入预期后，股价飙升15%。该公司当季收入为24.8亿美元，超过预期的24.2亿美元，每股收益为73美分，远高于预期的58美分。
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人工智能改变旅行体验
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在第二季度财报表现强劲之后，Airbnb 首席执行官布莱恩-切斯基（Brian Chesky）讨论了公司的人工智能方法，建议投资者不要将人工智能聊天机器人视为 "新谷歌"。虽然这些聊天机器人可能会为旅游和服务行业带来新的线索，但它们并不能完全替代主流搜索引擎提供的可见性。至少目前还不能。"切斯基在第二季度财报电话会议上告诉投资者："我们仍在探索这方面的可能性。"我想强调的是，我们不应该把人工智能代
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