首页爱彼迎将人工智能融入搜索、发现和客户支持服务
尽管爱彼迎在推出人工智能功能时一直持谨慎态度，但首席执行官布莱恩·切斯基上周五宣布，公司现已准备将大型语言模型深度整合至其平台。这些新功能将协助用户发现房源、规划行程，并帮助房东更高效地管理物业。
在公司第四季度财报电话会议上，切斯基阐述了更宏大的战略蓝图：将大型语言模型应用于客户探索、支持服务及内部工程流程。
"我们正在打造原生人工智能体验——应用程序不仅能执行搜索，更能理解用户需求。它将协助旅客规划全程旅程，赋能房东更成功地经营业务，并使公司在大规模运营中更高效运作。"他如是阐释。
另据相关进展，爱彼迎证实正在测试新功能，允许用户使用自然对话式语言搜索并咨询房源及目的地信息。
目前该公司已部署基于大型语言模型的客服机器人处理特定个性化沟通。即将推出的AI搜索功能预计将"发展为贯穿整个旅行旅程的更全面、更直观的搜索体验"。
当分析师询问AI搜索结果中是否可能出现赞助房源时，切斯基强调公司当前首要任务是完善设计与用户体验。
"当前AI搜索仅覆盖极小比例用户流量，我们正开展大规模实验。未来计划增强其对话能力，拓展至行程规划之外的场景，最终将在该框架内探索整合赞助列表。"切斯基补充道，Airbnb将设计与对话式搜索流程相契合的广告形式。
Techcrunch活动TechCrunch创始人峰会2026：门票现已开售
6月23日，逾1100位创始人将齐聚波士顿，参加聚焦增长、执行与实操性扩展的全日制活动——TechCrunch创始人峰会2026。聆听行业领军创始人与投资人的洞见，与面临相似增长挑战的同行交流，获取可立即实施的实用策略。
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马萨诸塞州波士顿 | 2026年6月23日 立即注册切斯基表示，爱彼迎计划借助新任首席技术官艾哈迈德·阿尔达赫（曾参与Meta公司Llama模型研发）的人工智能专长，利用其庞大的用户身份与评价数据资源提升应用实用性。
爱彼迎披露，去年在北美推出的AI客服机器人现已能自主解决三分之一客户问题，无需人工干预。切斯基补充称，公司计划开放AI机器人电话支持功能，并将其语言能力扩展至所有客服渠道。
"若计划顺利推进，一年后将有超过30%的客服工单由AI服务代理处理，且支持语言将覆盖现有人工客服的所有语言。AI客服将从文本聊天升级至语音支持。"
该公司同时着力提升内部人工智能应用率。爱彼迎透露目前80%的工程师使用人工智能工具，目标是实现100%覆盖率。
爱彼迎公布第四季度营收达27.8亿美元，超出预期，较去年同期增长12%。
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![RogerLopez]()
Interesting move by Airbnb! I've always found their search a bit clunky, so AI-powered discovery could be a game-changer. Hope it doesn't just become a fancy filter for overpriced listings though. 🤔 The customer support part sounds promising—dealing with booking issues can be a real headache sometimes.
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